企業質量管理制度

時間：2025-10-31 11:23:39 管理制度

[精品]企業質量管理制度

　　隨著社會不斷地進步，越來越多人會去使用制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編整理的企業質量管理制度，希望能夠幫助到大家。

[精品]企業質量管理制度

企業質量管理制度1

　　一、為保證藥品經營行為的規范、有序，確保藥品經營質量和服務質量，特制定本制度。

　　應保持營業場所的環境整潔、衛生、有序，無污染及污染源。

　　三、藥店負責人對硬件場所衛生和員工個人衛生負全面責任，并明確各崗位的'衛生管理責任。

　　四、營業場所應定期進行衛生清潔，每天早晚各做一次清潔，保險環境衛生清潔。

　　五、貨架及陳列的藥品應保持無灰塵、無污染，柜臺清凈明亮，藥品陳列規范有序。

　　六、保持店堂內外清潔衛生，嚴禁把生活用品和其他物品放入貨架。個人生活用品應統一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。

　　七、工作人員上班時，統一著裝，穿戴整潔、大方。工作服夏天每周至少洗滌兩次，冬天每周洗滌一次。員工應保持個人衛生，著裝整齊、頭發，指甲注意修剪整齊。

　　八、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收和養護人員增加“視力”、“色盲”檢查項目，并建立健康檢查檔案。

　　九、對患有傳染病，皮膚病及精神病人員，應及時調離工作崗位。

企業質量管理制度2

　　生產質量管理制度銅牌，旨在確保我們的制造流程始終維持在最高標準，保證產品質量的穩定性和可靠性。它涵蓋了從原材料檢驗到成品出庫的每一個環節，確保每一項作業都符合預設的質量標準。

　　內容概述：

　　1. 原材料控制：對采購的原材料進行嚴格的.入廠檢驗，確保其符合設計規格和質量要求。

　　2. 生產過程管理：監控生產線上的各項操作，執行標準化作業，防止不合格品產生。

　　3. 質量檢驗：設立多級質量檢查點，對產品進行抽樣或全檢，確保產品質量。

　　4. 不合格品處理：建立完善的不合格品處理程序，及時發現并糾正質量問題。

　　5. 員工培訓：定期對員工進行質量意識和技能的培訓，提升全員質量管理水平。

　　6. 設備維護：確保生產設備的正常運行，定期進行維護保養，防止設備因素影響產品質量。

　　7. 數據記錄與分析：收集和分析質量數據，識別潛在的質量問題，采取預防措施。

企業質量管理制度3

　　汽車維質量管理制度旨在確保汽車維修服務的質量，提高客戶滿意度，并降低因維修不當引發的`安全隱患。它涵蓋了從維修流程管理、技術人員培訓、配件質量管理到售后服務等多個環節。

　　內容概述：

　　1. 維修流程標準化：規定從接待、診斷、維修到交付的每一步操作標準，確保維修過程的規范化。

　　2. 技術人員資質與培訓：設立嚴格的入職門檻，定期進行技能培訓和考核，提升技術人員的專業水平。

　　3. 配件質量管理：建立可靠的配件采購渠道，嚴格執行配件檢驗流程，保證使用合格配件。

　　4. 質量控制與檢查：設置質檢環節，對維修完成的車輛進行全面檢查，確保安全性能。

　　5. 客戶反饋與投訴處理：建立健全的客戶反饋機制，及時處理投訴，持續改進服務質量。

　　6. 售后服務保障：提供一定期限的保修服務，解決客戶后顧之憂。

企業質量管理制度4

　　一、質量檢驗人員必須搞好質量檢驗工作，堅持質量第一，實事求是的原則。

　　二、質量檢驗人員必須認真做好各項工作，嚴把質量關，在抽檢時要按照不同角度，不同層次抽檢率必須達到5%，產品合格率為100%。

　　三、在從事產品質量檢驗時，發現有不合格時要及時對該批產品進行隔離，并做好標記，上報公司主管領導，等待處理或降級、返工、報廢等措施。

　　四、質量檢驗人員要認真填寫好成品檢驗報告，一式叁份由當班持報告單入庫一份，上報主管領導一份，自存一份。

　　五、填寫報告單時，要寫產品名稱、數量。

企業質量管理制度5

　　車輛維修質量管理制度旨在確保汽車維修服務的高效、安全和可靠，通過規范操作流程、提升員工技能、優化資源配置，達到提高客戶滿意度和保障企業聲譽的'目標。該制度涵蓋以下幾個核心部分：

　　1. 維修標準與流程

　　2. 員工培訓與考核

　　3. 質量檢驗與控制

　　4. 設備維護與管理

　　5. 客戶反饋與服務改進

　　內容概述：

　　1. 維修標準與流程：定義各類故障的診斷、維修和測試標準，明確維修步驟和安全規定。

　　2. 員工培訓與考核：制定培訓計劃，定期評估員工技能水平，確保其具備最新的技術和知識。

　　3. 質量檢驗與控制：建立嚴格的質檢體系，包括維修前檢查、維修過程監控和維修后復查。

　　4. 設備維護與管理：規定設備的日常保養、定期檢修和故障處理程序，確保設備良好運行。

　　5. 客戶反饋與服務改進：收集客戶意見，分析服務質量，持續改進維修流程和服務體驗。

企業質量管理制度6

　　一、引言

　　隨著市場競爭的日益激烈，企業需要不斷提升自身的服務質量，以滿足客戶的需求和期望。為了確保服務質量的穩定和可持續發展，企業需要建立和執行一套完善的服務質量管理制度。

　　二、服務質量管理制度的重要性

　　1. 提升服務質量：服務質量管理制度能夠規范企業的服務流程和標準，確保每個環節都能夠按照規定的要求進行操作，從而提高服務質量。

　　2. 提高客戶滿意度：通過服務質量管理制度，企業能夠更好地了解客戶需求，并及時作出調整和改進，以滿足客戶的期望，提升客戶滿意度。

　　3. 增加競爭力：優質的服務質量是企業競爭力的重要組成部分，通過建立和執行服務質量管理制度，企業能夠在市場上樹立良好的`口碑和品牌形象，提高市場競爭力。

　　三、服務質量管理制度的內容

　　1. 服務質量目標：企業應該明確制定服務質量目標，并定期進行評估和修訂，確保目標與實際需求相符。

　　2. 組織架構：建立服務質量管理部門或指定專人負責服務質量管理工作，明確責任和職責。

　　3. 流程管理：規范服務流程和標準，確保每個環節都能夠按照要求進行操作。同時，建立流程監控機制，及時發現和解決問題。

　　4. 培訓和培養：培訓員工，提升其服務和意識，使其能夠更好地滿足客戶需求。同時，建立激勵機制，激勵員工為客戶提供優質的服務。

　　5. 客戶反饋和投訴處理：建立快速反饋機制，及時了解客戶的反饋和投訴，并積極采取措施解決問題，提升客戶滿意度。

　　6. 數據分析和改進：通過收集和分析服務數據，發現潛在問題和改進空間，并及時進行改進措施的制定和執行。

　　四、服務質量管理制度的執行

　　1. 制度宣貫：將服務質量管理制度的內容向全體員工進行宣貫，確保每個員工都理解和遵守制度的要求。

　　2. 監督和檢查：建立監督和檢查機制，定期對服務質量進行評估和檢查，及時發現問題并采取措施解決。

　　3. 持續改進：根據評估和檢查結果，及時調整和改進服務質量管理制度，以適應市場需求和企業發展。

企業質量管理制度7

　　第一條嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《食品衛生法》、《工業產品生產許可證試行條例》、《查處食品標簽違法行為規定》、《產品標識標注規定》、《加強食品質量安全監督管理工作實施意見》等相關法律、法規的規定食品質量符合國家有關產品標準的要求。

　　第二條符合法律、行政法規及國家有關政策規定的企業設立條件。對實施生產許可證管理的產品，在取得生產許可資質的前提下組織生產。

　　第三條建立完善各項，努力提高企業質量管理水平。企業負責人和主要管理人員了解食品質量安全相關的法律法規知識。具有與食品生產相適應的專業技術人員，熟練技術工人和質量工作人員。

　　第四條具備產品質量的生產設備、工藝設備和相關輔助設備，具有與確保產品質量合格相適應的原料處理、加工、貯存等廠房或者場所。具備產品質量安全的環境條件。

　　第五條食品加工工藝流程科學、合理，生產加工過程嚴格、規范，對生產關鍵點進行嚴格控制。

　　第六條生產食品所用的原材料、添加劑等符合國家有關規定嚴格進貨驗貨制度，不使用非食用性原輔材料加工食品。

　　第七條按照有效的產品標準組織生產，無強制性標準規定的，符合企業明示采用的標準要求。

　　第八條具有質量檢驗和計量檢測手段，檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定。

　　第九條在生產全過程建立標準體系，實行標準化管理，從原材料采購、產品出廠檢驗到銷售后服務實施全過程質量管理。

　　第十條食品的包裝材料、貯存、運輸和裝卸食品的容器、包裝、工具、設備安全，保持清潔，對食品無污染。

　　第十一條產品出廠前經過嚴格檢驗、確保出廠產品檢驗合格。

　　第十二條產品標識標注及食品市場準入標志的使用符合國家有關規定。

　　食品生產加工企業質量安全管理制度

　　為加強食品生產加工企業質量安全管理，提高食品質量安全水平，保障人民群眾安全健康，根據國家質檢總局第79號令《食品生產加工企業質量安全監督管理實施細則(試行)》要求，食品生產加工企業質量安全管理必須符合下列要求。

　　第一條凡是在轄區內從事以銷售為目的的食品生產加工經營活動(國內銷售

　　的)，必須符合國家質檢總局第79令要求。

　　第二條食品必須符合國家法律、行政法規和國家標準、行業標準、地方標準、企業標準的質量規定，滿足保障身體健康、生命安全的要求，不存在危及健康和安全的不合理的危險，不得超出有毒有害物質限量要求。

　　第三條對從事國家實行食品質量安全市場準入制度的企業，必須具備保證食品質量安全必備的生產條件，按規定程序獲得工業產品生產許可證(食品生產許可證)，所生產加工的食品必須經檢驗合格并加印(貼)食品質量安全市場準入標志(QS)后，方可出廠銷售。取得食品生產許可證的企業應當在證書有效期內，每滿1年前的1個月內向所在地縣級質量技術監督部門提交持續保證食品質量安全必備條件情況的年審報告。

　　第四條食品生產加工企業應當符合法律法規和國家產業政策規定的企業設立條件。

　　第五條食品生產加工企業必須具備和持續滿足保證產品質量安全的環境條件和相應的衛生要求，應當建立生產記錄和銷售記錄，應當建立食品質量安全檔案，保存企業購銷記錄、生產記錄和檢驗記錄等與食品質量安全有關的資料。企業食品質量安全檔案應當保存3年。

　　第六條食品生產加工企業必須具備保證產品質量安全的生產設備、工藝裝備和相關輔助設備，具有與產品質量安全相適應的原料處理、加工、包裝、貯存和檢驗等廠房或者場所。生產加工食品需要特殊設備和場所的，應當符合有關法律法規和技術規范規定的條件。

　　第七條食品生產加工企業生產加工食品所用的原材料、食品添加劑(含食品加工助劑)、包裝材料和容器等應當符合國家有關規定，必須實施進貨驗收制度，并建立臺帳，不符合質量安全要求的，不得用于食品生產加工。不得違反規定使用過期的'、失效的、變質的、污穢不潔的、回收的、受到其他污染的食品原材料或者非食用的原輔料生產加工食品。使用的原輔材料屬于生產許可證管理的，必須選購獲證企業的產品。使用的食品添加劑情況和國家要求備案的其他事項報所在地縣級質量技術監督部門備案。

　　第八條食品生產加工企業必須采用科學、合理的食品加工工藝流程，生產加工過程應當嚴格、規范，防止生物性、化學性、物理性污染，防止待加工食品與直接入口食品、原料與半成品、成品交叉污染，食品不得接觸有毒有害物品或者其他不潔物品。

　　第九條食品生產加工企業必須按照有效的產品標準組織生產。依據企業標準生產實施食品質量安全市場準入管理食品的，其企業標準必須符合法律法規和相關國家標準、行業標準要求，不得降低食品質量安全指標。

　　第十條食品生產加工企業必須具有與食品生產加工相適應的專業技術人員、熟練技術工人、質量管理人員和檢驗人員。從事食品生產加工人員必須身體健康、無傳染性疾病和影響食品質量安全的其他疾病，并持有健康證明;檢驗人員必須具備相關產品的檢驗能力，取得從事食品質量檢驗的資質。食品生產加工企業人員應當具有相應的食品質量，負責人和主要管理人員還應當了解與食品質量安全相關的法律法規知識。

　　第十一條食品生產加工企業應當具有與所生產產品相適應的質量安全檢驗和計量檢測手段，檢驗、檢測儀器必須經計量檢定合格或者經校準滿足使用要求并在有效期限內方可使用。企業應當具備產品出廠檢驗能力，并按規定必須實施出廠檢驗，未經檢驗或者檢驗不合格的，不得出廠銷售。

　　第十二條食品生產加工企業應當建立健全企業質量管理體系，在生產的全過程實行標準化管理，實施從原材料采購、生產過程控制與檢驗、產品出廠檢驗到售后服務全過程的質量管理。鼓勵企業獲取質量體系認證或HACCP認證，提高企業質量管理水平。

　　第十三條出廠銷售的食品應當進行預包裝或者使用其他形式的包裝。用于包裝的材料必須清潔、安全，必須符合國家相關法律法規和標準的要求。出廠銷售的食品應當具有標簽標識，食品標簽標識應當符合國家相關法律法規和標準的要求。

　　第十四條貯存、運輸和裝卸食品的容器、包裝、工具、設備、洗滌劑、消毒劑必須安全，保持清潔，對食品無污染，能滿足保證食品質量安全的需要。

　　第十五條食品生產加工企業在生產加工過程嚴禁下列行為：(1)違反國家標準規定使用或者濫用食品添加劑;

　　(2)使用非食用的原料生產食品;加入非食品用化學物質或者將非食品當作食品;

　　(3)以未經檢驗檢疫或者檢驗檢疫不合格的肉類生產食品;以病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產動物等生產食品;生產含有致病性寄生蟲、微生物，或者微生物毒素含量超過國家限定標準的食品;

　　(4)在食品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格食品冒充合格食品;

　　(5)偽造食品的產地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，偽造或者冒用質量標志; (6)生產和使用國家命令淘汰的食品及相關產品。

企業質量管理制度8

　　一、為了加強經營藥品的安全監督，嚴格藥品不良反應監測工作的管理，確保人體用藥安全有效，根據《藥品管理法》的有關規定，制定本制度。

　　二、藥品不良反應（英文簡稱ADR），主要是指合格藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。

　　三、藥品不良反應主要包括藥品已知和未知作用引起的`副作用、毒性反應及過敏反應等。

　　四、質量管理組負責收集、分析、管理、上報企業藥品的不良反應信息。

　　五、各藥店人員主要收集所經營的藥品不良反應信息，及時填寫藥品不良反應報告表，并上報。

　　六、質量管理員應定期收集、匯總、分析各部門填報的藥品不良反應報表，按規定向當地藥品不良反應監測報告。

企業質量管理制度9

　　一、總則

　　1、為適應建筑業發展的要求,貫徹實施《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》以及相關法令、法規，特別是本市實行建設工程竣工驗收備案制及出臺《關于進一步規范本市建筑市場加強建設工程質量安全管理的若干意見》（22條）以后，為進一步規范、完善公司內質量管理體系，提高企業整體素質，使集團公司在建筑市場中立于不敗之地，努力把集團公司建設成為制度健全、操作規范、措施得力、信譽良好的建筑企業,特制定本制度。

　　2、貫徹落實企業質量方針，把工程質量擺在經濟工作的首位，以質量求生存，以信譽求發展。

　　3、工程質量檢查監督及管理部門應獨立履行質量檢查、監督、控制職責。各級人員必須支持質檢部門和質檢人員依章行使職權。

　　4、制度如有與上級有關規定相抵觸的內容以上級規定為準，各子分公司、項目部依據本制度制定其具體實施細則。

　　二、企業質量方針和質量目標

　　1、質量方針：質量第一、服務第一。

　　2、質量目標：集團公司所有在建項目竣工一次驗收合格率必須達到100%；年“白玉蘭獎”創優項目1個，年“市優質結構獎”創優項目1個及1個以上。

　　三、企業質量管理保證體系

　　1、公司總經理為企業質量管理第一負責人，認真貫徹執行企業質量管理方針和目標。

　　2、公司設置“工程部”，在主管副總經理的領導下開展日常質量管理工作。

　　3、各工程項目經理為工地質量管理第一負責人，對工程質量負責，下設專職質量員，負責施工現場的質量管理，受上級單位督導。

　　4、各項目部應積極建立健全施工現場質量管理保證體系，確保質保體系正常運行。

　　5、各管理部門和各級管理人員必須制定質量管理崗位責任制，工程項目的責任制要落實到具體管理人員。

　　6、質量保證體系圖；質量管理保證體系框圖

　　四、企業質量管理機構

　　1、集團公司質量管理按三個層級進行層層管理。第一層為公司高層領導層級，第二層為公司總部職能部門及子分公司層級，第三層為項目部層級。

　　2、公司總部工程質量管理部門配置2人以上的專職質量管理人員；所屬子、分公司須設立獨立的工程質量管理部門，配置1人以上的專職質量管理人員，并應專業齊全。

　　3、所屬項目部應根據項目的規模和不同的施工階段配備一定數量及相應專業的專職質量檢查員，并實行動態管理：

　　20000㎡以下的項目至少應配備1名專職質量檢查員；

　　20000㎡～50000㎡項目的配備專職質量檢查員不應少于2人；

　　50000㎡以上的項目應設置3人以上的質量管理部門，并應專業配套。

　　4、企業質量管理機構圖；企業質量管理機構設置圖

　　五、企業質量管理責任制度

　　1、企業法定代表人的工程質量職責

　　所屬施工企業法定代表人（分支機構的主要負責人）是第一質量責任者，對本企業（本分支機構）的工程質量工作負全責，其主要職責是：

　　①貫徹國家和地方政府有關工程質量的法律、法規。

　　②組織制定質量方針和目標，建立質量管理的組織機構，確定和任命機構的負責人。

　　③培養和提高員工的質量意識。

　　④建立施工企業質量管理體系并確保其有效實施。

　　⑤確定和配備保障質量體系正常運行所需的各種資源。

　　⑥評價并改進質量管理體系。

　　⑦掌握質量動態，協調各部門質量工作關系。

　　2、企業工程質量分管領導的工程質量職責

　　所屬施工企業分管工程質量工作的企業領導，對本企業的工程質量工作負直接領導責任。其主要職責是：

　　①認真貫徹公司質量方針，始終把工程質量放在管理工作的首位。

　　②執行現行的國家法律、法規、驗收標準、企業標準。

　　③制訂公司的質量發展計劃并具體組織實施。

　　④負責落實制訂公司質量責任制，公司質量管理制度，并組織實施。協調公司各級生產管理部門的工作關系，確保質量管理體系的有效運行。

　　⑤領導和組織公司的質量管理檢查工作。

　　⑥加強質量管理，強化質量意識，支持和行使質量否決權。

　　⑦掌握工程質量動態，領導質量預控，確保質量目標的實現。

　　⑧對工程質量實行內控，協助總經理行使質量獎罰權。

　　3、企業總工程師的工程質量職責

　　所屬施工企業總工程師對本企業的工程質量工作負技術領導責任。其主要職責是：

　　①制定和完善企業標準，并對企業質量技術工作進行具體組織、指導。

　　②負責公司范圍施工組織設計、專項方案的審批。

　　③組織制訂創優工程的工程質量計劃，并針對目標加以落實，制訂具體技術措施。

　　④組織各項目廣泛開展QC小組活動，通過職能機構使這項活動經常化。

　　⑤制訂公司確保工程質量若干規定，并組織實施。

　　⑥負責組織對重大質量事故調查處理，提出技術鑒定意見和技術改進措施。

　　⑦加快企業技術進步，推廣和應用工程建設新技術、新工藝。

　　⑧審核、批準重要工程的施工組織設計、專項技術方案或措施。

　　4、工程質量管理部門的職責

　　所屬施工企業工程質量管理部門是本企業工程質量管理的主管部門，在企業法定代表人、分管領導或總工程師的領導下負責本企業的工程質量監督管理工作。其主要職責是：

　　①認真收集貫徹執行國家、政府部門有關質量的法規、法令、條例及企業標準。

　　②制定本企業工程質量管理方面的規章制度并監督、檢查、落實；

　　③與本企業的技術管理部門共同編制本企業工程質量技術標準；編制本企業年度工程質量創優計劃及創優滾動計劃并負責落實。

　　④參與審查項目的施工組織設計、專項施工方案或技術措施；

　　⑤負責對公司范圍內各基層單位承建工程的工程質量進行監督檢查，有權制止不按驗收規范、設計圖紙、技術規范施工，有權按規定對基層單位根據施工現場質量的優劣提出獎罰意見。

　　⑥經常深入基層和施工現場，掌握和了解工程質量的動態，并幫助施工現場解決工程質量中存在的問題。

　　⑦負責工程質量信息的收集、整理和反饋工作，掌握工程質量動態，編制匯總質量報表、質量分析，并上報公司總工、總經理。

　　⑧及時上報發生的質量事故，參加質量事故的調查、分析，提出處理意見，并對事故的處理效果進行驗收檢查。

　　⑨協助項目部開展“三檢”工作。

　　⑩負責工程技術資料的.檢查、監督、歸檔和管理工作。

　　5、技術管理部門的工程質量職責

　　所屬施工企業技術管理部門在總工程師的領導下為工程質量提供技術保證，其職責是：

　　①負責指導并督促檢查所屬各工程公司、項目部認真執行國家規范、規程及有關規定。

　　②負責開工報告的審批，督促抓好施工組織設計的實施、創優計劃的實施、施工技術交底和過程控制；組織審查項目的施工組織設計、專項施工方案或技術措施并報有關技術負責人批準

　　③負責編制企業的施工工藝標準、質量技術標準，并檢查執行情況。

　　④參加直屬項目部工程中間結構驗收及竣工驗收。

　　⑤負責指導、督促、檢查項目部存在的問題進行糾正和預防措施，并予以落實整改。

　　⑥開展以提高工程質量為目的的科學、技術研究，組織工程項目質量技術推廣和攻關活動。

　　⑦組織并督促各生產單位對生產操作工人的施工工藝培訓和安全操作技術培訓。

　　⑧參加與支持圖紙會審和技術交底，參加質量事故的處理。

　　6、經營及合約管理部門的工程質量職責

　　①簽約工程承包條件應與工程質量承諾相一致.

　　②強化合約管理，各類總、分包的合約均應以滿足工程質量目標為前提。

　　③堅決杜絕轉包、掛靠及其他可能嚴重影響工程質量或質量管理的經營行為。

　　7、人力資源管理部門的工程質量職責

　　①按照企業質量管理決策機構的決定為項目部配置符合要求的人力資源。

　　②配合質量管理部門對本企業員工開展質量意識教育。

　　③配合質量管理部門對專、兼職質量管理人員進行培訓、考核、評價。

　　④組織本企業質量管理人員參加國家或地方的質量管理人員培訓、考核、取證工作。

　　⑤在確定分包或勞務隊伍時，負責組織對其人員綜合素質等進行考察并提出使用意見。

　　8、項目經理的工程質量職責

　　項目經理是項目工程質量的第一責任人，對項目的工程質量負全面責任。其主要職責是：

　　①代表企業實施施工項目管理；貫徹執行國家法律、法規、方針、政策和強制性標準，執行企業的管理制度，維護企業的合法權益。

　　②履行“項目管理目標責任書“規定的任務。

　　③編制質量計劃（施工組織設計）、專項施工方案，并組織實施；

　　④對進入現場的生產要素進行優化配置和動態管理。

　　⑤建立質量管理體系和安全管理體系并組織實施。

　　⑥在授權范圍內負責與企業管理層、勞務作業層、各種作單位、發包人、分包人和監理工程師等的協調，解決項目中出現的問題。

　　⑦按“項目管理目標責任書“處理項目經理部與國家、企業分包單位以及職工之間的利益分配。

　　⑧進行現場文明施工管理，發現和處理突發事件。

　　⑨參與工程竣工驗收，準備結算資料和分析總結，接受審計。

　　⑩處理項目管理部的善后工作。

　　9、項目技術負責人的工程質量職責

　　項目技術負責人在項目經理和企業技術負責人的領導下，對項目的工程質量負技術責任。其主要職責是：

　　①組織編制項目施工組織設計并按規定上報、評審、實施；

　　②組織項目部有關人員熟悉設計圖紙，落實參加建設單位召集的圖紙會審會的準備事宜；

　　③組織項目部人員按規定進行技術交底、技術核定、技術復核；

　　④組織協調隱蔽工程驗收以及落實三檢制度和質量等級評定、核定制度。

　　⑤執行國家強制性標準、企業標準和公司有關規定，主持項目的技術管理工作，制定項目技術管理工作計劃，嚴格按圖施工，確保項目工程的順利進行。

　　⑥負責開工前的圖紙自審、組織施工圖會審前的問題匯總等，負責編制項目工程的施工組織設計及安保計劃和專項安全施工方案，并做好施工技術交底。

　　⑦編制質量計劃、進度計劃、投資控制計劃，參加工程質量檢查驗收，處理質量事故。

　　⑧參加安全檢查、驗收、審批糾正預防措施。督促安全員做好安全管理，社絕工程項目施工過程中的安全隱患。

　　⑨領導項目工程的新技術、新工藝科技活動，并總結編寫新技術、新工藝成果發表上報。

　　⑩督促、檢查資料員做好工程技術資料的填報、收集、整理工作，確保資料正確、清楚、齊全、完整。

　　10、項目質量檢查員的工程質量職責

　　①參與對采購合格分供方的評定和對采購材料質量的驗證。

　　②負責對班組施工質量進行抽檢，對特殊過程和關鍵工序的班組自、互檢進行全數復檢。

　　③負責對本項目部所用檢測器具，按規定實施控制。

　　④嚴格按現行國家驗收標準、企業標準以及相關的法規，組織對工程的檢驗批、分項工程、質量的自檢、自查，參加專業監理工程師組織驗收，參加總監理工程師組織的對分部（子分部）工程、單位（子單位）工程質量驗收工作。

　　⑤堅持在施工現場，隨時檢查實物質量，掌握工程動態，不斷進行質量分析，及時向項目經理匯報質量狀態，對不符合要求的質量缺陷提出整改意見，嚴格把好質量關。

　　⑥認真學習新知識，不斷提高專業技術水平，并運用于提高工程質量，消除質量通病。

　　⑦完成項目經理布置的其他工作。

　　⑧組織接待上級公司、質量監督站對工程質量的監督檢查，對提出的質量問題及時組織相關專業人員整改。

　　六、企業總承包質量管理制度

　　1、企業必須建立、健全對分包方的選擇、評價機制，制定選擇、評價的辦法并嚴格執行。

　　2、針對具體的工程項目，由總經理與項目經理簽訂工程項目承包協議，其中在合同中必須明確工程質量要求，由總經理審批，并明確對工程質量控制的職責、要求。

　　3、所選擇的分包方除具備相應的企業資質等級外，還應在項目所在地登記注冊，并在工程質量管理方面符合《施工企業質量管理規范》中有關質量管理體系、崗位職責、人力資源管理、技術等級培訓和考核等要求。

　　4、總包單位與分包方在簽訂分包合同時，宜單獨簽訂工程質量保證的專項協議，在明確的工程質量目標下，確定總、分包在開展質量技術培訓、工程質量管理、竣工后的保修與服務及工程質量事故處理等各方面的雙方權利、責任與義務。

　　5、實行總承包施工的工程項目，工程質量由總承包單位全面負責。在項目既定的工程質量目標下，統一工程質量標準、技術標準、工藝標準、技術檔案編制標準。分包方的各項工程質量管理工作均應納入總承包單位的管理體系之中。

　　6、總包單位必須嚴格控制分包方的技術管理工作，對分包方編制的施工技術文件必須進行嚴格的審核、審批。使分包方編制的技術文件全面滿足總包單位施工組織設計或技術方案的要求。

　　7、總包單位的技術負責人、質量管理人員應參加分包方技術人員對其作業班組的技術交底。

　　8、由于分包方人員不服從總包單位或監理人員的管理，施工質量低劣，造成重大經濟損失的，除要其賠償經濟損失外，必須及時解除分包合同并將其立即請退出場。

　　對于一般性錯誤并造成的經濟損失很小時，總包有權對分包的相關人員（管理人員、操作人員）進行經濟處罰，處罰額由總包方根據本企業的相關規定執行。對人員的處罰必須由有關人員自付罰金，不得由分包企業代付，從而對當事人起到處罰的作用，對其他有關人員起到警示的作用。

　　9、總包單位應積極鼓勵分包方的施工操作人員努力學技術，提高施工操作質量。對于技術水平高，質量意識強，管理嚴格，成品質量好，成本低的分包班組或個人應給予必要的榮譽或物質獎勵。獎金來源應由總、分包雙方在分包合同中商定。

　　10、對于業主直接發包且與總包單位無任何合約和經濟關系的施工分包單位、

企業質量管理制度10

　　1目的和范圍

　　為加強質量管理,降低質量成本,制訂本辦法。

　　本辦法適用于公司的產品質量(包括產品等級品率、包裝、外觀和公司內控工藝指標)、質量事故、物資采購質量、服務質量、外購設備及備品備件質量、質量/環境體系認證不合格項整改的監督、管理和考核。

　　2職責

　　2.1分管生產的公司副總經理負責組織質量管理考核辦法的制定并監督實施;負責協調解決質量管理考核過程中可能出現的問題;負責組織重大質量事故的調查處理。

　　2.2生產技術部負責產品等級品率、固體產品袋重、內控工藝指標、采購原輔材料檢驗指標的制定、監督、管理和考核;負責參與一般質量事故和重大質量事故的調查處理。

　　2.3企業管理部負責質量事故、固體產品包裝質量、外購設備及備品備件質量、服務質量、質量/環境體系認證不合格項整改的監督、管理、考核和考核兌現;負責參與一般質量事故和重大質量事故的調查處理。

　　2.4各部門根據本辦法的要求負責制定本部門質量管理考核辦法并組織實施。

　　3考核程序

　　3.1質量事故的考核

　　3.1.1質量事故分為一般質量事故和重大質量事故。一般質量事故是指經濟損失在4000元以下的質量事故,重大質量事故是指經濟損失在4000元以上或給公司聲譽造成重大負面影響的質量事故。索賠和退貨均視為重大質量事故。

　　3.1.2任何單位發生一般質量事故或重大質量事故不得隱瞞不報,一般質量事故應在3日內,重大質量事故應在2日內書面報告企管部和生產技術部。

　　3.1.3對發生一般質量事故的單位,處以500~4000元罰款,對發生重大質量事故的單位,處以4000元以上罰款并對主要責任人給予行政處罰。

　　3.1.4各單位要堅持“三不放過”原則處理質量事故。一般質量事故由責任單位和主管部門調查處理;重大質量事故由公司分管領導組織有關部門調查處理,并由公司對責任單位和責任人給予處罰。

　　3.2產品等級品率、固體產品袋重和采購質量考核

　　3.2.1生產技術部按月對產品等級品率、固體產品袋重、采購原輔材料合格率進行考核,具體考核指標由生產技術部確定。

　　3.2.2當某種產品檢驗不合格或質量指標有較大波動時,生產技術部應將檢驗結果及時通報企管部。

　　3.2.3不合格產品不計入生產單位當月產量。

　　3.2.4外購設備和備品備件質量不合格,經查證屬實,根據不合格外購設備和備品備件給公司造成的損失,參照質量事故進行考核。

　　3.3固體產品外觀質量考核

　　企管部不定期對固體產品包裝質量進行抽查,并按下列標準進行考核:

　　項目考核標準處罰標準

　　堆包堆放整齊,縱橫有序,倉庫地面干凈整潔。責令整改,整改無效或拒不整改參照一般質量事故處罰。

　　縫包和折邊按產品標準要求。責令整改,整改無效或拒不整改參照一般質量事故處罰。

　　污袋包裝袋不得有明顯污漬。少量污袋參照一般質量事故處罰,大面積污袋參照重大質量事故處罰。

　　破損破損率不超過2‰。責令整改,整改無效或拒不整改參照一般質量事故處罰。

　　3.4服務質量考核

　　3.4.1服務質量是質量的重要組成部分,銷售部、財務部、武保部、生產技術部等部門要做好產品售前、售中和售后服務,通過多種形式的服務,達到方便用戶、使用戶滿意并促進銷售的目的。

　　3.4.2除非經分管生產的副總經理批準,產成品庫有權拒收生產單位移交的不符合要求的產品。

　　3.4.3銷售部應按合同要求及時供貨,按有關規定(國家法律法規、標準、本公司規定等)做好產品貯存、搬運、轉運、保護、交付和運輸,確保產品在交付顧客之前保持完好無損。產品委外運輸時,應將有關運輸要求告知承運方并對承運方資質進行檢查確認。因產品貯存、運輸和防護失當造成公司經濟損失,參照質量事故對責任單位進行處罰。

　　3.4.4銷售部按“顧客滿意度調查程序”的規定定期進行顧客滿意度調查,調查結果應及時通報相關部門和人員。不進行調查或編制虛假的調查報告,參照重大質量事故處罰。

　　3.4.5因產品質量和服務質量引起的用戶索賠、退貨,一律視為重大質量事故,公司將按規定追究責任部門的責任和相關部門的連帶責任。

　　3.4.6凡投訴、索賠、退貨以及其他涉及產品質量和服務質量的爭議或糾紛,銷售部均應記錄存檔,并應及時將用戶意見反饋給有關領導和部門加以解決。

　　3.4.7銷售部代表公司處理因產品質量或服務質量引起的與顧客之間的法律糾紛,企管部、生產技術部、法律顧問室及其他相關單位協助處理。處理不當或處理不及時給公司造成經濟或聲譽損害,公司將視情節追究責任部門責任和相關部門的連帶責任。

　　3.4.8對違反服務質量考核規定的單位,可責令整改或按一般質量事故和重大質量事故處罰。

　　3.5質量/環境體系認證不合格的`考核

　　3.5.1各部門應按規定的要求整改內審和外審開具的不合格報告。一般不合格未按要求整改或整改不力的,對不合格所在部門處以500-1000元罰款,并責令繼續整改直至符合要求;嚴重不合格未按要求整改或整改不力的,對不合格所在部門處以1000元以上罰款,并責令繼續整改直至符合要求。

　　3.5.2同一問題在同一部門連續二次開出同一性質不合格報告的,對該部門處以1000元以上的罰款。連續三次開出的,按重大質量事故處理。

　　3.6免責規定

　　由不可控因素造成的質量事故,經考核部門確認,事故單位可免除事故責任。

企業質量管理制度11

　　第一章總則

　　第一條：目的為了加強對產品質量的管理，保證公司質量管理體系的正常運行，并能提前發現異常、迅速處理改善，確保產品質量符合法律、標準及顧客需要，特制定本制度。

　　第二條：范圍本細則包括：

　　（1）組織機構與工作職責；

　　（2）各項質量標準及檢驗規范；

　　（3）計量器具管理；

　　（4）質量檢驗；

　　（5）質量異常反應及處理；

　　（6）顧客投訴及處理；

　　（7）質量檢查與改善。

　　（8）質量管理小組活動

　　第二章組織機構與工作職責

　　第三條：本公司組織機構與工作職責。

　　（1）公司辦公室：起草公司發展規劃、工作計劃、主要領導講話、工作總結、請示報告等重要文稿；組織重要會議和重大活動；收集和向公司領導反饋涉及公司改革發展全局性的信息；協調處理涉及各科室的重要事務；負責組織對內對外宣傳報道；組織重要接待；安排調度公司領導、專家顧問和科室公務用車；組織督查有關方面搞好員工食堂、廠區環境、園區安全保衛和專家樓管理工作；負責文書檔案工作；負責黨建組織和群團日常工作；協助推進創牌創優和精神文明建設；做好為公司主要領導的服務工作。

　　（2）人力資源科：負責勞動、人事管理工作，包括組織員工招聘，搞好員工薪酬管理，牽頭組織員工學習培訓，負責員工獎懲相關事務，組織員工德能勤績考核，協助組織勞動競賽，負責檔案管理。

　　（3）生產技術科：按訂單組織電纜生產；切實抓好生產各環節的產品質量；負責生產技術工藝的制訂和實施，搞好設備管理和維修；抓好安全生產和勞動保護；做好標準、計量工作；組織專利發明和申報；負責知識產權管理；會同質管科處理有關質量事故和質量問題；組織和督查車間生產管理現場和嚴格執行廠規廠紀；深入細致做好一線工人的思想政治工作。

　　（4）質量管理科：負責對原輔材料和成品、半成品質量的控制、檢測、監督和管理，包括：按相關規范要求，負責檢測原輔材料和半成品、成品的質量；負責對生產全過程的全面質量管理；負責組織和督查ISO：9001質量管理體系的規范運行；負責調查處理各種質量事故和質量問題；負責各類電纜的售后服務和處理用戶意見；負責創牌升級。

　　（5）新品研發科：組織申報和實施科技項目和研發高新產品；組織石化靜電研究所的研發、銷售和內部管理；組織管理和考核博士后科研工作站的研發工作。

　　（6）計劃財務科：負責籌集和營運資金；負責定額管理和成本核算；組織原輔材料采購和管理；負責財務、會計、統計業務；按規定編報財會報表、編寫財務分析材料；負責員工工資結算和發放；負責廢品招標出售；負責辦理出口業務；組織節本增效工作；做好福利廠殘疾員工管理工作；負責申報享受財稅優惠政策的項目；組織實施公司基建項目；負責集體資財管理；組織財會人員（包括車間核算員、半成品和原材料保管員）業務培訓；指導和督查人才公寓財會工作。

　　（7）外經科：負責與國外合作方聯系、溝通，及時向公司領導反饋有關信息；辦理引進外資、外貿出口有關業務；參與合資合作洽談；負責對外合作相關文件資料的翻譯（口譯和筆譯）；建立和完善公司外資外貿外經工作文書檔案。

　　（8）營銷總公司：負責公司各類電纜營銷和經營，包括：組織電纜銷售，組織投標；組織貨款回籠，狠抓清收陳欠貨款；按中標通知書和用戶訂單編制生產計劃；負責成品電纜管理、發貨和運送；負責銷售合同審查和管理；負責市場管理和銷售人員管理，切實提高銷售人員綜合素質；負責對銷售人員德能勤績的考核和薪酬費用結算；負責做好公關工作，不斷發展人脈關系；負責接待重要客戶；按規定編報產品銷售、庫存和貨款回籠進度，為公司領導提供決策依據。

　　第三章各項質量標準及檢驗規范的制訂

　　第四條技術部門須積極采用新標準、新工藝、新方法，編制企業采購產品、中間產品、最終產品的技術標準、檢驗規范、生產工藝和作業指導書等技術文件。工藝技術人員應服務于現場，實施正確的指導，對工藝、工裝進行驗證，不斷完善和改進。

　　第五條質量標準及檢驗規范的范圍規范包括：

　　（1）原物料質量標準及檢驗規范；

　　（2）半成品質量標準及檢驗規范；

　　（3）成品質量標準及檢驗規范；

　　第六條：質量標準及檢驗規范的編制

　　（1）《質量手冊》、《程序文件》由管理者代表組織編制，《控制文件》和《作業指導書》由管理者代表組織相關部門編制。《質量手冊》由公司總經理組織專門會議進行評審，《程序文件》由管理者代表組織評審，《控制文件》由管理者代表組織各部門進行評審。《質量手冊》和《程序文件》由管理者代表審核，總經理批準發布；《控制文件》和《作業指導書》由各職能部門審核，管理者代表批準實施。

　　（2）生產技術科組織人員按照《質量手冊》中文件控制要求，并參考①國家標準②行業標準③國際標準④客戶需求⑤本身制造能力⑥原材料供應商水平，編制有關企業標準，原材料采購技術要求，產品工藝文件等技術文件。文件由部門負責人審核，管理者代表批準后實施。

　　（3）質量管理科組織相關人員編制原材料、半成品、成品檢驗規范，檢驗規范中注明①檢查項目②型號（規格）③質量標準④檢驗頻率（取樣規定）⑤檢驗方法及使用儀器設備⑥允收規定。文件由部門負責人審核，管理者代表批準后實施。

　　第七條：質量標準及檢驗規范的修訂

　　（1）各項質量標準、檢驗規范因①機械設備更新②技術改進③制造過程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。

　　（2）相關科室每年至少一次對文件進行評審，提出修改意見，確認后實施修改并經再次批準。

　　（3）質量標準及檢驗規范修訂時，申請人員填寫《文件更改申請單》，說明更改原因、更改內容、更改標識、更改數量、更改執行人，對重要更改部份（如技術參數等），還應附有充分的證據。更改單隨原文件一起保管。更改申請批準后，由文件歸口部門統一修改。

　　第四章計量器具管理

　　第八條：儀器檢定、校正、維護計劃

　　（1）周期設訂計量管理人員應按儀器購進時的日期及操作說明書集合國家有關計量法規標準，編制檢定計劃周期，作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執行的依據。

　　（2）年度校正計劃及維護計劃計量管理人員根據編制的檢定計劃周期，填制"儀器檢定計劃實施表"作為年度檢定及維護計劃實施的依據。

　　第九條：檢定、校正計劃的實施

　　（1）儀器使用人員使用時應執行日常校正，必要時將校正結果記錄。

　　（2）對用于出廠檢驗的設備除應進行日常操作檢查外，還應進行運行檢查。當發現運行檢查結果不能滿足規定要求時，應能追溯至已檢測過的產品。必要時，應對這些產品重新進行檢測。

　　（3）儀器檢定、校準：用于確定所生產的產品符合規定要求的檢驗試驗設備應按規定的周期進行校準或檢定，該工作由計量管理部門負責。對自行校準的應制定相應的校準方法、驗收準則和校準周期。

　　第十條：儀器使用與保養

　　（1）儀器使用人員進行各項檢驗時，應依"檢驗規范"內的操作步驟操作，使用后應妥善保管與保養。

　　（2）特殊精密儀器，使用部門主管應指定專人操作與負責管理，非指定操作人員不得任意使用（經主管批準者例外）。

　　（3）使用部門主管應負責檢核各使用者操作正確性，日常保養與維護，如有不當的使用與操作應予以糾正教導并嚴格考核。

　　（4）計量人員、儀器保養人員應根據"年度維護計劃"執行保養作業并將結果記錄。

　　（5）儀器外協修理：計量人員、儀器保養人員基于設備、技術能力不足時，經主管領導批準后外協修理。

　　第十一條；生產設備部門要制訂和完善各種設備的操作規程，及時做好設備的維護、管理工作，認真做到"三勤"、"四會"，保證設備運轉正常，杜絕設備帶病作業，無跑、冒、滴、漏現象。

　　第五章質量檢驗

　　第十二條；原材料質量檢驗

　　（1）原材料進入廠區時，采購辦人員或倉庫保管人員應通知原材料檢驗人員或質管科長檢驗，原材料檢驗員或質管科長根據《原材料驗收規范》對原材料進行檢驗或驗證，形成記錄，并出具檢驗或驗證報告。未經檢驗或經檢驗不合格的原材料不準入庫。

　　（2）對原材料的檢驗或驗證，按抽樣的方法進行，每批產品至少抽三件，樣本應具有代表性，包括不同規格（數量）的大、中、小三件。

　　（3）每批原材料均應有質量證明單，主要原材料通過抽樣的方法將產品送國家法定檢驗部門檢驗，每年不少于一次。

　　（4）因生產急需，來不及檢驗或驗證的材料，由生技科申請，質管科審核，并在該產品上作出明確的標識，做好相應的記錄后，由分管質量的總經理批準后方可特殊放行。同時，質管科應立即檢驗或驗證。

　　第十三條；中間產品的檢驗

　　（1）互檢由下道工序檢驗上道工序，各工序對領用的原材料必須進行檢查并做好記錄。

　　2）操作工對所生產的產品實現自檢，自檢合格后由中間產品質檢員按檢驗規范進行檢驗，并作好標識和記錄，合格后方能轉入下道工序生產。

　　（3）未經檢驗的中間產品不能流轉到下道工序，確因生產需要，來不及檢驗的中間產品，由生產車間提出申請，質管科長批準，質檢員在產品上作出明確的標識，并做好記錄，方可例外轉序。

　　第十四條；成品的質量檢驗

　　（1）成品質檢員按照產品最終檢驗和試驗規范實現最終產品的'檢驗和試驗，并作好記錄。

　　（2）當按照有關文件和標準要求進行的各項檢驗和試驗完成以后，結果符合規定要求的，數據、記錄得到檢測中心主任或質管科長認可后，方可出具產品質量證明書和產品合格證。

　　（3）最終檢驗完成出具合格證后，由質檢員開具成品入庫單，檢測中心主任或質管科長與成品保管員核對好型號、規格、盤號、數量后方可入庫。

　　（4）成品電纜發貨前，成品保管員、發貨員核查并登記，經專人檢查并由質管科長簽字后方可裝車發貨。

　　第十五條；檢驗記錄

　　質管科應建立并保持采購產品、中間產品、成品的監視和測量記錄。記錄中應標明對產品放行負責的部門或人員。

　　第六章質量異常反應及處理

　　第十六條：原材料質量異常反應及處理

　　（1）采購原材料不符合采購計劃所要求的規格標準，不能提供制作過程中完整的質量記錄，均為不合格品。

　　（2）原材料不合格品由原材料檢驗員或質管科長負責判定，并填寫《不合格品處置單》，做好記錄。

　　（3）對不合格品進行標識。不合格品不得入庫，應退回供方，如需暫存倉庫時，由原材料檢驗人員填寫《物資暫存報告單》交倉庫存放在指定區域，待處理。

　　第十七條；產品實現過程質量異常反應處理

　　（1）產品實現過程中，凡不符合工藝規程、驗收標準的要求，均為不合格品。

　　（2）工序在轉序前應由上、下道工序作業人員進行自檢和互檢，上道工序不符合要求，不得轉入下一道工序。質檢員對作業人員自檢和互檢的合格產品實現專檢，專檢合格后方可轉入下道工序。不合格品與合格品嚴格分隔存放，并作出明顯標識。

　　（3）質檢員對不合格品應作好記錄，確定不合格品的范圍，不合格品發生的時間、班次、操作者。

　　（4）工序間發現的輕微不合格品處置由中間質檢員負責，并及時填寫《不合格品反饋單》，反饋到質管科和車間。對返工返修的產品及時安排人員返工、返修。返工返修后，經檢驗符合要求方可轉入下道工序。保存好檢驗記錄。

　　（5）對生產過程中出現的批量不合格品或相對造成的嚴重不合格品，由質管科組織生技科及所涉及人員對不合格品進行評審，采取必要的糾正或糾正措施，并進行處置。

　　（6）產品實現過程中，不合格品處置分為返工、返修、讓步接受、降級使用及報廢。

　　（7）生技科根據不合格品的評審情況，督促生產車間進行返工或返修，使其符合規定要求或滿足預期用途。檢驗人員對返工、返修后的產品及時檢驗并形成記錄。

　　（8）對一般不合格而又不影響預期使用的不合格品可采取讓步接受的方式。對讓步接受的不合格品，工序間讓步接受由質管科長批準。

　　（9）對影響產品主要特性的不合格品，可以申請報廢。報廢的不合格品由生產技術副總經理批準。

　　第十八條；產品最終檢驗質量異常反應及處理

　　（1）最終檢驗時，要求產品過程中質量原始記錄齊全，產品的各項技術參數、性能指標符合公司認定的各項檢驗標準。當產品不能滿足上述要求時，作為不合格品處置。

　　（2）對產品最終檢驗不合格品進行標識，并由質管科組織生技科、車間對不合格品進行評審。

　　（3）產品最終檢驗的不合格品處置分為：報廢、返工返修、讓步接受及降級使用。

　　（4）對報廢產品填寫《報廢審批表》；對返工返修產品，車間應安排人員進行返工返修。返工返修后，經檢驗符合要求方可入庫，且保存好檢驗記錄。

　　（5）對讓步接受、降級使用的不合格品，由生產技術副總經理批準后，向顧客提出讓步申請，得到顧客同意，才可實施，并保存好記錄。

　　第七章顧客投訴及處理

　　第十九條；顧客投訴及處理

　　（1）對于顧客反饋的市場方面的質量信息，營銷總公司、質管科應根據顧客投訴要求須在24小時內及時答復、解決。有技術服務要求的及時安排技術人員到現場進行技術服務，確保顧客滿意。

　　（2）如果反饋問題為產品已交付或使用時發現的不合格品，質管科對產品不合格原因進行調查分析，判斷不合格原因是否公司責任，所得結論需經顧客認可。

　　（3）調查結束，由質管科向總經理、生產技術副總經理、生技科提交調查報告。

　　（4）若不合格品非公司責任時，營銷公司負責人與顧客協商提供服務的方法、方式。

　　（5）若不合格品系公司責任時，由營銷公司代表公司向顧客致歉并代表公司根據合同對顧客進行賠償、退貨或換貨。

　　（6）處理工作完畢后，由總經理召集質管科、生技科、營銷總公司進行總結、分析，提出糾正或預防、改進措施。

　　第八章質量檢查與改善

　　第二十條：體系過程檢查改進。總經理每年（12個月內）至少組織一次管理評審，質管科每年（12個月內）至少組織一次內審，以檢查體系運行的有效性。

　　第二十條：制造過程質量異常改進。質量管理科檢驗人員及時反饋不合格信息，填報不合格品反饋單和不合格品評審處置單。

　　第二十一條：生產車間、生產技術科接到"不合格品反饋單"后迅速組織查清原因，采取糾正/糾正措施或預防措施，質量管理科跟蹤驗證。

　　第二十二條：質量異常統計分析

　　（1）質量管理科檢驗人員每日填報原材料、半成品、成品質量日報表經主管負責人核實后，原材料日報報質管科、采購辦各一份；半成品、成品質量日報報送分管生產技術、質量的副總經理、質量管理科、生產技術科、生產車間各一份以了解每日質量情況。

　　（2）質量管理科檢驗人員及時反饋不合格信息，填報不合格品反饋單和不合格品評審處置單報質量管理科、生產技術科、生產車間并由生產技術科、生產車間召集各機組針對主要異常項目、發生原因及措施檢查。

　　（3）各科室在每月25日前小結當月質量管理體系運行情況，以便改進。每月25日前由質量管理科統計分析匯報當月質量情況。

　　第九章質量管理小組活動

　　第二十三條：質量管理是一個全員管理的過程，鼓勵各科室、車間、班組就產品質量、工藝革新、降本增效、現場管理等方面開展群眾性的質量管理小組活動，以推動質量改進工作。

　　第十章附則

　　第二十四條實施與修本細則經總經理批準后實施，增補修改亦同。

企業質量管理制度12

　　質量信息管理制度是企業運營的核心組成部分，旨在確保產品和服務的質量達到預期標準。它涵蓋了從生產到銷售的全過程，涉及質量數據的收集、分析、報告和改進策略的制定。以下是其主要內容：

　　1. 質量信息的定義與分類：明確各類質量信息的范圍，如生產過程中的檢測數據、客戶反饋、市場調查結果等。

　　2. 信息收集與記錄：規定如何及時、準確地收集和記錄質量信息，確保信息的完整性和有效性。

　　3. 信息分析與評估：設定分析方法和評估標準，以便識別質量問題和改進機會。

　　4. 信息報告與溝通：規范信息的內部傳遞流程，確保關鍵人員能及時獲取質量信息。

　　5. 基于信息的決策制定：描述如何利用質量信息指導生產、研發和管理決策。

　　6. 系統改進與持續優化：建立基于質量信息反饋的'改進機制，推動企業的持續改進。

　　內容概述：

　　1. 質量標準與合規性：確保所有活動符合國家和行業標準，滿足法律法規要求。

　　2. 內部流程控制：監控生產、檢驗、倉儲等環節，保證產品質量穩定。

　　3. 客戶滿意度：關注客戶反饋，通過質量信息了解客戶需求和滿意度。

　　4. 供應商管理：評估供應商質量表現，確保原材料和組件的品質。

　　5. 員工培訓與教育：通過質量信息反饋，提升員工的質量意識和技能。

　　6. 技術創新與研發：利用質量信息指導新產品開發和現有產品的改進。

企業質量管理制度13

　　一、引言

　　服務質量是企業發展的重要指標之一，而企業服務質量管理制度是確保服務質量持續提升的重要保障。本文將詳細介紹企業服務質量管理制度的建立和運作。

　　二、服務質量管理制度的基本要素

　　1.目標和指標：明確企業的服務質量目標和衡量指標，如客戶滿意度、服務響應時間等。

　　2.組織結構：建立服務質量管理組織，明確各部門的職責和權限，確保服務質量管理的有效運作。

　　3.流程和程序：制定服務質量管理的工作流程和操作程序，包括客戶投訴處理、服務質量監控等。

　　4.人員培訓：加強員工的服務意識和專業培訓，提高服務質量。

　　5.設備和資源：提供必要的設備和資源，確保服務質量的有效支持。

　　三、服務質量管理制度的制定流程

　　1.需求分析：了解客戶需求，明確服務質量管理的目標和范圍。

　　2.制定策略：根據需求分析結果，制定服務質量管理的策略和方法。

　　3.制定制度：編制服務質量管理制度文件，明確各項管理要求和流程。

　　4.培訓和推廣：組織培訓，確保員工了解和遵守服務質量管理制度。

　　5.實施和監控：按照制度要求執行工作流程，監控服務質量的指標和效果。

　　6.評估和改進：定期評估服務質量管理制度的實施效果，進行必要的改進和優化。

　　四、服務質量管理制度的實施步驟

　　1.明確目標：制定明確的`服務質量目標，與企業戰略和客戶需求相一致。

　　2.制定制度：編制服務質量管理制度文件，明確各項管理要求和流程。

　　3.培訓和推廣：組織培訓，確保員工了解和遵守服務質量管理制度。

　　4.資源保障：提供必要的設備和資源，確保服務質量的有效支持。

　　5.監控和評估：建立監控機制，評估服務質量的指標和效果。

　　6.改進和優化：根據評估結果，進行必要的改進和優化，提高服務質量。

　　五、監控和評估服務質量

　　1.定期檢查：定期對服務質量進行檢查，發現問題及時糾正。

　　2.客戶滿意度調查：定期開展客戶滿意度調查，了解客戶需求和反饋。

　　3.數據分析：對服務質量數據進行分析，找出問題和改進的方向。

　　4.持續改進：將評估結果作為改進的依據，不斷提升服務質量。

　　企業服務質量管理制度的建立和完善對于提升企業競爭力和客戶滿意度至關重要。通過明確目標、制定制度、培訓推廣、資源保障、監控評估以及持續改進，企業可以實現服務質量的持續提升。同時，企業應根據具體情況進行定期調整和優化，以適應市場變化和客戶需求的變化。

企業質量管理制度14

　　一，質量管理的三個環節：

　　1，原材料進貨檢驗

　　2，生產過程中的崗位檢驗

　　3，成品出廠檢驗

　　二，建立質量監督部門的必要性：

　　1，國內產品質量滯后的因素：

　　第一，由于是國內大環境中的民工文化素質落后和歷史的痼疾，大多數人對質量觀念和質量意識是比較薄弱。

　　第二，在工藝上幾乎所有的中小企業還在手工操作狀態，對質量公差的控制就存在先天的缺陷。

　　第三，企業里實行的大都是計件作業，工人追求的是數量的比值，忽視了對質量的追求。

　　第四，企業在監控的力度上還存在很多的漏洞，有些甚至只是停留在產品結果的檢驗而在流程作業中不設防，出錯返工成家常便飯。

　　所以質量監督部門的組建是必然的趨勢。

　　2，成立質量監督理事小組(專職或者兼職質量管理部門)

　　質量監督理事小組的具體狀況(兼職)：

　　第一，質量監督理事小組的兼職制：由企業內部相關的部門聯合起來，組成一個班子。

　　第二，成員組成：開發部，生產總部，物料部，裁床組，五金組，五個部門各篩選出一個人員，品檢部篩選出若干名，車縫組所有的組長，業務部全體人員搭成兼職的班子。任命一個總監和稽查。

　　第三，最高的裁決者：總經理。

　　第四，工作任務：是對企業的全流程管理，地毯式的履行質量跟蹤和質量監控。

　　第五，工作內容：從材料源頭：到生產的每個環節;再到成品的包裝出柜;還有對外協單位的監控，都要有他們的足跡存在。

　　第六，工作方式：

　　(1)，車縫組組長各自管制自己的流程作業線;

　　(2)，跟單員下車間跟蹤正在作業的自己跟的單子;

　　(3)，品檢部的成品人員中，調配幾人到流程作業需要的位置;

　　(4)，物料部就監督供應商的材料狀況，質監組直接干預：

　　(5)，開發部，生產總部，裁床組人員對需要檢查的崗位每日至少巡視一次或一次以上，發現問題就地隨時解決;

　　第七，制定獎罰制度：按返工率做為獎罰的界面(制訂方案討論再定)，作為對質監組的業績評估，實施有獎有罰制度(由質管部總監和稽查員帶領成品檢驗人員來評定流程作業的返工比例)。并在“每日作業情況報告表”上做每日的業績記錄。

　　第八，總監或者稽查員要做每日的質量情況記錄(記錄車間因質量問題發生的情況)。尤其是有些員工在對產品的保護措施上有好的行為以及好的建議都要做份記錄，直接反應到最高裁決者(總經理)手里。

　　3，質量管理部門的最大作用：其一，那里有問題，就在那里解決;

　　其二，不讓同一個人犯同樣的錯誤。

　　4，質量管理部門在企業內履行的職責：當業務部接到定單，向企業各部門發出生產指令(同時也向質管部發出“樣品標準說明書”)開始，質管部就開始在企業內履行質量跟蹤和質量控制的全流程管理：

　　(1)，質管部要先從開發部處拿到本批號產品的質量特征(樣品標準說明書)：

　　*本批號產品的的`圖片或實樣;

　　*本批號產品的制作工藝和技術要求;

　　*本批號產品材料的要求;

　　*本批號產品對色調的控制程度;

　　*本產品在整體結構上的銜接程度，和裁床對材料尺寸的控制程度。

　　(2)，對采購部(包括物料部)的管理

　　質管部有義務對主、輔料的質量問題和數量問題進行管理，任何供應商的材料進倉，質管部都要配合物料部檢查人員對材料的規格、數量、質量等等進行全面檢查：

　　第一條：有能力全檢的就全檢，無法全檢的堅決抽查。

　　第二條：材料名稱和規格跟“采購單”不符的，拒收。

　　第三條：數量超交，退多余部分;數量短交，規定“待補”。

　　第四條：質量達不到所需要的規定要求，質檢部就有權仲裁是否拒收或者直接請示總經理采取強制措施。

　　第五條：所有產品進倉時，材料檢驗員都要在“材料檢驗報告單”填上材料檢驗結果的詳細情況，并要求質管部總監簽字，然后送交采購部。

　　絕不允許劣級材料流入生產現場。

　　(3)，質管部對裁床和排料的監督：因為打板、排料、鋪布、裁剪等都是手工工藝，如果工作中人為的疏忽，都會造成排料的不合理、裁料尺寸的誤差以及上下層的參差不齊等等問題。所以質管部一定要加強在裁床組的重視程度，讓裁床組不斷的到車縫車間去了解情況，了解剪裁好的材料尺寸在作業流程中，給員工作業時的適應程度怎樣。要做到每次排料和裁剪既能減少材料的損耗，又能給員工因舒適的材料作業，增加速度效率，同時也會減少無謂的返工率。

　　(4)，對現場作業的流程管理：第一，對個班組的檢驗員編制號碼，并制定他們的合格證號。同時負責配合本批號產品的客戶檢驗工作。