商務策劃

時間：2026-01-19 20:03:08 策劃

商務策劃5篇【熱】

商務策劃篇1

　　一．活動概況

商務策劃5篇【熱】

　　（一）活動背景及目的：商務談判是指不同的經(jīng)濟實體各方為了自身的經(jīng)濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的活動過程。通過本次活動，增強大學生的商務知識和商務談判實戰(zhàn)能力，讓大學生能夠認識自己的優(yōu)勢和劣勢，激勵大學生在以后勤奮學習，完善自我，為以后走出校園，進入社會作鋪墊。

　　（二）活動主辦方：武漢理工大學未來管理者協(xié)會

　　（三）活動贊助方：惠普筆記本金牌學生會。

　　（四）活動對象：武漢理工大學所有在校大學生

　　（五）活動時間：11月23日—12月13日

　　二．活動內(nèi)容及流程策劃

　　經(jīng)組委會討論決定，本次大賽分為以下流程：宣傳、報名、啟動儀式暨初賽、培訓講座、復賽（決賽）。

　　（一）宣傳策略

　　海報宣傳：在各個學生流量比較大的場所（教室大廳宣傳板、寢室前宣傳板、食堂前宣傳板、宣傳點）張貼關(guān)于此次大賽的宣傳海報（共9張）；并將在比賽的不同階段（初賽、復賽、決賽），公示各階段比賽入圍參賽隊伍的名單（每天7張，共3天）；頒獎典禮后期張貼活動閉幕海報（每天7張，共2天）。

　　網(wǎng)絡宣傳：將比賽消息公布于協(xié)會博客上，并建立新的郵箱，附以比賽報名表下載和聯(lián)系方式，及時報道大賽進程，圖片和文字綜合介紹本次活動的意義和影響。

　　向校廣播臺、院新聞中心、校記者團發(fā)出邀請，進行本次活動的跟蹤報道。

　　制作本次比賽現(xiàn)場活動集錦宣傳片，讓更多學生感受到本次大賽的沖擊力。

　　（二）組織報名

　　1.時間：11月23日----11月24日

　　2.要求：自由組成優(yōu)勢互補的競賽小組，原則要求每組4人，至少包含一名異性。

　　3.報名方式分為三種：

　　①．到指定郵箱下載報名表，填寫后發(fā)送到郵箱；

　　②．在校內(nèi)固定宣傳報名點領(lǐng)取報名表，填寫后上交；

　　③．通過本次大賽組委會成員聯(lián)系報名；

　　3.所需物品：兩張桌子、報名登記表、宣傳資料（海報、宣傳單）、（一頂帳篷）

　　（三）啟動儀式暨初賽

　　1．時間：11月28日下午2：30

　　2.地點：待定

　　3.要求：參賽隊伍準備五分鐘的ppt展示，簡單介紹自己的`團隊。并現(xiàn)場回答評委提出的問題。

　　4.流程：

　　①主持人致開幕詞并介紹到場領(lǐng)導以及及參賽代表隊；

　　②邀請嘉賓致辭；

　　③由會長宣布創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)賽正式開幕；

　　④邀請會長發(fā)言并對活動背景、大賽目的、流程、規(guī)則等進行說明

　　⑤會長帶領(lǐng)各參賽隊伍進行宣誓；

　　⑥參賽隊伍進行ppt展示，現(xiàn)場答辯。

　　（如參賽隊伍過多，可設(shè)中場休息或者中場互動環(huán)節(jié)等）

　　⑦公布入圍名單（六支隊伍），并辦法入圍證書。

　　（大賽采取現(xiàn)場評分策略）

　　⑧分發(fā)公共案例

　　5.評分標準：

　　總成績（100%）=ppt展示（40%）+答辯（60%）

　　（四）培訓講座

　　1.時間：11月29日下午2：30

　　2.地點：待定

　　3.流程：

　　主持人講解講座目的、介紹嘉賓，宣布講座開始

　　講師對入圍隊伍進行適當?shù)呐嘤?/p>

　　現(xiàn)場答疑

　　主持人總結(jié)講座效果，宣布講座結(jié)束

　　（五）復賽（決賽）

　　1.時間：12月5日晚6：00

　　2.地點：東院教4——15樓

　　3.要求：參賽隊伍就公共案例所提出的服務或產(chǎn)品開展廣泛的市場調(diào)查和深入研究；完成商務計劃報告書的創(chuàng)作，主要是為了吸引風險投資家和企業(yè)家注入資金，爭取商務計劃真正走向市場，所完成的商務計劃書應論據(jù)充分，說服有力。

　　4.報告書要求：A4紙打印，主標題用小二號楷體，小標題用四號黑體，正文用五號宋體，例證加斜體。左邊固定，按規(guī)定時間提交大賽組委會。

　　5．流程：

　　①．開局

　　此階段為談判的開局階段，雙方面對面，但一方發(fā)言時，另一方不得搶話頭發(fā)言或以行為進行干擾。開局可以由一位選手來完成，也可以由多位選手共同完成，1分鐘的相互介紹時間，發(fā)言時，可以展示支持本方觀點的數(shù)據(jù)、圖表、小件道具和PPT等。

　　開局階段，雙方應完成以下方面的闡述：

　　a.入場、落座、寒暄都要符合商業(yè)禮節(jié)。相互介紹己方成員及其職務（公司角色）。

　　b.有策略地向?qū)Ψ浇榻B己方的談判條件。

　　c.試探對方的談判條件和目標。

　　d.對談判內(nèi)容進行初步交鋒。

　　e.不要輕易暴露已方底線，但也不能隱瞞過多信息而延緩談判進程。

　　f.在開局結(jié)束的時候最好能夠獲得對方的關(guān)鍵性信息。

　　g.可以先聲奪人，但不能以勢壓人或者一邊倒。

　　h.適當運用談判前期的策略和技巧。

　　②．中期

　　此階段為談判的主體階段，雙方隨意發(fā)言，但要注意禮節(jié)。

　　一方發(fā)言的時候另一方不得隨意打斷，等對方說完話之后己方再說話。既不能喋喋不休而讓對方?jīng)]有說話機會，也不能寡言少語任憑對方表現(xiàn)。

　　此階段雙方應完成：

　　a.對談判的關(guān)鍵問題進行深入談判。

　　b.使用各種策略和技巧進行談判，但不得提供不實、編造的信息。

　　c.尋找對方的不合理方面以及可要求對方讓步的方面進行談判。

　　d.為達成交易，尋找共識。

　　e.獲得己方的利益最大化。

　　f.解決談判議題中的主要問題，就主要方面達成意向性共識。

　　g.出現(xiàn)僵局時，雙方可轉(zhuǎn)換話題繼續(xù)談判，但不得退場或冷場超過1分鐘。

　　h.雙方不得過多糾纏與議題無關(guān)的話題或就知識性問題進行過多追問。

　　i.注意運用談判中期的各種策略和技巧。

　　③．休局，局中點評

　　此階段為談判過程中暫停，共1分鐘。

　　在休局中，雙方應當：總結(jié)前面的談判成果；與隊友分析對方開出的條件和可能的討價還價空間；與隊友討論收局階段的策略，如有必要，對原本設(shè)定的目標進行修改。

　　④．沖刺

　　此階段為談判最后階段，雙方回到談判桌，隨意發(fā)言，但應注意禮節(jié)。

　　本階段雙方應完成：

　　a.對談判條件進行最后交鋒，必須達成交易。

　　b.在最后階段盡量爭取對己方有利的交易條件。

　　c.談判結(jié)果應該著眼于保持良好的長期關(guān)系。

　　d.進行符合商業(yè)禮節(jié)的道別，對方表示感謝

　　此階段每一局累計時間共30分鐘，不分開計，剩1分鐘時有鈴聲提示。（中途休局一次，雙方各可要求暫停1次（最長1分鐘））。

　　請各參賽隊伍與對手控制好時間。三局比賽累計時間1.5小時。

　　⑤．現(xiàn)場答辯

　　評委提問要求：

　　a.針對談判議題本身、談判過程的表現(xiàn)、選手知識底蘊和商務談判常識進行刁難性問題提問。

　　b.進一步考察選手的知識儲備、理解、應變、語言組織能力。

　　c.評委依次向每個參賽隊提1—3個問題。

　　d.問題不一定有標準答案，但要具有挑戰(zhàn)性和現(xiàn)場性，主要是考選手的應變能力。

　　e.每個問題的提問時間不超過1分鐘，每個問題的回答時間不超過1分鐘。時間到的時候有提示。

　　f.問題設(shè)計要盡可能貼近現(xiàn)實、具有啟發(fā)性、解決實際問題。

　　g.可以指定某一隊員回答問題，不得偷換概念或者答非所問。

　　⑥評委會商議最終結(jié)果

　　⑦評委現(xiàn)場點評

　　⑧公布結(jié)果，選出前三名隊伍

　　總成績（100%）= 計劃書（30%）+ 現(xiàn)場表現(xiàn)（70%）

　　⑨頒獎儀式

　　⑩復賽結(jié)束，參賽隊伍拍照留念，互相交流。

　　評委評分標準：

　　評分要點：

　　商務知識，商務談判，團隊合作，卓越，智慧，激情

　　演講溝通，談判技巧，危機處理能力

　　商務禮儀，談判技巧，商務知識

　　信息收集，談判控制，團隊合作

　　角色扮演，演講口才，組織管理

　　評分標準：

　　a.選手的語言表達能力（35分）

　　言辭是否得體

　　展現(xiàn)內(nèi)容是否有吸引力

　　普通話或者英語是否標準

　　語言達意，表達流暢

　　富有創(chuàng)造力

　　論點清楚，例證鮮明，引用數(shù)據(jù)科學、真實

　　b.選手的談論藝術(shù)、技巧（35分）

　　邏輯推理是否嚴謹

　　論辯技巧是否得當

　　臨場思維是否敏捷

　　感情發(fā)揮自如，親切有感召力

　　肢體語言自然

　　c.選手的形象、氣質(zhì)（20分）

　　精神是否飽滿

　　穿戴整潔，儀態(tài)自然大方

　　舉止是否符合商務談判的基本禮儀

　　與隊員是否默契

　　是否能塑造與眾不同的形象和特點

　　d.鼓勵分（10分）

　　選手是否投入到角色中

　　選手準備是否充分

　　現(xiàn)場氣氛是否熱烈

　　三、大賽基本規(guī)則：

　　1、談判選手應當尊重對手，尊重評委，尊重觀眾，尊重主辦方及贊助單位；

　　2、談判過程中應注意控制情緒，文明用語，不得有諷刺、挖苦、辱罵言行；

　　3、談判應當基于數(shù)據(jù)分析、邏輯分析，不得憑空捏造數(shù)據(jù)，不得使用虛假數(shù)據(jù)，不得提供不實信息（包括告知對方虛假的預算、時間安排和相關(guān)費用等）；

　　4、各參賽隊應著統(tǒng)一正裝，不得穿著奇裝異服和便服，注意商業(yè)禮節(jié)；

　　5、每場比賽上場名單可以變動，但須在比賽前1周將變動情況和最終上場人員名單告知當?shù)卮筚惤M委會并取得同意；

　　6、雙方各4名選手出場，其中必須有異性；

　　7、每方設(shè)主談一名，輔談三名。但不同時段主談可以不一樣，可以根據(jù)談判中的實際需要變化，比如涉及技術(shù)問題的時候就由技術(shù)主談出面談判，要保證每位談判選手在場上都必須說話，體現(xiàn)團隊精神；

　　8、雙方應積極主動地尋求談判條件達成，而不是強硬的堅持自己的利益；

　　9、比賽結(jié)束之前雙方必須達成協(xié)議，否則判定為雙輸；

　　10、雙方完全模擬真實談判，談判本身不分輸贏，最后根據(jù)評委的評分標準決定哪一支隊伍的分更高就作為優(yōu)勝隊進入下一輪比賽；

　　11、主持人中途不得干涉談判；

　　12談判中不得出現(xiàn)違反公共道德、校規(guī)和法律的事件；一旦出現(xiàn)主辦方有權(quán)立即中止比賽。

　　四．經(jīng)費預算

　　宣傳海報100元

　　打印宣傳單70元

　　其他打印費用30元

　　人員用水20元

　　獎品300元

　　總計500元

　　大學生未來管理者協(xié)會

　　11.15

商務策劃篇2

　　一、活動背景：

　　為了讓我校大學生更多的了解商務貿(mào)易知識，商務貿(mào)易協(xié)會決定11月中旬舉辦首屆大學生商務談判大賽。協(xié)會將通過了解同學們對商務談判的認知狀況，舉行一系列有關(guān)商務談判技巧性和實用性的講座，加強理論與實踐的聯(lián)系，讓同學們切實參與到本次大賽之中，體驗商務談判的本質(zhì)。為更好地開展本次大賽，現(xiàn)特制訂本計劃。

　　二、活動主旨：

　　本活動極大地營造商業(yè)談判氣氛，提高全院師生對商業(yè)性知識的積極能動性，加強理論聯(lián)系實際，充分展現(xiàn)華師學子的智慧和風采，為校區(qū)培養(yǎng)和選拔商業(yè)人才，務求令全院師生全情投入到大賽中，使商務談判大賽成為校區(qū)品牌活動。

　　三、活動意義：

　　首屆商務談判大賽的開展，將帶動校區(qū)學生學習商務貿(mào)易知識的積極性。為培養(yǎng)新型的就業(yè)、學習理念打下基礎(chǔ)，有利于學生將自己的學習和市場需求結(jié)合起來，同時為將來的就業(yè)或進一步學習提供了一次實踐和煅煉的機會，有利于全面提升學生應對市場競爭的能力。

　　四、活動簡介：

　　（一）活動主題：薪火相傳，商務新風

　　（二）活動時間：xx年11月18日—xx年12月16日

　　（三）活動地點：體育館（決賽地點）

　　（四）活動對象：華南師范大學南海校區(qū)全體學生

　　（五）主辦單位：共青團華南師范大學南海學院委員會

　　（六）承辦單位：華南師范大學南海校區(qū)商務貿(mào)易協(xié)會

　　（七）贊助單位：

　　五、活動內(nèi)容：

　　分為初賽、復賽、決賽三個階段。

　　（一）初賽階段

　　1、全院學生均可參加，每個團總支要求至少派出一支5人組成團隊或自由組隊參加初賽（倡議團隊結(jié)構(gòu)組成由2個專業(yè)或以上，多個年級組成）。初賽提交作品——“商務談判企劃書”。作品要求有電子版及文本版。

　　2、比賽方式：讓參賽隊伍根據(jù)所策劃出來的`企劃書、策劃書進行為時10分鐘的講解。

　　（二）復賽階段

　　1、經(jīng)評審委員會評選出的初賽晉級隊（8支）參加復賽。復賽采取淘汰賽形式，進入復賽的隊伍在初賽結(jié)果出來時，現(xiàn)場抽取復賽題目和對手。兩天時間準備復賽工作。

　　2、復賽要求：每個參賽隊伍根據(jù)所抽取的題目和對手，在規(guī)定的30分鐘內(nèi)與對手進行現(xiàn)場商業(yè)談判。

　　（三）決賽階段

　　1、經(jīng)由評審委員會評審通過的4支復賽隊伍，于xx年12月9日參加決賽。決賽內(nèi)容分為現(xiàn)場商業(yè)談判（60%）、合作性靈活談判（40%）2個部分。

　　2、現(xiàn)場商業(yè)談判過程由決賽隊伍根據(jù)之前所抽取題目和對手進行。合作性靈活談判策劃題目現(xiàn)場抽取，由兩個團隊分別抽出3人組合為一支6人隊伍與另一支隊伍進行談判。

　　（四）評比方式

　　1、商務談判大賽初賽、復賽操作方法：

　　大賽評委會針對初賽參賽作品，再根據(jù)參賽團隊的解釋表現(xiàn)進行認真評審，評委會評選出進入復賽的作品，并將回饋評審意見給參賽隊伍；復賽隊伍可根據(jù)評審意見自己的表現(xiàn)進行完善。復賽將評選出4支隊伍進入決賽。

　　2、商務談判大賽決賽操作方法：

　　根據(jù)評委的打分，現(xiàn)場進行獎項評選。

　　3、本次評選秉承公平、公正原則。評選結(jié)果最終解釋權(quán)歸評選委員會所有。

　　六、活動獎勵措施：

　　首屆商務談判大賽比賽獎項、獎金及獎品設(shè)置

　　一等獎、二等獎各一隊，優(yōu)秀獎兩隊。一等獎獎金200元、獎杯一個及榮譽證書；二等獎獎金100元、獎杯一個及榮譽證書；優(yōu)秀獎榮譽證書。

商務策劃篇3

　　一、項目介紹

　　以電子商務為基礎(chǔ)，主打運行團購、商城、電子卷為主導，排隊返錢為重要插件，實現(xiàn)商家與網(wǎng)站，網(wǎng)站與消費者的共贏模式。

　　本地化——提供最貼近的信息

　　生活化——提供最有用的服務

　　互動性——提供最開放的平臺

　　后期規(guī)劃：將發(fā)展為新型電子商務，主要結(jié)合手機短信和

　　手機網(wǎng)站，讓商家和消費者互動起來，隨時隨地獲取商家優(yōu)惠信息，商家定向廣告。

　　二、網(wǎng)站定位：城市生活消費類網(wǎng)站；

　　對網(wǎng)民——我們是理性消費指導專家，為您提供最新最實用最全面的生活資訊；

　　對商家——我們是您發(fā)布企業(yè)信息的平臺，是助您提升企業(yè)形象的最佳途徑，以提升商家市場競爭力！

　　面向群體：主要面向的群體是擁有一定消費能力和消費意識的中高端人群。

　　定位于享樂人群，特征是：平均年齡18—40歲；擁有一定的消費能力，生活積極樂觀，容易接受嘗試新鮮事物；擁有時尚、豐富、健康的'生活方式，容易影響他人消費傾向。

　　三、常見問答：

　　1、返錢網(wǎng)和法律有沖突嗎。

　　答：沒有，該模式是一種促銷模式，跟消費返利同出一轍。消費者是買到實實在在的物品，就算沒有我們給予返錢消費者同樣要花出這些錢。賣卡的錢是商家自愿并簽署合作協(xié)議而付的。這個屬于商家私人行為，只是網(wǎng)站運營者把所有商家聯(lián)合在一起而已，消費者即使沒有返到錢也不會有損失，返現(xiàn)卡是商家免費送的，而且送的時候和卡的背面都明確寫有游戲規(guī)則，消費者也是同意規(guī)則自愿來參加，所以完全不會是違法。

　　2、我想單獨要自己的模板可以嗎？

　　答：可以的，本系統(tǒng)目前只做了一套模板，如果更換模板，你可以自己做，如果不會可以聯(lián)系我們定做模板，另收費。

　　3、程序版本是需要會員與卡號結(jié)合注冊登入的，能不能只要返錢卡號與密碼就可以直接登入的？

　　答：很多人問這個問題專門開發(fā)成會員登陸的，

　　比如一個人有20張卡，如果想查看自己的排隊情況，是不是需要把卡找出來登陸20次，現(xiàn)在有會員系統(tǒng)只需要記住用戶名和密碼隨時隨地都可以看，而且會員還積分功能，是不是要方便得多，第二是為了以后擴展全功能商業(yè)網(wǎng)站做基礎(chǔ)！

　　4、有沒有自動打款的功能

　　很多人都問這個問題怎么可能自動打款嘛

　　1、銀行在線支付是不能跨行的，會員的卡各個銀行都有，并且銀行支持在線付款但是不會自動付款，自動都吧錢給你轉(zhuǎn)走了你愿意啊，銀行的密匙動態(tài)密碼卡證書，U盾又有干什么用呢

　　5、會不會其他返錢網(wǎng)告我們，這個怎么回事

　　這個是嚇唬不懂的人，大家可以去版權(quán)局的查詢網(wǎng)站查詢，其他返錢網(wǎng)是注冊的軟件版權(quán)，意思是不能有人盜用，或者使用他的程序源碼，她的源碼是受保護的，并不是返現(xiàn)這個模式是她的版權(quán)。除非是專利，返錢網(wǎng)模式不可能申請專利，因為他是一種模式而不是一個產(chǎn)品，如果一個模式可以注冊專利，那我注冊零售業(yè)的專利，是不是全國都不能開超市，不能零售。

　　另外計算機軟件是不能申請專利的，其次。PHPWO返現(xiàn)網(wǎng)程序代碼完全是原創(chuàng)代碼，所以和她版權(quán)毫無沖突。

　　例舉：金山殺毒有自己版權(quán)請問360殺毒等其他殺毒軟件是侵權(quán)不

　　百度是搜索引擎有版權(quán)搜搜搜狗谷歌等其他搜索引擎是侵權(quán)不

　　6、我什么都不懂，也沒用運營過網(wǎng)站，我可以做嗎？

　　答：肯定可以的，我們的系統(tǒng)是全后臺操作，您只需要認識漢字和基礎(chǔ)的電腦知識就可以了，

　　有的客戶連使用QQ和打字都不熟悉，這個就沒辦法了，您找個稍微懂點的人給你管理程序就可以了。

　　另外，本項目注重的是線下的市場運營，不是網(wǎng)站的運營！

　　7、運營返錢網(wǎng)需要多少錢？

　　8、空間和數(shù)據(jù)庫是什么？

　　空間就是存放網(wǎng)站程序和圖片的一個虛擬服務器，放在機房里，供訪問者24小時就可以打開，數(shù)據(jù)庫是存放卡號和會員數(shù)據(jù)的。

　　9、域名是什么？

　　答：域名就是網(wǎng)址。是訪問你網(wǎng)站的唯一的一個網(wǎng)址。

商務策劃篇4

　　經(jīng)過對網(wǎng)上商店的調(diào)查報告，我做出以下網(wǎng)上開店的計劃：

　　1、首先我要在腦海中想好要開一家什么樣的店，尋找好的市場，本身的商品有競爭力，才是成功的基石。因為現(xiàn)在人們的生活條件好了，更多的女性注重裝扮本身，因此我選擇了銷售精美首飾，也因為本身比較喜歡這一方面吧。

　　2、選擇開店平臺或者網(wǎng)站。我會選擇一個提供個人店鋪平臺的網(wǎng)站，注冊為用戶。在選擇網(wǎng)站時，人氣旺盛和是否收費以及收費情況等都是很重要的，現(xiàn)在很多平臺提供免費開店服務，這一點會省很多金子，所以我會選擇免費開店的平臺。節(jié)省資金嘛！畢竟我還不是很富有，開個店來賺一些！

　　3、向網(wǎng)站申請開設(shè)店鋪。我會詳細填寫本身店鋪所提供商品的分類，以便讓我的目標用戶可以準確找到我。然或我要為本身的店鋪取個醒目的名字，網(wǎng)友在列表中點擊那個鋪更多取決于名字是否吸引人，我的店名就叫“知音”。我的網(wǎng)店會顯示個人資料，我會真實填寫以增加信任度。

　　4、進貨。我會從我熟悉的渠道和平臺進貨，控制成本和進貨是關(guān)鍵，我的資金規(guī)劃是省錢，因此我會進一些成本較低的商品。但要有質(zhì)量保證。保證物美價廉，讓客戶也樂于購買。

　　5、登陸產(chǎn)品。我會把每件產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等信息填寫在網(wǎng)站上，而且會搭配商品的圖片，突出商品的優(yōu)點。為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量會盡量好些，說明也會盡量詳細，如果需要郵寄我會聲明由誰負責郵費。還有非常重要的是設(shè)置價格，網(wǎng)上競價不同，我會先設(shè)置一個起始價，買家由此向上出價，起始價越低越能引起買家的興趣，但是起價太低會有最后成交價太低的風險，所以我會同時設(shè)置底價，以保證商品不會低于成本被買走。

　　6、營銷推廣。為了提升我店鋪的.人氣，在開店初期，我會適當?shù)貭I銷推廣，只限于網(wǎng)絡上是不夠的，要網(wǎng)上為那個往下多種渠道一起推廣，我會購買網(wǎng)站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。

　　7、售中服務。客戶在決定是否購買時很可能需要很多我沒有提供的信息，他們隨時會在網(wǎng)上提出，我會及時并耐心回復。客戶是上帝嘛，只要客戶有不清楚的我們就一定會盡心解釋的。態(tài)度是很重要的！

　　8、交易。成交后，網(wǎng)站會通知雙方的聯(lián)系方式，我會根據(jù)約定方式進行交易。絕對不會讓客戶不滿意。

　　9、評價或投訴。信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素，我會安心對待拍下不買的買家，據(jù)我了解，在網(wǎng)上開店總會遇到拍下不買的買家，這是很正常的。作為賣家，我會堅持一份和平的心態(tài)，這樣才能面對以后更激烈的網(wǎng)上店鋪的競爭。憑心對待差評，有時因為本身或其他原因，可能會在本身的信用記錄里出現(xiàn)差評的現(xiàn)象，我會安心面對，采取相應的補救措施，或者在網(wǎng)上說明真實情況，同時爭取用更多的優(yōu)評來獲取買家的正面印象。

　　10、售后服務。我認為完善周到的售后服務是省以堅持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，因此我會與客戶堅持聯(lián)系，做好客戶管理工作。

商務策劃篇5

　　從20xx年開始興起的電子商務，出現(xiàn)三種模式，B2B，B2C，C2C，B2B阿里巴巴、慧聰、買麥三足鼎立，C2C淘寶一家獨大，B2C這種企業(yè)與消費者之間的電商模式由于先天的成本節(jié)約，必將成為本世紀最主要的貿(mào)易方式之一，但是在稅收、價格戰(zhàn)、物流、支付和C2C的多重夾擊下，B2C卻一直無法振作！但是20xx年以后，B2C在瘋狂的增長，卻是不爭的事實了。Web2.0和電子商務的互動，決定了理性的消費和更多忠誠的客戶。

　　一、電子商務網(wǎng)站分析

　　電子商務時代的到來，改變了傳統(tǒng)的商務形式，使商務跨越了時間和空間的限制。網(wǎng)站成為了企業(yè)開展電子商務的一個方式，它為企業(yè)更好地宣傳與營銷提供了保障。隨著電子商務時代的到來，網(wǎng)上購物不再是什么新鮮的事情。下面我們通過對兩個網(wǎng)站的分析，來具體了解網(wǎng)上購物的流程。

　　1.雅馬遜書店。Amazon的首頁很簡潔，采用“國”字型布局，主要由Gift Ideas,International,New Releases,Top sellers,Today’s Deals,Sell Your Stuff組成，中間那一大空間都用商品的圖片與相關(guān)信息裝點，但其內(nèi)部技術(shù)關(guān)聯(lián)引擎特別豐富。根據(jù)Alexa排名來看，Amazon排名14位，其日訪問量12165000 IP，98536500 PV。Amazone在每本書的介紹頁面都有最近2天的Sales Rank，這個一直是圖書選擇的重要參考指標，能給顧客一個明確的了解。Amazone開設(shè)客戶喜好的排行磅，從某種意義上來說，客戶喜歡流行的東西，所以排行磅可以對消費者進行引導消費。Amazon的產(chǎn)品大多和精神生活用品密切相關(guān)，他們都對看書的人有了解，所以在文學，藝術(shù)上的東西下的工夫比較多。所以產(chǎn)品的組合大多都是在這個范圍內(nèi)，其提供的數(shù)碼產(chǎn)品也只包含電腦、MP3、MP4等這些藝術(shù)附帶產(chǎn)品。Amazon重視的是搜索，其只將一些引導性的產(chǎn)品大類，以及熱門產(chǎn)品的排名放在主頁上，主要是依靠消費者自己尋找其想要的東西。Amazon雖然在中國有卓越做基地，但是其物流依然還是依靠以前的卓越的網(wǎng)絡。所以，Amazon要想在中國占有更大的市場份額，就必須加深，擴寬其在中國的物流網(wǎng)絡，加強物流的質(zhì)量。

　　2.當當書屋。當當網(wǎng)上書店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書店。當當由美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟庫（Softbank）和中國科文公司共同投資，其管理團隊擁有多年的圖書出版、零售、信息技術(shù)及市場營銷經(jīng)驗。在網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)外觀上，和大多數(shù)網(wǎng)站一樣，當當網(wǎng)的網(wǎng)頁最上層是分類區(qū)，包括店鋪名稱和專題查詢等，方便用戶根據(jù)自己的要求查詢。在左面是商品分類：包括圖書、影視、音樂、游戲、雜志等的分類條款。中間是主要的廣告內(nèi)容。在右邊就是最近的一些新產(chǎn)品以及TOP排行榜。在廣告情況上，當當網(wǎng)主頁上發(fā)布的廣告種類很多，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告、移動廣告等。總體上看，當當網(wǎng)的廣告布局設(shè)計較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強、聲情并茂的特點。而且現(xiàn)在當當網(wǎng)上也還有若干公益廣告，這也可以顯示出網(wǎng)站人性化的一面，提高網(wǎng)站的人氣。在欄目設(shè)計上包括：分類搜索，。組合查找，當日特價，新客特惠，暢銷區(qū)，特賣場。除了基本的分類之外，當當網(wǎng)還設(shè)置了"精品專題推薦"、本周暢銷榜"、"新品快遞"等能迅速引起用戶注意的欄目。個性化的欄目設(shè)計，方便快捷的商品搜尋為當當網(wǎng)贏得了更多的新老客戶。比較完善的`售后服務，商品搜索快捷，付款方式非常靈活，有多種不同的付款方式，使消費者使用起來更加的方便。網(wǎng)站每天都吸引大量的人氣，交易繁忙。網(wǎng)站的貨到付款政策，保證了商品安全的到達消費者手中，以及免費上門退換貨，增加消費者對網(wǎng)站的消費信賴度和好感，使得一批顧客成為網(wǎng)站的固定忠實消費者。當當網(wǎng)的模式單一，供應鏈缺乏效率，基礎(chǔ)設(shè)施尚欠完善，市場缺乏規(guī)模產(chǎn)品組合等不足，嚴重影響當當網(wǎng)的發(fā)展。在以后的發(fā)展中，當當網(wǎng)應在這幾方面下功夫，逐步改善其硬件與軟件。

　　首先我們看一下當當網(wǎng)的購物流程，其步驟包括：選購商品→核對購物清單→注冊登陸→填寫收貨信息→選擇送貨信息→選擇付款方式→提交訂單。而具體來說就是：

　　1）瀏覽、搜索您需要的商品，點擊“購買”放入購物清單，在購物清單中可以對商品進行、刪除、放入暫存架或修改其訂購數(shù)量等；

　　2）如果您還要同時購買其他感興趣的商品，點擊購物清單中的“繼續(xù)挑選商品”即可，在購物清單頁打開“超值贈送區(qū)”，可選擇各種免費或特惠品。確定所購商品后，點擊“我已看過了，去登記開戶”

　　3）進入到登記開戶頁面，如果您未在當當?shù)怯涍^，請輸入您的電子郵件地址并設(shè)定帳戶的登錄密碼（密碼可以為英文字母、阿拉伯數(shù)字，限12個字符以內(nèi)，您的密碼要在6位以上）。如果您已在當當?shù)怯涍^帳戶，輸入郵件地址后選擇第二個選項鈕并輸入登錄密碼即可；

　　4）完成登記開戶后，在收貨信息頁面填寫收貨人的詳細信息，為了保證您的商品順利配送，請準確填寫收貨人的姓名、地址、郵編、電話等信息；

　　5）點擊下一步，選擇該訂單的送貨方式、付款方式，可采用在線支付、郵局匯款、銀行電匯等。訂購過程中，您還可以為商品選擇精美的禮品包裝、選擇索要發(fā)票。

　　6）確認信息，提交訂單。

　　接下來看一下當當網(wǎng)的網(wǎng)絡服務

　　1、貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點時，由收貨人當時交付貨款和運費。

　　2、銀行匯款：用戶可以通過銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當當網(wǎng)。

　　3、郵局匯款：全國郵政服務范圍所能覆蓋的國內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。

　　4、信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。

　　當當網(wǎng)將送貨上門，貨到付款的服務，并承諾免費上門收取退換貨的服務在全國突破180個城市。

　　庫存管理進退兩難。庫存是企業(yè)實現(xiàn)電子商務的后援保證，盡管我們一再提出0庫存的概念，但是從現(xiàn)實來看B2C網(wǎng)站要想實現(xiàn)0庫存幾乎是不可能的。以綜合類B2C網(wǎng)站為例，要面對各種不同的進貨渠道，而且在全國都要設(shè)立庫存點，這為管理帶來了很大的困難，統(tǒng)一管理并非易事。相信很多買家在進行網(wǎng)絡購物時候會遇到缺貨的情況，而在大多數(shù)B2C網(wǎng)站都可以選擇在缺貨的情況下是等待或是取消訂單。由于管理水平的不同，更是會出現(xiàn)貨存缺貨而前臺顯示有貨的情況。加大庫存又會造成商品的積壓，難保質(zhì)量。即便如此，顧客依舊是怨聲載道。而當當恰好在這一點上越做越好，使顧客越來越滿意放心。使得當當網(wǎng)經(jīng)過八年的發(fā)展，有開始經(jīng)營圖書發(fā)展到經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。庫存管理是當當網(wǎng)的優(yōu)勢所在。

　　除此之外，當當網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對商品、服務、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當當網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。這樣不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計或管理人員及時修補網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強大，更快更好的滿足顧客的個性化需求。

　　二、B2C必須從盈利做起

　　C2C還通過免費在燒錢培育市場，B2B已經(jīng)大規(guī)模盈利并且很成熟了。B2C當中典型的盈利的企業(yè)卻具備相同的特征：

　　慘烈的價格戰(zhàn)和高昂的支付成本是B2C網(wǎng)站的兩塊心病。如何成功規(guī)避這2點，就意味在蕭條的B2C市場上占據(jù)了主動的地位。和B2B、C2C平臺相比，B2C網(wǎng)站要辛苦多了——不但要把網(wǎng)頁做得漂亮，還要24小時守著客戶服務電話，并且有自己的庫存和第三方快遞隊伍。在這個過程中，采購、展示、下單、快遞、貨到后的回款可以使用taobaowang.com的2級域名來完成。隨著國內(nèi)配送隊伍的發(fā)展及國外DHL等快遞公司的進入，如今阻礙電子商務發(fā)展的瓶頸已經(jīng)不再是物流，而是支付環(huán)節(jié)。

　　⑴、涉足虛擬市場，成功規(guī)避了支付等環(huán)節(jié)帶來的成本壓力。比如定位數(shù)字點卡銷售的云網(wǎng)。由于沒有物流的煩惱，消費者只要把錢打到網(wǎng)站，馬上就可以繼續(xù)通話或玩游戲。

　　⑵、沒有物流配送環(huán)節(jié)（機票業(yè)務除外）的攜程網(wǎng)，06年純利3,800萬美元，在他的引領(lǐng)之下，越來越多的電子商務創(chuàng)業(yè)者開始考慮虛擬的服務，以省去傳統(tǒng)B2C的物流和支付成本，使網(wǎng)站快速盈利。

　　⑶、點評及信息發(fā)布的商務網(wǎng)，比如我愛打折網(wǎng)，飯桶網(wǎng)。都是以提供賣家信息為主，吸引消費者前往消費，以收取商家費用為盈利模式。

　　三、如何解決問題

　　⑴、避免價格戰(zhàn)（解決辦法，避開同質(zhì)化競爭）

　　①、要避開當當、卓越這兩大巨頭，音像、書籍方面就不必考慮做了。

　　②、要避開云網(wǎng)的數(shù)字卡（電話卡、游戲卡等）和七彩谷的成人用品。

　　③、避開淘寶、易趣的B2C，主要集中在手機相機等電子產(chǎn)品、品牌服飾家紡等家用品、飾品手表等裝飾品、鞋具、化妝品、數(shù)字卡（憑借3000萬會員的保有量，已經(jīng)嚴重影響到云網(wǎng)的生意了）、書籍音像（嚴重影響到當當和卓越）等。

　　總的來說，超市的產(chǎn)品，零食、酒、日用品、禮品等都是無法在普通B2C網(wǎng)站上銷售的，所以我們選擇VCD電子商務。

　　⑵、節(jié)約物流成本

　　①、倉儲。

　　②、第三方物流配送。（無法避免）。

　　③、貨到付款會增加額外的物流成本。

　　總的來說，這方面，B2C都一致，但是如果能做到一部分客戶上門提貨，或者一部分客戶能以團購或批發(fā)組織者的形式去自動分擔物流角色（web2.0的消費者互動模式），那是解決B2C物流的最終模式。（完成產(chǎn)業(yè)鏈，但是解決了電子商務長尾問題，這也是安利等直銷企業(yè)的精髓所在――讓客戶分擔物流）。

　　⑶、支付成本的節(jié)約：目前大部分B2C網(wǎng)站都一樣，貨到付款、網(wǎng)上銀行、信用卡等。

　　四、如何思考網(wǎng)站

　　⑴、首先要節(jié)約成本，做到先盈利再壯大。

　　①、必要投入：網(wǎng)站建設(shè)、服務器、維護更新、免費推廣。

　　②、盈利目標：留的住固定客戶，新客戶不斷增多。

　　③、付費推廣：以期投入――盈利的不斷循環(huán)，邊際效益的無限擴大。

　　⑵、其次要考慮，盡量減少麻煩和不專業(yè)的部分，增加成功可能性

　　①、麻煩部分：物流配送（委托第三方物流）。

　　②、不專業(yè)部分：網(wǎng)站建設(shè)、推廣（花錢）、維護（花錢）。

　　⑶、有長期的規(guī)劃，有短期的利益，集中精力在優(yōu)勢部分，關(guān)鍵在于初期合作談判。

　　①、長期規(guī)劃在于戰(zhàn)略層次，如何形成一個獨占產(chǎn)業(yè)鏈。

　　②、短期來說，收入>支出，并且網(wǎng)站處于良性的發(fā)展。