溝通化解醫患矛盾創建和諧醫療環境
如何正確認識、妥善處理各種醫患糾紛,切實有效地維護患者、醫療機構、醫務人員三方面的合法權益,是擺在醫務管理人員面前的嚴峻問題.筆者結合近幾年從事管理工作,對醫患糾紛的處理,從產生的原因、特點及處理等方面,談談自己的認識和體會.
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