上半年儲備干部個人工作總結
經過了近半年時間的基層收派員、倉管員及點部主管崗位的學習鍛煉，真正的體會到了一分耕耘一分收獲。學習到現在，我已經對公司的各項基本流程和制度有了較清晰的了解和領會，對各崗位的主要工作、標準化流程、操作細節、新四類問題件的操作界定標準以及獎懲管理制度的認識有了更深一層的理解。時常回顧總結有利于及時的發現學習過程的疏漏和避免遺漏，現將這段時間的學習情況回顧如下：
一、 儲備崗位相關知識、技能的學習鍛煉
1、 日常工作：
熟悉和了解了點部主管、倉管以及收派員崗位職責及日常工作流程要求，清楚分部經理、點部主管日常KPI指標九率及在營運過程管理中的應用，清楚了解三進三出截單時間、到發車時間、裝卸車及巴槍數據上傳、收派件出入倉、滯留件盤點、運單掃描、財務運費定時開票收取、勞保物料消耗及配發標準、物料盤點及人員入離職等工作流程的處理、常見四類問題件、部分客服工單、客戶投訴的處理跟進及平衡合攏等基本業務操作;
2、 業務管理：
基本了解分部三個點部的主要區域及業務特征，明確獨立區域與組合區域的優缺點、正在更深層次的了解各種運作模式在實際應用中的優缺點，尤其是在關注區域直發中轉場在實際執行過程中的利弊;跟隨**主管學習和觀察點部的進出港現場管理、營運過程重量管理、月度月結款的對賬、開票以及貨款回收進度及完成情況，點部營運物料消耗占比以及成本控制實際執行情況等具體問題的關注和改善。了解對于突發事件首先要保持鎮定，頭腦清醒，逐步的按照應急預案合理化解問題或緩解矛盾。
3、 營銷管理和客戶服務：
清楚的了解**分部現有月結客戶122家，其中10月初月結客戶118家，五日取消一家月結，10-12日新簽訂月結五家，中大國際2家。通過經營本部的統一培訓了解可“開源節流”對于企業生存的重要意義，學習了營銷溝通、表達以及客情關系維護及客戶分級管理的理論知識并結合點部實際對客戶管理的實例加深了知識的應用能力;目前，對理賠流程及理賠過程溝通的技巧還有待再一步提升。
4、 組織的團隊建設
在**分部的三個點部學習了近半年時間，真切的意識到好的團隊才有好的業績，才能更好的實現團隊、團隊成員的共同利益。點部的日常工作中也接觸到了員工培訓、閑暇時間聊家常、問題件的看法和認識等實際問題，更加清楚地意識到團隊必須有一個系統的總目標，并將其分解到每個月、每個區域甚至每個員工，并且確保在團隊成員全部參與目標的分解過程，并清楚地知道自己的任務和出錯后對個人和團隊成員造成的后果有多嚴重;同時管理者還要不時的向團隊成員通報目標完成的進度和遇到的困難和問題，適當的合時機的鼓勵和評價成員的表現并按照規定的獎懲制度進行獎罰，提高團隊成員的參與度和積極性。時刻保持組織向上的生命力是新入職員工在點部學到的最重要的一課。
二、 學習過程中的建議
1、點部的區域直發中轉場已經執行了有一段時間了，但是每天點部主管或(倉管)需要到直發區域去建包、裝車和發車，建議可以在區域直發司機的選擇上增加倉管部分業務的培訓和學習，這樣直發區域司機就可在收派員的配合下完成以上建包、裝車和發車等操作，節省人力資源并提高工作效率。
2、為了應對年關將近的快遞業務量高峰時刻人員緊缺問題，一方面現在開始招聘和培訓儲備人力資源，另一方面區域的優化管理也能幫助我們提高業務高峰的應對能力。建議選擇鄰近的幾個區域組成小的作業團隊，每個團隊配備一到兩名機動班，團隊成員通過前期輪休，確保實現機動班人員熟悉了解作業團隊內幾個區域的客戶情況并獨立收派件，必要時最好團隊的幾個人都能達到以上要求，一方面方便團隊成員有事休假輪換，另一方面可以應對作業高峰時人員不熟悉區域，收派件效率提不上去的問題。
三、 今后努力的方向
今后的工作中，重點學習區域優化、人員管理、綜合管理能力提升等方面靠攏，爭取更好的完善前一階段學習中的不足。
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