服務顧問崗位職責15篇(薦)
在當下社會，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家整理的服務顧問崗位職責，希望對大家有所幫助。
服務顧問崗位職責1
職位描述
1、負責客戶預約及接待；
2、及時與客戶溝通及預約車輛維修進展情況；
3、負責建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內容；
4、負責維修進度管理，及時了解維護車輛的維修進程；
5、負責對完工車輛的`驗收，交付給用戶；
6、負責事故車輛的拆解報價工作；
7、負責索賠業(yè)務的鑒定和申報工作；
8、完成服務部制定的月度促銷任務；
9、負責對公司的保有客戶進行維護做好預約維修管理；
要求：
1、性格開朗、沉穩(wěn)，形象氣質佳、普通話流利；
4、能夠熟練使用計算機；
5、有1年以上汽車4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。
服務顧問崗位職責2
1、維護和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求
4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶
5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望
6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績
7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的`售后服務洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤
9、與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程
10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)
11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時性工作
服務顧問崗位職責3
一、售后服務區(qū)域經(jīng)理
1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。
二、售后服務區(qū)域主管
1、負責本區(qū)域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。
2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。
3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據(jù)公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的企業(yè)文化建設、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經(jīng)理
1、負責工程安裝階段，產品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。
2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。
3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。
5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務人員
1、安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務的規(guī)章制度
2、對保修期的'產品進行維護、維修；對過保修期的產品進行有償維修
3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關技術方面問題
5、進行零配件銷售
五、售后服務文員（售后服務中心文員）
1、售后人員的派工及費用統(tǒng)計
2、工程安裝提成統(tǒng)計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務配件申請受理及統(tǒng)計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術支持工程師
1、售后人員產品知識的培訓
2、投訴問題原因分析
3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋
4、產品問題改善追蹤
5、客戶基礎關系的維持
服務顧問崗位職責4
崗位職責:
1、負責客戶接待工作；
2、負責參拍客戶信息登記；
3、負責成交車輛手續(xù)留存；
4、負責成交車輛代駕溝通協(xié)調工作；
5、負責成交車輛售后過戶協(xié)調溝通工作；
6、負責成交車輛打款協(xié)調溝通工作；
7、負責客戶指標、國家補貼申請工作；
8、負責成交客戶回訪工作；
9、其他日常工作。
任職要求:
1、大專以上學歷，兩年以上工作經(jīng)驗；
2、熟練使用辦公軟件；
3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好；
4、有4S店工作經(jīng)驗或汽車相關行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
服務顧問崗位職責5
職位描述：
崗位職責：
1、負責mes生產制造執(zhí)行系統(tǒng)的售后支持；
2、處理客戶的咨詢問題并協(xié)助處理；
3、負責產品部分新功能／修正后bug的測試；
4、完成領導交代的臨時任務。
崗位要求：
1、大�；蛞陨蠈W歷，計算機及軟件工程相關專業(yè)；
2、熟練使用sql語法；
3、有mes系統(tǒng)維護經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、具有良好的.溝通表達和團隊意識，服務意識強。
工作地：廣州市天河區(qū)翰景路1號金星大廈
工作時間:周末雙休，朝九晚六，國家法定節(jié)假日，福利年假
福利：
-優(yōu)厚的基本薪資、績效獎金、年終獎、年度調薪
-法定年假、福利年假、法定節(jié)假日、帶薪病假
-五險一金、商業(yè)保險（補充醫(yī)療保險、意外傷害保險）
-午餐補貼、自備機補貼、出差補貼
-生日禮金、節(jié)假日福利、婚喪喜慶福利、定期體檢
-健全完善的培訓體系
-寬廣的晉升發(fā)展平臺
服務顧問崗位職責6
職位描述
有意者請直接聯(lián)系
崗位職責：
1、及時、準確接聽預約電話；
2、接待客戶，機打工單，派工；
4、負責前臺區(qū)域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
5、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；
2、大專及以上學歷，1年相關工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、普通話準確流利；
6、具備一定商務禮儀知識。
工作時間：8點到17點
服務顧問崗位職責7
崗位職責：
1、協(xié)調檢測、保養(yǎng)、維修車輛；
2、就維修和保養(yǎng)方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價；
3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目；
4、滿足客戶車輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務；
5、對車輛數(shù)據(jù)進行初級記錄、統(tǒng)計。
6、輔助領導開展相關的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務顧問經(jīng)驗；
2、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強的'應變能力、口頭表達與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學歷。年齡20-35周歲
2、有汽車4S店售后服務顧問工作經(jīng)驗優(yōu)先，
3、.善于與客戶溝通，有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細，有親和力；
4.專業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務顧問崗位職責8
崗位職責：
1、負責來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；
2、按照服務流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；
3、合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的.想未予并描述故障；
4、與車間技術部門協(xié)調，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行；
5、交付車輛，并解釋維修的內容及費用等；
6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；
7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。
任職要求：
1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經(jīng)驗，
3、責任心強，敬業(yè)，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協(xié)作和服務意識；
4、較強的溝通協(xié)調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；
5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。
1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進廠臺次和維修產值。
任職資格：
1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團隊合作精神。
3、二年以上汽車維修服務接待工作經(jīng)驗，熟悉常規(guī)故障判斷。
服務顧問崗位職責9
崗位職責:
1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進行維修。
2、車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時，主動和客戶溝通，以確定新的維修方案。
3、監(jiān)督維修質量，向車間主管提出整改建議。
4、檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車。
5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算。
6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。
7、整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關報表。
8、完成維修業(yè)務主管安排的.其它工作；
9、嚴格按照業(yè)務流程和操作標準執(zhí)行，快速準確地確定修理方案，根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè)，確保按時交車。
任職要求:
1、有汽車售后服務工作經(jīng)驗，有SA接待等經(jīng)驗優(yōu)先。
2、熱愛汽車，對汽車行業(yè)有較強的敏感度和洞察力，對汽車市場有深刻了解。
3、熱愛服務顧問職業(yè)，形象好氣質佳，年齡20—35歲，善于表達，溝通表達能力強，普通話標準，基本掌握并使用辦公軟件。
4、具有良好的學習能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業(yè)精神。
服務顧問崗位職責10
1、負責進站客戶的車輛接待工作，跟進客戶車輛交車進度，做好客戶溝通；
2、負責維護客戶關系，做好售后服務，提高客戶滿意度；
3、負責客戶投訴接受并配合處理；
4、完成當月目標任務；
5、完成上級領導安排的工作內容。
6、和客戶一起進行車輛旁服務；
7、如果有必要，安排車間領班試車檢查，以確保車輛的正確診段；
8、創(chuàng)建完整詳細的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預計工時、完成日期、費用范圍和故障詳細描述（客戶最初的表述）；
9、在開始維修前檢查零件的供應情況；
10、在服務建議討論框架內，提供附件和精品以及服務；
11、對如何處理事故損壞提出建議；
12、銷售尚未實施的'服務（電話報價）；
13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；
14、根據(jù)維修能力計劃表作出維修車間工單計劃；
15、就工單的增加內容讓客戶確認；
16、跟蹤車輛狀態(tài)；
17、檢查并確認完整及正確的維修結算單；
18、檢查維修項目和內容；
19、在質檢后進行最終檢查；
20、對結算單進行解釋；
21、將車輛交給客戶；
22、將保修工作單交給索賠專員；
23、分列保修項目；
24、將信息傳達給配件部以使零件供應達到最優(yōu)化；
25、組織和檢查產品召回活動；
26、跟蹤和回訪客戶；
27、確保和調度及車間技師的有效交流；
28、確保和客戶保持良好關系。
服務顧問崗位職責11
崗位職責：
1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，提供售后服務；
2、負責客戶日常維系工作；
3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；
4、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報；
5、具備一定營銷能力；
6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系；
7、維護企業(yè)形象和品牌形象；
任職要求：
1、大專學歷及以上學歷；
2、具有較強的溝通、協(xié)調能力，思維敏捷；
3、良好的分析與解決問題能力；
4、有4s店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
待遇與福利：
1、簽署正式的'勞動合同；
2、提供五險、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關愛；
3、薪金：提供一線城市薪資水平；
4、多元化培訓課程：帶薪崗前培訓，在職個人提升計劃；
5、良好晉升機會：內部轉職（橫向發(fā)展）、縱向提升。對于綜合素質高，工作能力強的銷售業(yè)務人員可以給予以下三個不同方向的晉升機會：
�。�1）管理系列：有機會晉升為團隊負責人、部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)
（2）行銷系列：有機會晉升為高級投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理
�。�3）創(chuàng)業(yè)系列：有機會晉升為合伙人
6、公司經(jīng)常性的組織集中培訓、拓展培訓，同時公司為每名員工提供海量的知識數(shù)據(jù)庫。
7、舒適人性化的工作環(huán)境。
服務顧問崗位職責12
崗位職責:
1.擔任人力資源信息化解決方案實施顧問工作,包括業(yè)務流程設計、系統(tǒng)配置、用戶培訓、數(shù)據(jù)準備、上線維護以及其它相關技術服務
2.負責依照實施計劃將產品及時進行實施,交付及結案
3.能夠獨立起草項目實施方案或定制開發(fā)設計方案,編制針對不同用戶業(yè)務流程的系統(tǒng)使用操作指南。
任職要求:
1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案)實施經(jīng)驗,具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調能力;
2. 熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關模塊業(yè)務,尤其是時間或考勤管理、排班和調度管理、人事管理、/薪酬管理等;
3. 熟悉sql server,oracle等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置、和優(yōu)化設置,熟練進行數(shù)據(jù)庫備份和恢復等操作;
4. 能適應高強度的工作壓力和頻繁的商務旅行;
5. 具備以下條件者優(yōu)先:
�、賲⑴c過5個以上的hr 相關軟件實施,或有企業(yè)管理應用軟件開發(fā)測試或類似項目實施從業(yè)經(jīng)驗者
�、谡莆諗�(shù)據(jù)庫維護者,.熟悉iis,具備應用系統(tǒng)維護經(jīng)驗者
③有一定編程能力,熟悉數(shù)據(jù)庫以及sql腳本編寫,能夠用sql編寫存儲過程以及報表者
以上優(yōu)先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應的培訓
6、協(xié)作能力強、適應能力強,具備良好的`學習能力;
7、普通話標準流利,有一定的英文使用能力。
服務顧問崗位職責13
1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。
3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的`客戶，將信息上報上級領導。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。
服務顧問崗位職責14
1、維護責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生
2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。
3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。
4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。
5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務委托書）。
6、必須在修理后72小時內進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負責向索賠業(yè)務員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負責索賠及技術鑒定及索賠業(yè)務。
8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務。
9、負責解釋維修內容。
10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場
11、《任務委托書》及相關單據(jù)按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶資料的正確率<95%。
13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。
14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率 >5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。
2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。
3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。
4、及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現(xiàn)。
5、就維修和保養(yǎng)方面的內容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。
6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的.許可和確認。
8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應。
10、根據(jù)車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完預約保養(yǎng)維修項目。
11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準確性及保密性負責。
12、負責按照公司規(guī)定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續(xù)的辦理。
13、負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。
14、積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。
17、完成領導交辦的其他工作。
服務顧問崗位職責15
1、負責客戶接待，與客戶進行維修項目的確認;
2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記并辦理相關手續(xù);
3、負責與客戶及車間協(xié)商工期，監(jiān)督車輛進店到出店的`全過程;
4、需改動維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時，立即征求客戶意見;
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用，辦理結算手續(xù);
6、通知結算員辦理保養(yǎng)或保險手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車
7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。
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