關于服務承諾書匯總五篇

　　在日新月異的現代社會中，承諾書在我們的視野里出現的頻率越來越高，承諾書是否產生法律約束力，要具體問題具體分析。相信很多朋友都對寫承諾書感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的服務承諾書5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務承諾書 篇1

　　為進一步加強城市管理工作，優化全縣經濟發展環境，構建幸福和諧新陽谷，促進我縣跨越趕超，推進“我承諾，我清廉、我服務”主題教育活動落實，特作如下服務承諾：

　　一、主要職能、服務對象、服務內容

　　(一)主要職能

　　城市管理方面的職能包括：貫徹執行國家、省有關城市(城鎮)管理的政策、法律、法規;負責全縣城鎮容貌和環境衛生管理工作;負責城市公共區域的清掃保潔;負責城鎮生活垃圾、建筑垃圾的收集、清運和處理;負責城區公廁建設和管理;負責城區環衛設施和秩序的監督管理和維護;負責建筑垃圾處置的審批和管理、城區各類戶外廣告的設置審批和管理;負責全縣數字化城市管理系統的建設和日常管理。

　　城市管理行政執法方面的職能包括：依據國家有關法律、法規和規章，行使市容環境衛生、城市規劃、城市綠化、市政管理、戶外廣告管理方面法律、法規、規章規定的全部行政處罰權;行使環境保護、工商行政管理、公安交通管理、文化市場管理、食品衛生管理等方面的法律、法規、規章規定的部分行政處罰權;履行山東省人民政府、聊城市人民政府和陽谷縣人民政府賦予的其他職責。

　　(二)服務對象

　　廣大市民、單位及企業。

　　(三)服務內容

　　1、城市建筑垃圾(渣土)處置的審批。

　　2、戶外廣告、門牌匾的審批。

　　3、城市規劃區內村(居)民自建自用房屋的審批。

　　4、規范設置惠民、便捷服務的早夜市、便民市常

　　二、提高工作效率，深化機關效能建設

　　目標：打造一支“政治合格、業務精通、紀律嚴明、作風過硬、執法嚴格、群眾信賴”的文明執法隊伍，切實提升服務水平和工作效能。

　　要求：

　　(一)規范執法，執法人員持證上崗，亮證執法;辦理的行政處罰案件做到事實清楚、證據充分、定性準確、程序合法、處理適當。

　　(二)強化廉潔服務意識，促進政風行風建設。在執法過程中，文明執法，嚴禁效率低下，互相推諉、扯皮、刁難，有意不作為或亂作為;嚴禁違反執法程序，亂收費、亂罰款;嚴禁“吃、拿、卡、要”謀取私利的違紀違法行為，違者一律依法依紀嚴肅追究相關人員的責任。

　　三、貫徹落實“五項制度”，提高便民服務水平

　　(一)首問負責制。首問負責人對行政服務(管理)相對人的來電、來信咨詢或辦理業務熱情服務，屬于本人職責范圍的，在承諾的'時限內予以辦理;不屬于本人職責范圍的，要熱情地將服務對象引薦到相關科室或大隊。

　　(二)一次性告知制。服務對象咨詢或辦理業務，承辦人按法律法規及有關規定把需要的材料、程序和辦結時限等一次告知齊全，并依據相關規定即時作出受理、補正或不受理答復的。

　　(三)限時辦結制。凡屬我局職責范圍內的案件和事項，在向辦事人提供審批、審核或其他服務時，必須在承諾時限內辦結或者予以答復，在7個工作日內辦結。因特殊原因確需延長辦結時限的，要將延期的原因和延長時限告知辦事人。

　　(四)首責免罰制。在執法檢查中，首次發現行政服務(管理)相對人有輕微違規行為(除法律有特別規定的以外)，先行責令限期改正不予處罰。

　　(五)23天企業寧靜生產經營日制度。每月的1-23日期間，除對安全生產事故、重大安全隱患的排查，對企業排污等環境保護、涉及食品安全的監督檢查以及稅務稽查外，未經批準，不得到企業進行檢查。因特殊情況或上級安排的專項任務確需進企業檢查的，必須提前擬定方案，報經縣長批準同意，方可進行。切實為企業創造良好的發展環境。

　　四、服務承諾單位、熱線電話

　　承諾責任單位：xxx城市管理行政執法局

　　城管服務熱線：xxxx

　　以上服務公開承諾，歡迎廣大群眾和社會各界進行分監督，并提出寶貴意見和建議。

服務承諾書 篇2

　1、安裝承諾書

　　我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾:

　　1、遵循貨物運輸與安裝在“安全、健康、環保” 環境中進行的要求，指派遵紀守法的工作人員，確保貨物與安裝人員的安全，嚴格執行空調安裝施工相關國家標準。中標人除根據使用單位的要求視安全允許范圍與環境條件統一安裝布局規劃，達到美觀整齊，便于日常維護保養外，還需：

　�。�1）外墻整機的安裝要牢固,采用熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采用“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。

　　（2）室內機的安裝,墻面懸掛一律采用打塑料子加螺絲固定。

　�。�3）根據使用單位的要求視安裝環境使用不同材質的冷凝水排水管。

　�。�4）金剛取孔（保持施工現場環境不留污跡并有一定傾斜角）。

　�。�5）插頭選用16A扁三腳電源插頭。

　�。�6）遵守使用單位安保制度及聽從安裝所在地物業單位施工安裝作息時間的安排。

　　2、安裝空調時還應做到：

　　A、安裝前：

　�、侔惭b前應與使用單位核對機器型號和臺數，確認無誤后再安裝；

　�、谏祥T服務人員應著品牌工裝；

　�、郯惭b前應檢查使用單位的電源電壓是否安全穩定，如有問題，應及時告知使用單位，協商整改；

　�、軕�與使用單位確認安裝位置，如安裝人員認為使用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時，應向使用單位說明并提出建議供其參考；

　�、菀蛘勁胁少彽漠a品基本為同一型號產品，當安裝地點與空調型號不匹配時，安裝人員應與使用單位解釋清楚使用時會發生的情況，確認使用單位接受后再安裝；

　�、蕹山还�應商應尋找專業的取孔人員取孔，金剛取孔需收費時，應嚴格按照承諾的價格收取，并提供發票。

　　B、安裝過程中：

　�、侔惭b過程中，應嚴格執行空調安全作業規范，保證安全服務；

　�、谛聶C開箱破損或發現新機故障的，安裝單位應立即免費為使用單位更換同型號新機為其安裝；

　　③安裝過程中需要增加材料時，應向使用單位解釋并嚴格按照中標人承諾的價格收取材料費用，收費應提供發票。

　　C、安裝完成：

　�、侔惭b完畢，應試機半小時以上，確認產品的正常運行；

　　②安裝完畢，應認真填好包修卡, 交由使用單位妥善保管，作為日后的包修憑據；

　　③安裝完畢，應向使用單位詳細講解使用操作方法和日常維護保養措施，耐心解答使用單位提出的問題，并留下服務電話；

　�、芄ぷ魍戤�，應把工作現場打掃干凈，將桌椅等物品復位。

　　3、成交供應商安裝空調時，應免費提供安裝所需的支架；安裝柜機空調時，還應免費提供安裝所需的插頭。

　　2、主要部件說明函

　　我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司供貨的空調型號采用松下、三菱電機、谷輪高性能品牌壓縮機，選用章丘海爾電機關鍵零部件和優質材料可以滿足房間空調器設計使用壽命達到10年以上的要求。

　　3、關于為服務人員投保的承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），為保證安全服務，我司承諾：按照“中華人民共和國國家標準GB-17790-1999房間空氣調節器安裝規范”的要求，保證上門的服務人員有相應電器、燃氣產品的工作經驗，懂得電子線路基礎知識，懂得相應產品基本工作原理及應用,安裝完畢后能夠獨立完成調試工作，并經過身體健康檢查可從事安裝作業的人員，無心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責令作業者在作業時應注意自身安全；我司已為服務人員投保人身意外傷害保險，且意外險額度不得低于20萬元。

　　4、質量保證承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：提供的所有海爾空調是未經拆封、原廠全新正規合格、品質優良的產品，技術資料齊全、滿足談判文件基本要求。

　　5、同意采購合同條款的承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：完全同意采購合同條款及附件。

　　6、海爾空調售后情況

　　1、海爾空調保修期的長短及保修范圍、維保費用、提供免費配件等情況

　　海爾空調售后在空調行業內是服務響應時間最快、服務質量最好的售后。海爾空調的包修期是國家對空調產品包修期要求的6倍，為包修6年，終身保修。維保費用按照包修期外不收取維修費，僅收取更換部件成本費�？照{安裝免費，在包修期內提供各項免費配件。

　　以下為各項情況說明：

　　對于本次談判中提供的貨物按照以下售后服務條款執行：

　�。�1）包修期限與范圍：

　　①對本工程中我方提供的海爾空調設備（含相關附件），承諾：自合同設備經最終驗收合格之日起整機免費包修六年，壓縮機免費包修六年；

　　②包修期內空調由于非人為因素造成的故障，我方負責免費維修；同時負責在整機包修期內每年對設備提供一次免費保養維護服務；

　　③包修期內因人為使用不當或不可抗拒的自然災害導致的故障及包修期外發生的故障，我方提供免費服務，只收取更換部件的成本費。

　　（2）維保費用：

　　包修期內所有配件免費更換。包修期外只收取更換部件的成本費。

　　（3）提供免費服務：

　　免費每年三月份進行上門檢測、清洗、保養工作（含加氟）。

　　a） 制冷循環系統檢測：壓力測試、檢漏、進出風溫度檢測；

　　b） 電控系統檢測：電腦板輸入輸出檢測、電壓電流的輸入輸出檢測；

　　c） 空氣循環系統檢測：過濾網、內外蒸發器通檢及電機風扇檢測。

　　免費提供熱鍍鋅防銹支架。

　　免費提供柜式空調的電源插頭。

　　免費提供日常維護所需儀表及工具：壓力表、測溫儀、萬用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、安全帶、扳手和螺絲刀等日常工具。

　　7、售后服務部分合同條款及服務考核細則

　　售后服務部分（包括但不限于技術服務、人員培訓及技術資料）

　　7.1乙方應按新三包規定執行售后服務，產品出現性能故障的，應嚴格按照《部分商品修理更換退貨責任規定》處理。

　　7.2乙方應自合同設備經最終驗收合格之日起對合同設備應提供終身免費維護的服務。

　　7.3合同設備的保修期自最終驗收合格之日起計算；乙方必須提供六年免費上門保修服務；保障空調的正常使用。乙方應開通廈門本地的售后服務專線電話，供所有甲方采購的.空調服務專用。售后服務專線電話應全天候響應(7*24)；接到甲方或使用單位的報修電話，應在1個工作小時內電話響應，4個工作小時內到達，到達后8個工作小時內修復；若在8個工作小時內無法修復的，應及時告知甲方并與使用單位協商,經使用單位同意后在雙方約定的時間內完成設備的修復及更換。保修期內，發生產品性能故障維修2次及以上仍不能正常使用的，乙方應負責為使用單位免費更換同型號的新機。若與該設備同一型號機器停產，乙方應與使用單位協商，更換其他型號的新機，更換的新機型性能不得低于故障機。換機后保修期限重新計算

　　7.4乙方應確保空調的安裝質量，安裝維修率將作為乙方售后服務考評的重要依據（注：安裝維修率=半年新裝空調發生維修的數量/半年內新裝空調數量，維修率的高低直接說明安裝質量的好壞，維修率越高說明安裝質量越差）。

　　7.5乙方應留存完整的合同設備的相關資料，保修期內，當合同設備發生維修，而使用單位無法提供發票或保修卡時，乙方應根據自身留存的檔案，為使用單位提供應有的保修服務。

　　7.6在空調銷售的旺季（即每年的4-10月）也應保證上門服務的及時性：乙方的服務工程師上門之前15分鐘與使用單位聯系，準時上門服務；如果工程師不能準時上門，要提前半小時聯系使用單位，說明原因并致歉,爭取使用單位的原諒并協商好重新上門的具體時間；如果使用單位不同意更改上門時間，乙方應統籌安排，按照使用單位先前預約的時間，準時上門服務；如果使用單位主動要求更改上門時間，乙方應按照使用單位新預約的時間上門服務。

　　7.7乙方每次上門都應按使用單位的要求對空調進行全面的保養、檢查，確保空調的正常使用。

　　7.8每年3、4月份，乙方應主動與使用單位聯系，約好時間上門，對空調進行全面的檢測、清洗保養工作（含加氟），保證產品的正常使用，并將維護結果及時反饋至甲方。

　　7.9使用單位要求乙方對原有各種型號的空調進行拆機、移機時，乙方應提供服務，服務費用按承諾的價格（收費標準）收取，服務費用應事先與使用單位確認，并提供正式發票。

　　7.10乙方應向甲方如實反饋每次上門服務的處理結果，不得隱瞞虛報，若甲方在回訪過程中發現與反饋情況不相符，經核實后，將視情節嚴重，對乙方作出相應的處罰（詳見考核細則）。

　　7.11除本合同另有約定外，乙方應嚴格執行空調廠家的售后服務承諾。

　　7.12乙方在廈門地區擁有充足的備品備件，可以保證空調在正常損壞情況下，及時給使用單位提供保修或更換；對超出保修期的空調，乙方應保證在保修期后的4年內能及時提供產品維修所需的零配件。

　　7.13超出保修期的維修，乙方應向使用單位說明產品已超保，更換配件需收取配件費，并出示收費標準，征得使用單位同意后再維修,維修收費應提供發票。

　　7.14售后服務保證金：

　　7.14.1每批次空調安裝調試完畢并經最終驗收合格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務保證金，待保修期第二年滿后甲方憑乙方根據7.14.2提供的履約保函無息付清。

　　7.14.2在保修期第二年屆滿之日起的五日內，乙方應提供見索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務保證金，保函金額為人民幣100萬元，該保函有效期限4年（具體格式詳見附件2）。

　　7.14.3甲方有權直接從售后服務保證金中扣除乙方應付未付的違約金、賠償金等。

　　7.15乙方同意甲方按附件1《服務考核細則》對乙方進行考核。

　　附件1、《服務考核細則》：

　　在本項目保修期內，甲方將定期對使用單位進行回訪，跟蹤了解空調的使用情況及乙方的售后服務質量，依照以上的服務要求，制定以下考核細則。(考評服務滿分為100分，98分以上為優秀，95~98分為優良，93~94分為合格，93分以下為不合格。每年年終時根據服務的考評得分，不合格者甲方有權視乙方的違規情節的嚴重程度及處理結果直接從售后服務保證金中扣除相應的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標采購單位就空調采購項目在下一年度重新進行談判的，年終的考核評分并將作為第二年的報價評分參考依據。)

服務承諾書 篇3

　　14.1質量保證及售后服務

　　目的：建立適當的系統和設備維護程序，確保交付項目中的系統和設備在其生命周期中得到有效的維護。

　　系統和設備維護的要求是：首先在本次項目的合同中，明確規定系統和設備的維護要求和實現方法，說明項目內容和實施單位在整個維護活動中的職責和任務。

　　貨物交付后，在合同規定的維護期內，陜西通信規劃設計研究院有限公司確保建立與貨物有關的系統和設備維護組織，明確負責人和維護組成員。

　　貨物的所有維護活動都按照合同規定的有關維護內容進行，由陜西通信規劃設計研究院有限公司與用戶共同協商，共同指定維護計劃。維護計劃至少包含以下內容：

　　–維護范圍

　　–產品初始狀態

　　–支持機構

　　–維護記錄和報告

　　–維護時間安排

　　在貨物使用人員的系統和設備需要維護時，陜西通信規劃設計研究院有限公司負責協助用戶進行維護的規范管理，提供用戶填寫的《客戶服務報告單》，以便備案保存，為日常維護工作進行記錄，有利于持續維護工作的順利進行。

　　維護申請批準后，維護任務立即下達維護實施。所有維護活動都確保進行詳細的記錄。維護記錄至少包含以下內容：

　　–收到系統和設備問題報告清單及當前狀態；

　　–對維護申請負責受理或實施適當糾正措施的機構；

　　–糾正措施的安排順序；

　　–糾正；

　　–故障發生和維護活動的統計數據。

　　維護組完成每次維護工作后，詳細填寫《客戶服務報告單》一式三份，分別由客戶、項目質量保證組和維護組存留。

　　14.1.1服務方式：

　　客戶可通過服務熱線及時與我們取得聯系，我們將按照最快、最方便的原則，調動技術支持、技術服務資源，盡快解決問題。技術服務工作方式包括以下各項：

　　1） 現場支持

　　項目實施期間，項目實施組工程師將根據項目計劃駐守在現場，直接解決遇到的各種問題，及時為用戶服務。

　　項目安裝、調試完畢后，保證技術支持工程師留守現場，及時解決現場問題。 項目保修期內，只要接到客戶提出的現場服務要求或故障報告，公司技術支持工程師將及時相應、一小時內做出應答，2小時內趕赴現場。

　　項目保修期以外，可與客戶簽訂長期服務合同，我們愿意為用戶提供終身技術服務。

　　2） 通信支持

　　根據情況，技術服務工作可通過各種通信手段指導客戶技術人員解決問題，主要包括電話解答和資料傳真，還有網上支持。

　　3） 巡訪支持

　　根據情況，技術服務工程對客戶進行巡訪，檢查系統的工作狀態，進行例行維護和協助客戶完成其它技術工作，了解用戶新的需求。

　　4） 資料發布

　　對重要故障，我公司將及時給出現場技術支持服務總結報告，以利于分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防辦法。

　　將所積累的問題與解答整理、匯編，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查詢。

　　14.1.2服務內容：

　　系統使用過程中遇到的基本問題，提供技術上的解釋和解決方案。

　　系統出現異常情況，能夠迅速做出反應，提供解決方案，保證系統正常運行。

　　14.1.3服務承諾：

　　系統免費維護兩年，免費維護期為系統交付運行之日起計算，終身維護。所有貨物的質量保證將按照各設備廠家的質保年限及方式進行。

　　對于系統發生故障的維修、技術動搖，我公司將快速做出反應，提供全方面的技術服務。方式包括：

　　在電話上立即給出解答方案。

　　通過資料查詢、模擬實驗得到解決方案，傳真給客戶。

　　對于技術支持工程師短時間不能解決的疑難問題，將立即將此情況傳達給客戶，并請求專家后援機構支持，等得到解決后傳真給客戶。

　　對于依靠通信方式不能解決的問題，技術支持工程師會盡快趕赴現場，了解情況，現場予以解決。

　　定期回訪客戶，檢查系統，建立用戶檔案。

　　我公司對參加此次“西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工”項目所提供的貨物做如下承諾：

　　1、我公司保證提供的所有投標產品是符合國家標準的、全新、原產、未使用過的、正宗品牌產品，承諾不用假冒及偽劣產品替代；如出現上述質量問題買方有權退貨；如造成直接經濟損失，買方可要求我公司給予賠償。我公司所提供的投標產品（包括所有的零部件）均為各原廠制造的經檢驗合格證的全新品，否則由我公司承擔因此產生的一切后果。

　　2、在規定的質量保證期內，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障負責；除合同中另有規定外，出現上述情況，在收到用戶通知后30天內，免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機；對造成的損失的，同意按相關規定賠償及負違約責任；

　　3、我公司承諾不拆換、不調換、不截留產品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優，不以假充真；不提供降低產品等級標準或存在缺陷的產品。

　　4、我公司保證提供的投標產品的`技術性能、綜合質量的穩定性和可靠性；保證提供的投標產品符合國家質量、技術、環保、安全、節能、保密等相關法律、法規和政策要求及商檢標準和電工標準。

　　5、我公司承諾提供貨物制造廠商的出廠檢驗報告、合格證書、原產地證書。

　　6、按合同規定的時限，送貨上門，貨到采購人指定地點后，由雙方共同開箱進行初驗收。同時將相關資料(如產品技術說明書、安裝手冊、操作手冊、維修手冊、保修單，產品序列號/機號、出廠檢驗報告、合格證書、原產地證書)及安裝和維修所需特殊專用的工具、備件及相關配件(如有)移交給采購人；

　　7、派專業技術人員對設備進行安裝、調試，確保設備正常運行。安裝、調試到位后雙方共同進行最終的驗收,同時簽訂設備移交書。

　　8、免費提供所有協議供貨設備的操作使用及基礎維護的培訓。同時為采購人提供長期優良的技術支持。

　　9、維修響應時間: 1個工作小時內電話響應，2個工作小時內到達，4工作小時內修復;在特殊情況下4小時內無法修復的，我公司提供相應配置的代用設備或更換新設備，以保證招標人工作生產不中斷。特殊情況下,由我公司與招標人協商,并經招標人同意后在雙方約定的時間內完成設備的修復及更換。

　　10、回訪及不定期檢修:對所有維修服務工作進行定期回訪，并根據招標人的使用情況不定期免費為采購人所有設備進行檢修、日常維護及保養服務，以保證招標人設備的長期正常使用。

　　11、我公司擁有充足的備品備件，可以保證設備在正常損壞情況下，及時給用戶提供保修或更換。

　　12、保修期后技術服務:承諾對協議供貨產品進行終身維護, 為用戶提供長期的優質技術服務和技術支持;保修期滿后, 設備維修所需的零配件,及時供貨,并只收取零配件費用。

　　培訓

　　15.1培訓目標

　　我公司將憑借自身的資源優勢和技術優勢為西安銀行股份有限公司的技術人員提供優質的培訓服務。通過本次培訓將達到如下幾個目標：

　　熟悉現代常用建筑智能化各系統的基本技術；了解建筑智能化各系統的應用系統與軟件產品；熟練使用設備，具有一定的系統維護、判斷故障的能力和綜合處理能力； 具備獨立操作能力，能夠進行日常維護，解決常見故障。

　　根據我公司多年培訓經驗，技術培訓是整個工程實施中極為重要的一環。我公司將選擇具有較高技術水平、豐富實際工作和教學經驗的技術人員擔任教師，并認真準備有關培訓教材，將課程簡化濃縮，充分保證培訓課程的實用性，使西安銀行股份有限公司的技術人員在最短的時間內獲得最有效的系統管理與維護知識。

　　15.2培訓人員

　　對系統維護人員的培訓

　　我方應對買方的維護人員(包括前線維護人員及系統管理維護人員) 進行設備及系統安裝、調試、維護、檢修和維護操作技術培訓。

　　系統管理維護人員經培訓后，除熟悉系統全構成及操作外，還應掌握系統間的接口、網絡的管理和系統擴展等方面的知識、應能負責全系統相應的技術管理工作，掌握軟件的操作，熟悉硬件的功能，并能掌握組織與擴建網絡/系統業務的能力。

　　15.3培訓安排

　　培訓形式

　　我們為西安銀行股份有限公司提供的培訓分為集中培訓、現場培訓兩種形式。

　　集中培訓

　　集中培訓中由西安銀行股份有限公司負責組織培訓人員并提供培訓場地，由我公司提供培訓教師和教材。

　　在集中培訓過程中，我公司將采用投影儀、教學軟件等培訓設備，以幻燈片講義投影的形式進行培訓教學。在培訓中，我公司會針對此次西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工項目的技術特點進行重點分析和講解.

　　培訓時間、地點

　　合同簽定之后，我公司將立即準備安排針對西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工項目系統用戶的個性化培訓教材，準備培訓所需的環境，我公司將按時制定所有培訓資料，所有培訓講義和資料將使用中文，便于培訓人員閱讀。隨后我公司將按照計劃完成培訓工作，具體的培訓時間和地點安排如下：

　　培訓對象

　　我公司為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工項目使用技術人員提供集中培訓和現場的培訓對象為客戶和此次建筑智能化項目鏈路建設涉及的節點的各系統維護等技術人員。

　　培訓內容

　　集中培訓安排

　　集中培訓的主要內容包括：

　　此次建設各系統的設計與實施方式、方法；

　　各個系統的安裝與維護；

　　各系統后臺設備的安裝與維護；

　　各系統日常運行操作規程；

　　常見故障及診斷；

　　每個系統的應用與管理。

　　現場培訓內容

　　現場培訓是為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設計與施工項目維護工程師與技術人員而定制的�，F場培訓的內容如下：

　　各系統方案介紹；

　　各系統設備介紹和使用情況介紹；

　　設備一般性故障的處理等。

服務承諾書 篇4

　　(一)我公司以“長春”為基地，向各運營商帶給本地化服務，全面完成20xx年通信工程建設設計項目工程設計工作。

　　我院承諾：對于工程設計和實施過程中出現的問題，在收到招標方通知的當天予以響應;對于一般性問題，2四小時內給出解決方案;對于重大問題，及時配合招標方盡快解決;對工程中非我院原因所引起工程質量問題，將用心協助解決。

　　(二)帶給全方位服務——我院將在本次工程設計工作中以XXXXX有限公司技術骨干為主體組成實力強大的工作組，向各運營商帶給從方案確定、現場勘察、匯總冊編制、工程交底等全方位的技術支撐和技術服務。

　　(1)我院承諾：在設計文件中編制匯總冊，匯總冊按地區、按工程階段構成，資料包括工程概括總體說明、各單項工程修正后經批復的概預算匯總。編制匯總冊的費用已含在各單項的勘察設計費中，不另計取。

　　(2)我院承諾：我方將用心配合委托方進行工程的詢價、技術合同核對、對外談判、國內外新技術考察等各個階段直至建成投產。

　　(3)我院承諾：我方將用心配合委托方技術工作，與委托方共同商定高效可行的操作方式，對技術上是否可行的推薦，同時從技術可行性方面推薦出幾個我們認為合理的方式。

　　(4)我院承諾：在工程設計過程中我方會用心配合委托方，做好與委托方合作的其它設計單位的.協調工作，及時帶給設計協調配合所需的各項技術資料。

　　(5)我院承諾：在工程期間，如委托方提出設計變更要求，我方會以最快速度響應，并以書面形式給予確認。

　　(6)我院承諾：對委托方工程進行中因管理、施工等各種原因所引起的工程質量問題，保證盡快協助解決。

　　(7)我院承諾：我院向委托方帶給的所有設計文件均是由我院自主設計的，不會有知識產權方面的糾紛。

　　(8)我院承諾：保證不在設計文件中指明建筑材料、設備的生產廠或供貨商，以免引起爭議。

　　(9)我院承諾：堅決遵守保密規定，保證不向第三方擴散、轉讓招標方提交的各種技術、經濟資料。

　　(10)我院在設計過程中將協助委托方進行工程資料整理歸檔、資產統計、工程竣工決算等方面的工作;

　　(11)我院將針對重點設計項目在設計交底后，繼續進行設計跟蹤。

　　(12)我院以資源普查為基礎，為移動公司構成完整準確的基礎網絡圖;

　　(13)我院將主動、緊密聯系設備帶給方，針對工程中所應用的設備、技術以及設備的維護等問題，對移動相關人員帶給培訓;

　　(14)我院負責熟悉和聯絡與工程相關的各部人員，協調并保障各環節的溝通流暢順利。

服務承諾書 篇5

　　一、服務時限承諾

　　工作人員要按照有關法律和辦事程序規定的公示期限內辦結所承辦的所有事務，讓來社區的單位和居民群眾能夠高興而來，滿意而去。

　　二、服務質量承諾

　　1、實行“首問負責制”。即群眾來社區辦事，第一位接待工作人員必須依職責接待處理；若遇到非本職工作范圍內的事務，不準擅自主張、擅自答復，要主動將服務對象引見給具體經辦人員或社區領導，或幫助與之取得聯系，不得以“不在”或“不是我具體經辦”等為由進行推脫；具體經辦人員不在時，由社區與服務對象約定下次辦理具體時間。

　　2、實行“一次性告知制”。對來社區辦事的群眾所咨詢及辦理有關事項應準備的各種材料、證件、前期手續等情況，工作人員應一次性告知清楚，避免群眾辦冤枉事、走冤枉路。對于遇到新政策、新問題的事務時，工作人員必須在完全了解情況的`前提下給予準確辦理。

　　3、凡手續齊全、資料完備的，要做到即到即辦，對于符合受理條件、但手續資料不完全的，要在第一次接待詳實告之所需資料和相關要求，在第二次補齊手續后要按規定時限辦結。

　　4、實行“特事特辦制”。對于單位和居民急需辦理的重要事項，在不違背政策的前提下，要提高辦事效率，突破常規，積極變通，特事特辦，難事巧辦，事后及時補辦完善相關手續。

　　三、服務態度承諾

　　1、做到六個方面使服務對象滿意：親切相迎，禮貌待人，文明用語，準確答復，快捷服務，熱情相送。

　　2、做到“四個一”服務規范：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠心辦事。

　　四、服務作風承諾

　　1、工作人員應持證上崗，亮牌服務，外出辦事應攜帶工作證或其他有效證件；公示牌要擺放在醒目位置，并標明工作人員姓名、職責、崗位分工和監督電話。

　　2、工作人員要儀表端莊、精神飽滿、舉止文明、和藹可親。

　　承諾單位：________

　　日期：________

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