【推薦】志愿者服務實踐心得15篇
我們在一些事情上受到啟發后，馬上將其記錄下來，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編為大家整理的志愿者服務實踐心得，希望對大家有所幫助。
志愿者服務實踐心得1
作為一名大學生，敢于接受挑戰是一種基本的素養。雖天氣嚴寒，寒風刺骨，我毅然踏上了社區服務的道路。想通過，親身體驗社區服務讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才能，培育自己的韌性，想通過社區服務，找出自己的不足和差距所在。
在實踐的這段時間內，我穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校里無法感受到的，在學校里也許有老師分配說今日做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告知你這些，你必必要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自己的努力做到最好。在學校，只有學習氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成果而努力。 無論是學習還是丁作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力！記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。接觸那些剛剛畢業的學長學姐，他們總是對我說要好好珍惜在學校的時間。 回想這次社區服務活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到很多社會閱歷，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。
在社會上要擅長與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取，耐心虛心的接受。 社區實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導了我們接觸、了解社會，增強我們的社會責任感和社會適應能力。更讓我們明白了學會獨立的重要性。在競爭如此激烈的今日，對于我們這些誕生牛犢的.大學生們，獨立的培育和社會的洗禮是多么的重要。 在這個更新速度超快的今日，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。對于現在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。也同樣加強了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。 培育了我們的競爭意識和開拓進取的精神。社區服務不僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動，由于那是我們大學生的勞動態度的一個特征。不記酬勞也是我們大學生勞動態度的一個特征。
我們講的服務，就是以不記酬勞為前提的那是根據以公共利益而勞動我們必須為公共利益而勞動，自覺要求進行勞動。樂觀為社區服務是為社會盡力，是熱愛勞動的表現。 以前總是把事情想得很簡潔，做事也從來不考慮那么多，經過這次實踐，才真的覺得做事要考慮的很多，應該仔細的將事情的前后都考慮好，還有可能會遇到的各種突發狀況，以及解決的方法，千萬不要等到真的發生了又手忙腳亂，這樣很麻煩的。
參加這類實踐活動，對于現在的大學生來說是十分重要的，一是熬煉我們的實踐能力，這也是這個活動開展的初衷二是增加學生與外界的溝通，使得學生不再死讀書，讀死書，而是在實踐中發現真理的所在三是讓學生們學會感受社會，體驗社會，真正參加到社會實踐中去，讓我們自覺地去發現生活中的美妙，去感受更廣闊的人生。
志愿者服務實踐心得2
今年暑假，我們響應學院的號召自己組隊，針對志愿服務類中的“記錄身邊人的中國夢實踐活動”展開了一系列豐富多彩的調查活動。通過連續幾天的走訪與問卷調查，我了解到了很多也收獲了很多。
這次志愿服務活動我們主要通過問卷調查以及村民訪談的形式，認真聽取基層群眾講述他們的夢想與愿望，以及他們對“中國夢”的看法。在志愿服務前期我們做了不少的準備，其中擬定調查問卷就是一項很重要的工作。以前只填過或者幫別人發過調查問卷，但從來未自己設計過調查問卷。和我們實踐隊的負責人一起設計調查問卷時，才第一次比較清楚的了解到：設計調查問卷時要遵循合理性、一般性、便于整理等原則，以及設計出的問卷要有針對性等，收獲頗多。
在走訪和問卷調查中，我收獲了很多。實踐活動還未開始前，心中一直在打鼓不知道該怎樣與人交流，隨著與村民們的交流，村民樸實的言語讓我感受到了溫暖，同時，也鍛煉了我的語言表達能力，也讓我逐漸克服了與人溝通的恐懼。從他們樸實的話語中，我看到了當代農民的精神風貌，以及對未來農村發展的殷切希望。每次活動結束后我們都會通過微信、qq等實時通訊工具與實踐隊內的'其他隊員進行交流，網絡積極的一面給我們很大的幫助。
這次志愿服務活動給了我很深的感觸，讓我深刻的體會到了，有些東西在學校中是學不到的，當代在校大學生要想更好的融入社會，光靠書本的知識是遠遠不夠的，我們需要理論聯系實際，不斷的運用現有的知識進行實踐。而大學生實踐就是引導我們當代大學生走出校門，走向社會，了解社會，融入社會的良好方式。通過參加志愿服務活動會讓我們的知識得以補充、思想得到升華。
而作為當代大學生的我們，更應該認真學習、多多涉獵，全面發展自己，使自己的能力得到提升和發展，為實現“中國夢”貢獻一份力量。
志愿者服務實踐心得3
6月28日，星期六，行政樓205會議室，平安志愿者服務隊第一次全體成員會議正在舉行。
小伙伴們都很準時，我到的時候，大家已經在等待，這是精氣神，守時是第一規則，在接下來的活動中，每個環節都必須做到守時，在接下去的工作生活中都要做到，這是做人的.基本原則。
給我的名單，12個人，來自10個學院，大家相互之間都不是很熟悉，對工作開始還是有一定的困難的，但我相信，等實踐結束，這些小伙伴將成為要好的朋友，必然的，接下來他們要摸爬滾打在一起較好一段時間的。
先介紹一下暑期社會實踐的具體項目，即為“平安志愿者服務隊”重點圍繞安全來做工作，這里不講了，說見策劃書。
接下來講一講分工，按條還是按塊，各有利弊，經協商決定分成三個組：講師團、宣傳組、物資組。
分工是協作的前提和基礎，只有在明確的分工基礎上，才能實現充分的協作，但這個是建立的相互了解、相互信任和相互支持的基礎之上，后續的工作是否能有效開展，這一點很重要。
再強調一下安全，差不多了，接下去的時間，各自準備各自的內容，開工啦！
今天周六，我#騰博消防志愿者值班#，今天帖子內容如下：
xx師院#平安志愿者服務隊#已組建完成,今天開始進入工作狀態.在接下來一周,志愿者將走進社區及企事業單位,協助其檢查消防隱患.進行消防培訓和滅火演練及治安安全宣傳,對社區居民.消防中隊等進行應急救護培訓,每天至少兩名志愿者在派出所參加警營體驗活動,還將配合交通之聲參與消防支隊活動,敬請期待.
志愿者服務實踐心得4
經歷了將近一周的社會實踐，我感慨頗多，我們見到了社會的真實一面，實踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會。了解社會的機會。
〝千里之行，始于足下〞，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，和團體保持良好的關系是很重要的做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂〝三人行，必有我師〞，我們可以向他們學習很多知識。道理。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎！
通過這次的的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我們對自己的未來有一個正確的定位，增強了自身努力學習知識并將之與社會相結合的信心和毅力。對于即將走上社會的大學生們，更應該提早走進社會。認識社會。適應社會。大學生暑期社會實踐是大學生磨練品格。增長才干。實現全面發展的重要舞臺。
第一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。
不同的時間的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我們與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，進一步明確了我們青年學生的.成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎
在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，以后如果有機會，我會更加積極的參加這樣的活動。
在這次暑期社會實踐中我得到了很多感悟：
一、掙錢的辛苦
整天辛辛苦苦上班，天天面對的都是同一樣事物，真的好無聊啊！好辛苦啊！在那時，我們才真真正正的明白，原來父母在外打工掙錢真的很不容易！
二、人際關系
在這次實踐中，讓我們很有感觸的一點就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常復雜，但是具體多么復雜，我們想也很難說清楚，只有經歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我們想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應它。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我們在各自的社會實踐活動中掌握了很多東西，最重要的就是使我們在待人接物。如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這些社會實踐中使我們深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。
三、管理者的管理
在打工實踐的地方，有很多的管理員，他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部。要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級里的同學們！要想讓他們服從你的管理。那么你對每個員工或每個同學，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時，要因人而異！
但也要用一顆真誠的心去跟他們打交道，這樣大家才能服從，才能有助于工作的進行。
四、自強自立
俗話說：在家千日好，出門半招難！意思就是說：在家里的時候，我們有自己的父母照顧，關心，呵護！那肯定就是日子過得無憂無慮了，但是，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個人去解決，在這二個多月里，讓我學會了自強自立！凡事都要靠自已！現在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨立！
五、認識來源于實踐
一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。
這次實踐活動，豐富了我們的實踐經驗，提高了我們的團隊合作能力，使我們通過這次實踐更加了解社會，這次實踐活動意義深遠，對我們的幫助享用一生。作為一個_世紀的大學生，社會實踐是引導我們走出校門。步入社會。并投身社會的良好形式；我們要抓住培養鍛煉才干的好機會；提升我們的修身，樹立服務社會的思想與意識。同時，我們要樹立遠大的理想，明確自己的目標，為祖國的發展貢獻一份自己的力量！
志愿者服務實踐心得5
青年志愿者活動是倡導團結友愛。助人為樂。見義勇為的社會風氣，是當代社會注意一項十分高尚的事業。
首先我很榮幸能成為以傳遞愛心。志愿服務。樂于奉獻。不求回報為宗旨的這樣一個團隊的成員之一。
周日，我院組織了學校的一批青年志愿者到新開敬老院進行了一次志愿者活動。這次活動的目的不僅是想鍛煉我們學校志愿者的實踐能力，更多的是為我們社會的和諧繁榮獻出一份力，提高當代大學生的素質，使得我們的大學生活變得更加的美好。
在此次活動中，志愿者們在全體干部的組織下，每一項任務都完成得非常的出色。一部分志愿者負責打掃；另一部分則幫老爺爺們洗衣服；大家一起互相協作，互相鼓勵！這些都感動了不少的老人。我們雖然有點辛苦，但是大家心里都感受到了甜甜的滋味，因為我們知道他們所收獲的遠比他們所付出的'多得多。 青年志愿者活動的開展增強了實踐能力和創造能力，
實質上反映了當代青年助人為樂。甘愿奉獻的時代風貌和精神風貌，志愿者發揚助人為樂的優良品質，使我校的志愿者活動走向新的輝煌。 愛心已點燃，不要再等待，在我們有限的生命里，去經歷讓人難忘而有意義的人生體驗，在奉獻中，體味快樂，收獲幸福。
讓我們為這一事業來奮斗吧！讓我們這些新時代青年來擔負一些微弱的社會責任。奉獻出一點微弱的力量！
志愿者服務實踐心得6
8月17日早上，我們小組六人在隊長的帶領下興致勃勃地來到南坪公交車站，我們先在車站內熟悉了各路公交車的運行路線，并做好標記。我們在二分公司團委書記的帶領下領取了志愿者服裝，熱情上崗了。上午，我們來到325路隊，在路隊團支部書記的熱情帶領下，我們加入到志愿者的隊伍中。我們認真地為每一位乘客解除疑難，對不熟悉路線的乘客做認真細致地提醒和引導；我們為老年朋友找座位；我們為每一位攜帶較多行李的朋友幫忙拿行李，對每一個乘客一個微笑。汽車到達終點站，我們都爭著做車內清潔，每一位志愿者臉上都洋溢著幸福的笑容。
8月18日，我們來到期盼已久的汽修一廠。早上9點，在廠團支部書記的帶領下我們開了一個簡短會議，他細心地為我們講解汽修一廠的光榮歷史，告訴我們在場內應該注意的地方。會后，在團支書的帶領下我們參觀了廠區，他細心地為我們解答心中的疑惑。我們先后參觀了發動機車間、保養車間、輪胎車間與檢測車間。我們一行對汽車維修與制造方面的知識都很感興趣，我們聽得也格外仔細。隨后，領導為我們劃分了相關責任區域，幫助保潔人員維護場內清潔衛生，并引導市民不要在場內吸煙等等。下午我們小組集體為廠內更換了標語，清潔了休息區內的垃圾桶，并各自做了當天的實習報告。在報告中，我們總結汽修一廠的工作人員認真負責，工作熱情高漲，廠內清潔干凈。
8月19日，我們來到位于大學城的266線，這一天下著很大的雨，但是我們公交駕駛員和售票員卻準時來到自己的工作崗位。這里的工作人員對我們的態度和藹，我們一到這里就感受到家的溫暖。由于雨下得很大，支部書記決定讓我們跟車服務。在這里我們跟著售票員一起對每一位乘客微笑，對他們服務，解難答疑。
通過這次志愿者活動，我們對重慶公交，尤其是維修行業有了一次比較全面的認識。我們理解課堂知識的'同時，也使理論在實際生產中得到了運用。近年來，中國的公路行業特別是公交行業迅猛發展，其公益和服務性質顯得越來越重要，這對于本行業的工作者來說，既是一個機遇，也是一個挑戰。作為即將走向社會的學生來說，更應該在有限的時間內，掌握更多的專業知識，加強實踐能力，這樣更有利于將來的發展，使自己也有所作為。（重慶公共運輸職業學院周友明）
志愿者服務實踐心得7
7月5日上午，xx師院平安志愿者服務隊走進飛英消防中隊，一場應急救護培訓在此展開。
消防官兵是消滅火災的主力軍，也是應急救援的中堅力量，他們沖鋒的救援的第一線，他們的應急救護技術關乎被救援人員的生命安全。他們不僅需要掌握單兵救援的技術，更應該了解了事故災難的應對處置；不僅僅懂得災難現場的檢傷分類，還要懂得一點點手語，便于與特殊群體的溝通和交流。
在我心目中，消防戰士應該個個身手不凡，不單單是救火本領、登高本領、翻越本領，還是溝通的好手，救援的排頭兵，應急救護的行家里手。想像很豐滿，現實很骨干。也太難為他們了，有一些戰士才入伍一兩年，怎么可能面面俱到呢？
經過與紅會的溝通、與消防部門的協商，我們選擇了一些實用的項目，走進軍營，和大家一起來學習。
培訓首先從手語開始，志愿者教得仔細，戰士們學得認真。“你好！我是消防員。請你不要害怕，讓我來幫助你可以嗎？你哪里不舒服？需要聯系你的家人嗎？電話是多少？你不要著急，你請這邊休息。”“可以。”“你感覺舒服點兒嗎？”“舒服了，謝謝！”最常用的詞語，能夠進行簡單的.溝通。經過幾遍的練習之后，戰士們能夠完整地表達清楚上述內容。
接下來進行了可檢傷分類培訓，檢傷分類是較大事故災難現場救援必須進行的環節。經過培訓，戰士們掌握了檢傷的基本方法，明晰了快速分類的程序和注意事項。
消防中隊的戰士和志愿者分成兩個小組，觀看了一段空難的視頻之后，開展按小組對視頻內容展開討論，針對視頻中出現的事故類別、傷員情況等進行描述，針對組織救援情況等進行優劣分析。討論結束后，各組組長上臺進行講述。志愿者組多從救援的細節展開，而戰士組則更注意整體和系統。這種沙盤推演的教學模式給志愿者和消防戰士都留下了深刻印象。
最后進行的是現場情景模擬，一個組安排人員模擬傷員，其中一個傷員只能用手語交流；另一組組建救援隊，進行環境評估后進入現場，檢傷分類后，進行救援。這一環節模擬了火災、水災和車禍的現場救援，考查了兩個小組的檢傷分類處置、應急救護處置、團隊協作等能力。
下午，消防戰士來到xx師院學院，使用浙江省紅十字應急救護培訓考試網絡系統，進行了應急救護理論考試，經過學習，每位戰士都達到或超過了80分及格分。理論考試結束后，進行了cpr操作考核，全體成員均進行過關。
本次志愿者走進軍營活動，促進了軍和民的完美融合，增進了警和校的真情交融。戰士們和志愿者相互學習，相互指導，優勢互補，達到了預期的效果，讓“有意義”、“收獲大”、“講得精彩”成為大家談論最多的詞，此次培訓圓滿成功。
志愿者服務實踐心得8
為了弘揚我國扶危濟困、助人為樂的傳統美德，培育了當代大學生吃苦耐勞的良好品行。此次我院校分黨委分團委號召的關注家鄉進展服務家鄉建設服務活動，根據學校有關精神和安排，充分發揮大學生知識技能優勢，以分散為主，根據就近、就地、就便的原則，我們組織了進社區活動小組，并開展了形式多樣、豐富多彩的實踐活動，我們專心工作，熱忱奉獻，為廣闊人民群眾做實事、辦好事、解難事，切實把黨和政府的關心送到群眾中去。現我個人心得體會如下：
寒假之前，我樂觀響應，專心落實，根據自身的專業特點，確定實踐方向。xx月xx日，我以市學院學生志愿者的身份，開頭進入市區街道社區工作站進行服務。這個二十多天的活動期間，我時刻以社區工作站人員的標準要求自己，恪盡職守，守時敬業。以人民公仆的姿態參加社區服務活動。 緊密結合實際，開展多種社會實踐活動：
1。這期間，我主要是為市民辦理保障性住房有關申請，包括解答前來詢問的市民，向他們詳細的說明申請條件和需要打算的資料假如符合條件，才會發放申請表，這一環節我和其他工作人員都嚴格審核申請人的資料，條件，這也是對申請人和對審批保障房的政府部門負責任，由于假如隨便將申請表派發出去，不符合條件的申請人會為了找需提供的資料而奔波但最終也無法受理申請，同時也會增加審批保障房的政府部門的工作量之后就是受理申請，審核遞交的申請表和材料，專心嚴格審核材料是否齊全和與原件一樣錄入資料和打印回執受理申請后就要進行一次錄入，二次錄入等等，最后就要提交給有關部門初審。
2。我還會做錄入信息的工作，為了盡快完成上級安排的統計工作，我在社區人員指導下，盡快熟悉工作要求，幫助社區人員進行戶口登記整理，不怕苦、不怕累。同時也是自己對戶籍信息的各方面有所了解，還提高了自己的打字水平。
3。維修電腦，為社區工作站的工作人員講解日常維護電腦的小細節。電腦用久了，難免會有許多問題出現，幫忙處理電腦出現的小問題，重裝系統，修復數據。這些功夫在我專業實訓課上都有學過，大大提高了專業的應用能力。
4。除此之外，主動樂觀協作社區人員的工作。幫忙宣傳社區開展的活動，派發老人證，為有特殊情況的寫緊急補助金申請書等等工作。 通過這次的社會實踐，讓我學會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱忱。正由于如此，我才漸漸地懂得了一個道理：專心，不僅僅是對自己，也是對他人的專心負責。
我在審核市民提交的保障房申請表時候，發現遇到許多相像的問題，如發現許多申請人將戶口所在的社區街道辦和社區工作站寫錯，沒有出示街道辦事處提供的計劃生育證明反而拿出計劃生育證等等。
雖然，這些要求都在申請表內列明，但是我想是不是我做事不夠仔細，不夠專心呢？因此，此后在派發申請表的時候，我會給每個申請人叮囑，要看清晰申請表列明的`要求，計劃生育證明要在哪里哪里辦，收入證明如何填寫，哪個空應該填什么，假如哪個空不知道該怎么填寫問清晰再填我還將我們社區工作站和街道辦的全稱打印出來，讓申請人更加清晰的填寫申請表。我專心、負責地做好每一件自己該做的事，明白了專心做事才能把事情做好。 在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發現自己是最幸福的。由于我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。
想起來，還是覺得自己現在還是不錯的了，能在這么好的環境下讀書，為以后的工作打下基礎。是這一次社會實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經歷。 在競爭如此激烈的今日，對于我們這些誕生牛犢的學生們，獨立的培育和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今日，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。 對于現在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。原本以為自己已經學會了一些基礎的知識就夠用了，可到了實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現狀，一定要奮勇直前。
人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有方法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永久不能站起來。一定要信任自己，由于我總是對自己說勇敢點，挫折？怕什么，風雨過后一定會有彩虹的。 于是，我便有著一個堅定的信念，那就是克服自己在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標前進。我信任，自己的明天將會更加美妙！
志愿者服務實踐心得9
今年暑假，我們響應學院的號召自己組隊，針對志愿服務類中的〝記錄身邊人的中國夢實踐活動〞展開了一系列豐富多彩的調查活動。通過連續幾天的走訪與問卷調查，我了解到了很多也收獲了很多。
這次志愿服務活動我們主要通過問卷調查以及村民訪談的形式，認真聽取基層群眾講述他們的夢想與愿望，以及他們對〝中國夢〞的看法。在志愿服務前期我們做了不少的準備，其中擬定調查問卷就是一項很重要的工作。以前只填過或者幫別人發過調查問卷，但從來未自己設計過調查問卷。和我們實踐隊的負責人一起設計調查問卷時，才第一次比較清楚的了解到：設計調查問卷時要遵循合理性。一般性。便于整理等原則，以及設計出的問卷要有針對性等，收獲頗多。
在走訪和問卷調查中，我收獲了很多。實踐活動還未開始前，心中一直在打鼓不知道該怎樣應該珍惜大學的時光，努力學好知識，將來為祖國的建設和發展作出自己的奉獻。使自己無愧為一名中國人。
感謝學校給我們提供的這一平臺，在這里，學到許多東西，也體會到了團隊精神的重要性，加深了我們同學之間的友誼，更加認識到做什么都是很辛苦的在為地鐵9號線做義工的同時，我感覺特別的充實，上海地鐵工作者為祖國的地鐵事業作出了巨大的貢獻，國家地鐵的發展離不開一代代上海地鐵工作者的努力。我們一行人到達了目的地。在工作人員的分配后，我們各自開展了勞動工作。我認為學校讓我們去參加義工活動，同時給了我們一個接觸社會的機會，我認為這是非常必要的和必須的在以后的大學生活里，我一定還會更積極地去參加義工活動。世博熱情還未消減，我們城軌學院又迎來了一場服務熱。此時，我們滿懷熱情來到了地鐵9號線，面對著眼前的求助的人讓我心潮澎湃，更覺得這些志愿活動所富有的意義是多么的有價值在那里，我更加認識到了服務人民。貢獻祖國的重要性。將愛傳遞到每一個角落，讓世界多一些服務所帶來的美好。對于此次實踐活動，我看到了一個干凈。整潔的環境給人以多么大心情愉悅感，保護環境是多么的重要，保潔人員是多么的辛苦。
因此，我們通過此次活動會更加珍惜當前的美好環境。更加敬重默默辛勤工作的保潔人員。過這次義工活動，我除了因幫助那些曾經為中國地鐵而奉獻一生的人們而榮幸。最重要的是對中國地鐵上海地鐵的發展歷史有了更好的認識。看到了中國地鐵前期艱難發展的辛酸，看到了中國地鐵如今的蓬勃發展。我認為通過這次義工活動，除了得到我們實踐所需要的學分，并且了解了有關中國地鐵的文化。知識。大家干活都干得十分賣力，在勞動的同時我的感覺特別充實，看著一張張熱情洋溢的臉，深深感到溫暖，感到和諧。作為一名義工，我是幸運的，我也是快樂的此次活動問題大多是體現在我們當中的一些志愿者身上。首先，是志愿者的時間意識不夠。其次，是本次志愿者在規定的集合時間內遲到，耽誤了活動的時間，對于活動的組織者提出一些建議。首先，可以在我相信，很多同學都和我們一樣：樂意為大眾服務，因為我們肩負著偉大的'歷史使命，我們是祖國的未來，努力學習，服務社會報效祖國，便是我們最高的使命，讓我們一起本著奉獻友愛互助進步的精神發揚我們志愿者的風采迎接美好未來。此次實踐活動給我留下很有意義的回憶。經過義工工作，使我認識了很多東西，很多哲理，令我明白了出來社會工作是不同于在學校學習。考試的，兩者是有大的不同。而且，在學校中學到的知識不一定在工作中用到，工作中的道理是靠自己慢慢地體會的，不是一下子就能學會。做義工不僅充實了我的生活，更讓我感到社會的溫暖，大家因愛走到一起，心心相連，想幫助更多需要幫助的人。每當我想到這樣可以幫到別人，我就提起勁來，努力地做下去。
現在做義工就快結束了，漸漸地，我覺得有些傷感，想到快結束了，心里又有喜又有悲，感覺不是滋味。我有些不舍得那些同我一起工作的義工們，但愿有下次的實踐活動，如果有，我會重新投入工作中，與伙伴們一起體驗幫助別人的快樂。我覺得，做好事，不能想著回報，自己能多做些什么，就盡自己的力，不言苦，不言累，不言謝。我們通過一次次的活動，也是一次次的學習，一次次的成長，一次次的奉獻，將義工的精神發揚光大。希望有下一次做義工的機會，如果有的話，我會重返義工的道路。
志愿者服務實踐心得10
在春運期間，可以看到中國人如侯鳥般大遷徙的社會現象。這不僅僅是鐵道部門的工作，也是我們當代大學生的工作。在春運服務當中我們既收獲了旅客對我們的致謝也收獲到了人生中的寶貴閱歷。 現在我依然記的第一天上崗的情形，那天是xx月xx日，xx迎來了春運期間的第一場大雪。我和雷峰小組的全部隊員都站在東進站口為旅客們服務。那天，天氣很冷全部的隊員都冒著嚴寒，耐心為旅客服務。 主動幫助那些需要幫助的旅客運輸行李。同時也是工作的第一天我和余進文學長有幸被湖北電視臺的記者采訪。記得當時那位女記者問了我這樣一個問題：為什么你們要在春運期間參加這次的志愿者活動。我是這樣回答的：我希望能為一直奉獻于社會的建設們能更好的回家過年盡一點自己的綿薄之力。下午的時候我們小組被分配到二樓的侯車大廳為旅客做指引工作。 由于我們對乘車時間表的不熟悉造成了工作上的不便。我們團隊在最短的時間找工作人員協商解決了這個問題。也是在當天下午服務了一位特殊的旅客。一個約摸4、5歲的小女孩在擁擠的人潮中與自己的父親走散了，那位小女孩一直無助的哭泣著。
我把她帶到了服務臺請求工作人員幫忙廣播尋找爸爸。我則在一旁安撫那位小女孩。從她的口中我知道她和父親是回老家過年的，而她的媽媽在xx打工。小女孩著急的張望著父親的身影。
從她的眼神中讓我不覺的莫明的酸楚。她的父親應該也和她一樣的著急。時間一分一秒的在消逝眼看就要到了我們的服務結束時間她的父親依然沒有出現。最后只得求助鐵路局團委和xxx學長的幫助下順利的找到了女孩的父親。小女孩馬上撲到爸爸的懷里，哇哇大哭起來。那一幕感動在場的全部工作人員。
接下來的.幾天大家都堅守在各自的崗位中。每日都專心的完成著五個一的工作任務。班前點名、班中溝通、班后總結、每日一份工作感悟、每日評比服務明星、服務明星的合影留念。
在這一星期的工作中我和其他隊員共享著彼此的工作閱歷，共同解決著工作中所遇到的問題。那幾天的服務下來大家的感受也頗多。我們每日都是伴著月光出門，帶著星光回家。 來回于學校與武昌火車站40多公里的路程。大家從不叫苦叫累，大家彼此照料著扶持著。很多隊員由于辛苦的工作而生病依然帶病上陣，他們真的好偉大。甚至很多隊員做夢也想著春運工作，有的在夢中都呼喊著請大家往里走，不要堵在電梯口，大家都努力的付出著。 付出總會有收獲我們團隊多次受到上級領導和旅客的贊揚。在向中央鐵路局的領導匯報工作時，他說了一句這樣的話一個人的價值往往是在他人所需的時候體現出來的。 仔細想想這句話的內涵，的確如此，錦上添花的人遠比雪中送炭的多。這也正如xxx學長說的那樣急旅客之所急，幫旅客之所需。幾天工作下來的總結使我們的工作更加緊緊有條，對xx火車站也越來越熟悉。客流量也是不斷增加。隨之而來的困難是我們遇到了我們工作的一個枯燥期。厭煩了重復又繁重的工作。我們在學長的帶領下努力克服著對工作的枯燥感，以微笑服務于每一位旅客。 在接下來的工作經歷中，我遇到了幾件趣事。那幾天的人流量并不是很多。大家也算的上很清閑，我也有空在二樓的候車室與旅客進行溝通。其中遇到了兩位十分可愛的農夫伯伯。
他們拿著一大堆行李和包袱，在二樓的候車廳踟躕半晌，我忙上前尋問他們的車次和時間。當我看到他們的時間是午夜015時，我徹底震動了，現在是早上9點多離午夜還有十多個小時，他們早早的來到候車室候車。看到他們滄桑的面孔，我感到有些辛酸。
這就是很多大眾的代表，在火車站工作的這幾天大多數都是和這兩位農夫伯伯一樣的勞動人民，拎著沉重的蛇皮袋，帶著鍋碗瓢盆等一系列家產，奔跑在火車站的電梯上。 我不禁有些顫抖。他問了我到他們那個地方要多久才能到，我幫他們詢問了一下工作人員，很惋惜他們也不知道，我很愧疚得跟他們說了一聲對不起，要他們座在候車區靠里的位置以免下午人流較多的時候擠著他們了，時間一分一秒的消逝著，轉眼到了我們中午收班的時間，大伙喊我去休息，我走到一半又想起了那兩位農夫伯伯，我馬上又撤回去提醒他們一下，他們正在吃著自己帶著的干糧。我讓他們多聽喇叭，不要錯過搭上火車的時間他們對我感激萬分，還讓出一個位置讓我休息，這一小的舉動讓我感動了好一陣子。他們好淳樸啊！
這是我工作這么多天，第一次受到農夫工群體的理解和信任。原來上崗的時候，常常是我們主動幫住他們，他們會十分排斥我們的幫忙，總認為我們是騙他們的錢財。我們嘗試著一次次的解釋，由原來的不理解到最后的完全的信任。我覺得這是我們團隊辛勤努力的結果。我很快樂，有人稱我們是免費的導游到有事就找志愿者，這真的是一項很大的進步。 還有一次我遇到幾位特有意思的大嬸，她們十分害怕坐手扶電梯，堵在電梯口又十分想嘗試一下坐電梯的感受。我覺得她們十分需要克服一下自己的懼怕，我直接拉著她的手往電梯直沖上去，她驚恐的大叫起來，緊緊地拽著我的手，我激勵她說這沒什么，閉閉一眼就可以做到，她依然很害怕，換了一雙平底鞋叫我陪她在上一次，我叫她數一，二，三漸漸扶著電梯的把手上電梯。
她漸漸的沒有那么的懼怕，我感到很快樂我給予一個陌生人很大的平安感。她學會了如何上電梯。我真替她快樂。這就是我在火車站所遇到的趣事。這也使我熟悉到了一批生活在農村的人她們的所感所思。我也在一次次工作中收獲到不少快樂。
志愿者服務實踐心得11
xx站實踐結束，在工作人員的帶領下，實踐隊又來到了道外的編組站，工作人員向他們系統地介紹了編組站的功能和運營模式，當編組站領導給我們講火車剎車工具鐵鞋時，實踐隊成員還親身體驗了如何上鐵鞋，體會到了了鐵路一線職工的辛苦！晚上，學長給隊員們介紹了鐵路行業的發展以及xx鐵路局的結構，以及各路局的隸屬關系，實踐隊也就關心的問題想學長進行了咨詢。
次日上午，實踐隊在工作人員的配合下在聊車站候車室進行了關于普通乘客對鐵路運輸了解程度的問卷調查，整個過程十分順利，期間實踐隊員還幫助一些不方便的乘客，氣氛十分融洽，實踐隊也受到了站領導的認可和表揚。上午的問卷結束，實踐隊中午做了簡單的總結和休整，下午三點鐘準時乘上了通往xx的大巴，來到了暑期實踐的第二站——xx。到xx后，實踐隊首先在旅店進行了休整，并聯系了xx的周文學長，約定了時間的時間和相關注意事項。
七日下午兩點，實踐隊開始了對xx工務機械段的參觀，在工作人員的引領和介紹下，實踐隊認識了工種各樣的大型養路機械例如道岔導固車、導固車、導穩連等等，并初步了解了工務機械段的工作內容。認識到了鐵軌維護對列車運營的重要性！晚上周文學長親自找我們進行了交流，學長向我們介紹了xx站的相關情況，并鼓勵我們畢業后來xx局，我們也向學長介紹了母校的種種變化……
10日上午下午，實踐隊做了約兩個小時的公交來到了著名的xx四方機車廠，這也是本次實踐的最后一站，也是最重要的一站。到達四方廠后，耿部長親自接待了隊員們，他們也送上了導師給耿部長的小禮品。做了簡單的交流后，在工作人員的引領和介紹下，開始了對四方機車廠的參觀活動，整整一個下午，同學沒都處在激動與興奮當中，各種機車生產線和生產設施讓隊員們大開眼界，他們親眼見識到了高鐵380的整個生產過程，十分之難得！后來又參觀了地鐵的生產過程，先進的設施，整潔的車間讓隊員們嘆為觀止！
本次實踐的.主要任務是調研近幾年高速列車和城市公共交通的發展對xx地區乘客出行的影響。通過赴xx火車站調研學習，參觀xx鐵路局旗下的機務段、車輛段，在xx市內調研快速公交系統（xx），走進南車xx四方機車車輛股份有限公司參觀學習，以及調研在建的xx地鐵，以xx大地為切入點深刻體會當前我國整個公共交通方面的已取得的成就和未來的發展趨勢。通過整個調研的過程，有以下幾個問題需要特別關注：
1、鐵路大提速下的安全問題：
出行在外，人們最為關注的便是安全問題。近年來，中國鐵路迎來了有史以來最大規模的建設高潮，全球第一的高鐵里程，帶來了足以令國人自豪的自主知識產權核心技術，但高鐵事故的頻發，特別是723溫州動車慘案的發生，亦引起了社會的廣泛爭議，使得高鐵工作中的安全問題再一次擺在了首位。從我們的調查問卷中可知，xx8%以上的乘客把自身安全考慮在第一位，而其他的譬如價格、舒適度、行車路線等也占據了相當重要的部分。
2、xxx運行的問題及影響：
xx——快速公交系統，是一種介于xx與xx之間的新型公共客運系統，是一種大運量交通方式，通常也被人稱作“地面上的地鐵系統”。它是利用現代化公交技術配合智能交通和運營管理，開辟公交專用道路和建造新式公交車站，實現軌道交通運營服務，達到輕軌服務水準的一種獨特的城市客運系統。xx是一種高品質、高效率、低能耗、低污染、低成本的公共交通性式，充分體現了以人為本，構建和諧社會的發展理念。快速公交系統采用先進的公共交通車輛和高品質的服務設施，通過專用道路空間來實現快捷、準時、舒適和安全的服務。xx雖然也在一定程度上改善了城市的交通擁堵問題，但是xx浪費車道資源嚴重，而且車輛線路少，不宜推廣。
3、民營資本融入鐵路行業的進程及影響：
鐵路作為國民經濟大動脈、國家重要基礎設施和大眾化交通工具，在我國經濟社會發展中具有至關重要的地位和作用。然而，隨著國家貨幣政策的收緊以及鐵路自身一些問題的出現，鐵路的投資規模和建設速度在xx年開始減緩，其以政府投資為主現狀已難適應當前鐵路快速發展的需要。為此，鐵道部近日發布《關于鼓勵和引導民間資本投資鐵路的實施意見》，宣稱將“鼓勵和引導民間資本依法合規進入鐵路領域”，并特別強調對民間資本不單獨設置附加條件。《意見》發布后，民間資本進入鐵路領域有了政策依據，對于急需資金的鐵路來講，民間資本將打破以往國家投資為主的單一鐵路建設模式，為鐵路發展注入新的活力。
志愿者服務實踐心得12
天空還下著綿綿細雨，空氣中夾雜著陣陣泥土的清香，風吹過臉頰帶著絲絲的涼意……今日志愿者支隊長組織班上同學來到吉山四社區做青年志愿者服務活動，我們整齊而有序地跟隨者隊伍來到了社區，開始了我們作為志愿者的光榮服務。 一到社區，我們不敢有絲毫的.停歇，快速地來到志愿者服務站，進行隊長分配的服務資料。很快，我們就明白了該做的事情和資料。拿上工具，來到相應的場地，我們立刻行動了起來。這次服務的資料是打掃小區的樓道，以前經常看老大爺。大嬸在打掃衛生，我們的心理異常不是滋味，所以我們參加了此次志愿者活動，來幫忙搞好社區衛生，以及出黑板報，宣傳健康安全的意識；清掃散落在街道的樹葉，撿起亂扔下地的垃圾，美化環境，保護綠化等。
青年志愿者服務不僅僅鍛煉了我們的實踐本事，讓我們在工作中體驗到勞動者的辛勤與艱苦，更增加了我們的道德觀念和社會職責感，讓我們更加尊重別人的勞動，更加珍惜別人的勞動成果。讓我們參加社會建設，進取地為社會完美貢獻自我的力量。總之，志愿者服務活動讓我們明白了作為當代大學生應具有的道德素質。個人修養以及社會職責。這個社會需要我們。
志愿者服務實踐心得13
這次利用寒假的時間，我參加了社區的志愿者服務活動，活動的主題是環保與垃圾分類。通過這次活動，我收獲了很多，也體會了很多，下面就是我在這次活動中總結的志愿者服務實踐心得。
在活動中，我和其他志愿者一起宣傳環保知識，向居民們普及垃圾分類的意義和好處。我們還在社區內設立了垃圾分類的宣傳欄和垃圾分類箱，向居民們宣傳環保知識和垃圾分類知識。同時，我們還組織了居民們進行垃圾分類的游戲，讓居民們在游戲中學習垃圾分類的知識。
在這次活動中，我深刻地感受到了志愿者服務的重要性。通過向居民們宣傳環保知識，我們能夠為改善社區環境做出自己的貢獻。同時，我也體會到了團隊合作的'重要性，只有大家齊心協力，才能讓活動取得更好的效果。
在活動中，我也遇到了一些困難和挑戰。例如，有些居民不太理解垃圾分類的重要性，我們需要耐心地向他們解釋。同時，由于時間和資源的限制，我們無法覆蓋整個社區的居民，這也需要我們在未來的活動中繼續改進。
通過這次活動，我更加深入地了解了環保和垃圾分類的重要性，也更加深刻地認識到了志愿者服務的重要性。我相信，在未來的活動中，我會更加積極地參與，為社區的環境做出自己的貢獻。同時，我也會繼續學習，提高自己的素質和能力，為志愿者服務事業做出更大的貢獻。
總之，這次志愿者服務活動讓我受益匪淺，我會繼續努力，為社區的環境做出自己的貢獻。同時，我也希望更多的年輕人能夠加入到志愿者服務的事業中來，為社會的進步和發展做出自己的貢獻。
志愿者服務實踐心得14
這是我近幾年來最長的一次寒假,作為大學生,學習之余應把握利用好空閑時間,投身于社會實踐。
本人從高三畢業的暑假開始，積極參加各種志愿服務。參加志愿服務有利于提升我們的社會責任感，培養奉獻與合作精神，并有利于推進社會福利工作順利進行，體驗到助人為樂、服務大眾的自我滿足感。
本人在本假期一共參加了三項志愿活動。第一項是春節制作美食進行社區長者探訪活動，第二項是作為舞臺工作人員參與社區服務中心組織的免廢生活
廣府迎新年大型文化廟會活動，第三項是作為攤位工作人員參與社區服務中心的元宵社區文化活動。
先說說第一項志愿服務，在該活動作為義工我們先是對有該需要的長者家庭進行探訪。在探訪過程中，我們需要了解到有關長者的起居飲食，以及一些關于其身體狀況的注意事項。更重要的是，我學到了一些關于做探訪任務的關鍵要點與技巧。在與長者交談中，作為年輕人與長者聊天多少存在一些代溝，會不時遇到尷尬的無語情況，但我也會在交談過程中在腦海盡可能地去尋找話題，盡管一開始有時感動不自然，但多嘗試則能比較自然地帶出話題，這讓我學會了和長者溝通的技巧。之后，這個探訪活動仍會進行，屆時我將和同組拍檔一起制作適合的美食。在我所探訪過的家庭中，有獨居的長者，有行動不便而且無兒無女的長者，他們非常需要我們的關愛，而且我們年輕人能給他們灌輸活力，帶來新鮮感給他們單調的晚年生活增添色彩。
正值元宵與情人節邂逅的日子，社區服務中心再次舉行活動，這次是趣味性極強元宵社區文化活動，各項活動名字也相當有趣，有馬上高、馬上傳球、馬上開口笑等等。而我負責的是傳統節目
燈謎攤位，我萬萬沒想到該攤位如此火爆，在尚未開場之時不少長者已經在燈謎前苦苦冥想。待到開場之時，一群人蜂擁而上，令我應接不暇。在我們工作人員多次提醒下，可是居民還是沒有按要求排隊等候，拼命地圍著我們問答案，無奈之下我只好耐著性子一個一個來兌獎。場面十分熱鬧，我也遇到各種各樣的居民，有不耐煩、功利的大媽，有經常來詢問答案的殘障人士，也有對猜謎認真對待的小朋友。最令我深刻的`是，有個拉著三四歲的小孩來體驗游玩的老奶奶，她和我們說她們不認識字，但就差了我們攤位的印花，希望給孫子換禮物。我怔了一下，和義工對視，點頭，說：
好吧，這個印花送給你，祝你玩得開心!老奶奶和孩子都十分愉快地感謝我們而去。其實是否能夠猜中燈謎并不重要，是否嚴格遵守定死的規則并不重要，最重要的是居民玩得開心，這才是體現我們的服務是否做到點子上。
這個假期的志愿服務工作令我十分難忘，也充實了難得的漫長寒假，也鍛煉了我自己的組織能力、合作能力。我相信，每一次的義工活動，我都能成長不少。
最后分享一下我在義工心得分享會上，一位已退休的從國外回來的義工的話令我頗為深刻，也充滿了對我們年輕人的希冀：先不論國內的義工服務質量服務如何，能看到祖國有如此多的青年投身到社會服務這是令人欣慰和高興的，年輕人能積極參與這樣的活動，對社會有所作為，值得表揚。
志愿者服務實踐心得15
7月26日，我有幸作為一名學生志愿者，跟隨學校附屬醫院相關科室的中青年專家，踏上了前往河北省為期四天三夜的暑期社會實踐之旅。
示范隊首先來到中國五大革命圣地之一——西柏坡中共中央舊址，在參觀老一輩革命家們生活工作環境的過程中，當年他們指點江山、揮斥方遒的英勇身姿仿佛歷歷在目。“兩個務必”給我留下了深刻印象，戒驕戒躁，艱苦奮斗，我們要用西柏坡精神時刻自勉。
27日，我們來到城南莊鄉為村民及老紅軍進行義診，盡管天氣炎熱、汗滴如雨，但我們依然用盡全力布置會場、循環廣播義診時間和地點、協助專家教師做心電圖、發放介紹健康知識的宣傳單及“四個全面”宣傳彩頁。
轉天，我們前往阜平縣八一期望小學，在專家們進行衛生健康知識講座的同時，志愿者們將精心準備的牙刷牙膏套裝和文具禮盒分發給孩子們作為禮物。整個講座一向都在十分活躍甚至是火爆的氛圍中進行，小學生們表現出的對知識的渴求也更強化了我對自我此刻所擁有的學習機會的珍惜。
最終一天，十兄妹相互鼓勵、彼此扶助，相攜登頂因“狼牙山五壯士”的`事跡而聞名的狼牙山。總有一種精神，讓我們淚流滿面;總有一種力量，讓我們銘刻心間;總有一種人格，驅使我們不斷追求自我完善。革命先烈昨日的英勇氣概，崇高的愛國主義情感和堅貞不屈的民族氣節，將永遠激勵著我加倍學習專業知識，用知識編織夢想的風帆。
感激此次難得的社會實踐機會，讓我無論是在最初的物資準備，還是在每日的志愿服務中，不僅僅積累了畢生受用的經驗，還收獲了情誼深厚的友情。今后我會堅持科學夢想，不忘先輩精神，牢記名師教誨，用青春華年繪制人生的圖稿，用天醫精神串聯起斑斕的記憶。刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，在無私奉獻中傳承志愿者精神，讓醫學之路隨夢啟航。
【志愿者服務實踐心得】相關文章：
志愿者服務實踐心得01-16
【必備】志愿者服務實踐心得09-25
(優秀)志愿者服務實踐心得09-27
志愿者服務實踐心得（合集15篇）09-26
志愿者服務實踐報告08-18
志愿者實踐心得06-18
醫院志愿者服務心得01-20
志愿者服務的感受心得11-20
亞運志愿者服務心得08-20