用戶滿意度的模糊測評
傳統的用戶滿意度的評價方法較難準確地表達用戶滿意程度的感受.在確定了用戶滿意的測評項目及其重要程度的基礎上,對傳統的用戶滿意度的加權平均計算法加以改進,建立了用戶滿意度的單因素和多因素模糊測評模型,并進行了實例分析 .
作 者： 唐志丹 TANG Zhi-dan 作者單位： 鞍山鋼鐵學院經濟管理系 刊 名： 鞍山鋼鐵學院學報 英文刊名： JOURANL OF ANSHAN INSTIUTE OF IRON AND STEEL TECHNOLOGY 年，卷(期)： 2001 ""(3) 分類號： F224.0 關鍵詞： 用戶滿意度 模糊綜合評價 隸屬度 模糊評判向量 模糊評判矩陣【用戶滿意度的模糊測評】相關文章：
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