物業客服主管的職責
物業客服主管的職責1
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業主想到的我們做到,業主沒有想到的我們為業主想到'的服務理念。
3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。
7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
8、負責與業主之間建立良好的溝通關系,實施業主咨詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。
9、認真正確回答業主的`提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態,及時匯報管理處經理、開展針對性工作。
12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
物業客服主管的職責2
1、負責制定客戶服務負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。
2、負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。
4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。
5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的'關系。
6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。
7、完成片區經理交辦的其他工作。
物業客服主管的職責3
1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;
2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;
3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，并組織實施;
4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;
5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;
6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統計分析，組織回訪整改;
7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;
8.負責社區文化活動組織與實施;
9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的`制定、實施;
10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;
11.負責完成領導交辦的其他工作任務。
物業客服主管的職責4
1、根據物業類型和等級，組織制定不同業態、不同等級的客服質量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務進行糾正，制定改進措施并驗證結果;
2、參與品質部對公司各項目月度、季度服務質量評審工作;
3、組織開展業主滿意度調查工作，根據調查結果形成分析報告，制定改進提升方案;
4、指導并監督各個項目社區文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;
5、統籌受理公司的.客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規范。
物業客服主管的職責5
友元物業客服部主管崗位職責
1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。
3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;
4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;
5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;
7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;
8、物業管理相關法律法規的.研究;
9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;
14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;
15、規范各項目宣傳欄;
16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;
物業客服主管的職責6
物業前期客服中心崗位職責
（一）客服領班崗位職責
1、負責制定前期客服部年度、月度工作計劃并組織實施；
2、做好部門建設、安排、督導并考核部門員工的工作；
3、組織并實施對新近員工的培訓考核工作；
4、組織實施對準業戶的訪談、關懷等工作；
5、制定并收集相關物業內容，制作宣傳板并做好張貼工作；
6、接待、聽取準業主或地產人員意見和建議，對其進行匯總分析，落實并持續改進；
7、組織完成上級交辦的其他工作；
（二）迎賓崗崗位職責
1、負責來訪客戶迎送、指引工作；
2、負責公司對外形象展示工作；
3、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；
4、熟悉掌握樓盤相關信息、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；
5、配合各類活動的組織與實施
6、組織完成上級交辦的其他工作。
（三）吧臺崗崗位職責
1、負責來訪客戶茶水供應工作；
2、配合各類活動及會議的準備、實施工作
3、接待、處理來人、來訪、；來電等各項事宜；
4、負責維護吧臺區域的秩序和環境整改；
5、負責銷售大廳各項設施設備的日常開日及維護工作；
6、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；
7、熟悉掌握樓盤相關信息、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好解釋工作；
8、組織完成上級交辦的其他工作。
（四）樣板房崗崗位職責
1、負責參觀樣板房客戶的接待迎送工作，并做好記錄；
2、負責樣板房內物品清點、保管及整齊擺放；
3、負責樣板房屋的日常維護及管理工作，并監督施工人員對樣板房的整改工作；
4、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；
5、熟悉掌握樓盤相關信息、所在樣板房的基本情況、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；
6、組織完成上級交辦的其他工作。
（五）銷控配合崗崗位職責
1、負責銷售案場的.來電來訪數據總匯及分析；
2、配合地產營銷銷控崗對各類數據整理、資料錄入等工作；
3、地產銷控人員的頂崗，負責其的日常工作；
4、負責辦理客戶家天下會員入會工作。
5、負責對銷售現場、代理銷售公司接待客戶數據進行對比及分析；
（六）觀光車崗崗位職責
1、負責看房客戶的接送工作；
2、負責小區看房車輛的日常維護、保養及清潔工作；
3、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；
4、熟悉掌握樓盤相關信息、車輛行駛路線周邊規劃、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；
5、組織完成上級交辦的其他工作。
物業客服主管的職責7
崗位職責：
1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進行培訓、考核；
2.協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程；
3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；
4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；
5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，并對違規行為進行及時糾正與處理；
6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；
7.負責及時處理服務的.故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷售數據及資料的整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；
2.有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；
3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗
物業客服主管的職責8
1. 對客服部各類檔案資料進展收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進展統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償效勞合同進展系統錄入、到期提示。
4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領導交待的其它臨時工作。
物業客服主管的職責9
1、協助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協助和推進客戶關系維護相關活動;
3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助窗口服務部門服務質量的'管理;
4、協助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;
5、協助項目各類突發事件的處理;
6、完成上級領導交待的其它工作。
物業客服主管的職責10
1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;
2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;
4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。
5、每日查閱前臺、物業主任工作日志，對下屬的.工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業戶。
6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
物業客服主管的職責11
1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；
2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的.回復函；
4、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的時間內給予答復；
5、完成上級安排的其他工作。
物業客服主管的職責12
1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。
2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協助有關部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。
8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的.管理工作。
11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。
14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
物業客服主管的職責13
1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;
2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;
3、梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
4、監督本部門的工作流程及規范的'執行情況,并及時發現問題、解決問題。
物業客服主管的職責14
1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下,按本項目物業服務管理工作程序,負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發現的'問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導;并且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。
9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。
物業客服主管的職責15
1、負責客服部的質量管理工作;
2、制定與完善客戶服務管理標準，規范和完善相關崗位職責，優化客戶服務流程;
3、客服團隊的培訓與考核;
4、處理及協調業主的投訴并對業主提出的建議做可行性分析;
5、提升客戶滿意度;
6、維持公司良好的'公共關系，梳理優質的服務形象;
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