誠信，中國電子商務的前途
從1998年中國的第一筆網絡交易開始，電子商務經過5年的發展，已成為商業領域的一支生力軍。當電子商務的興起時，圈錢、燒錢之風使街頭賣菜的也在暢想著互聯網上到處都飄蕩著大白菜。隨著低谷、泡沫的洗禮，投資者在不斷思索如何盈利問題中慢慢趨于理性，電子商務經營者不僅重視自身的發展，更重視整個行業的發展，電子商務不再是簡單的買賣交易，而是成為一個廣義的網上交流平臺。
網上交易的最大問題
2004年6月CNNIC發布的中國互聯網絡發展狀況的報告顯示，占全國人口6%的8700萬的網民中，37.8%的網民在最近一年中有過網上購物的經歷，未來一年內打算進行網上購物的用戶比例達58%。而在11月16日，CNNIC發布的熱點調查報告中更詳盡的顯示，有過網絡購物經歷的90.3%的人今后會繼續進行網絡購物，63.7%沒有購物經歷的網民今后會嘗試網絡購物，網上購物正在迅速成為中國人重要的生活消費方式之一。
據中國電子商務協會初步統計，2003年全社會電子商務交易額達到6370億元，2004年的增長速度將會高于2003年的30%的速度。專家認為，中國的網絡購物市場會越來越大，其潛在的經濟效益也無疑是巨大的。
但不容忽視的是，在蓬勃發展的電子商務背后，還有很多影響網上購物的問題，此次CNNIC發布的中國互聯網熱點調查顯示， 62.4%的用戶不信任網站，怕受騙；47.4%的用戶擔心商品質量問題；42.3%的用戶質疑網絡購物的安全性；36.8%的用戶擔心售后服務。這些問題集中體現在廠商信用這里，電子商務誠信成為當前網上交易存在的突出問題。
任何事物的發展都有著兩面性，參與網上交易的用戶火爆增長，隨著交易的增加，有些用戶利用電子商務發展中一些不健全的制度，惡意地進行欺騙，一些不良現象伴隨著快速發展的電子商務出現。良莠不齊的交易環境，使用戶對電子商務的誠信大打折扣。
從全球電子商務的發展來看，電子商務交易中的信用問題逐漸凸顯，虛假交易、假冒等違法違規行為越來越多，誠信問題已經嚴重影響電子商務正常的發展。
服務換誠信
電子商務作為依賴互聯網而展開的商品交易活動和服務，是未來全球經濟發展的潮流，但任何急功近利的做法都會對電子商務的發展造成傷害。畢竟電子商務還處在初級階段，商家對于誠信的建設至關重要。可喜的是，越來越多的商家意識到其重要性，對信用體系開始了有效地探索。
走在前列的商家涵蓋了B2B、B2C和C2C三個領域。阿里巴巴的誠信通及誠信指數，慧聰網的買賣通和第三方企業資質認證，易趣的買家、賣家互評制度，淘寶網的“支付寶”，搜易得與消費者協會合作引入的先行賠付機制，七彩谷商城提出的無條件免費退換貨等一系列承諾，都是建立誠信體系、保障用戶利益的有效舉措。
正是商家這些舉措讓用戶有信心嘗試網上購物，并在已經熟悉和有誠信的網上商城經常進行交易。當然，這種誠信不只是一個監督、一個承諾、一個舉措，誠信的建設包含在網上交易和服務的每一個環節中。
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