科特勒：新技術時代哪些營銷規則變了？(2)
市場營銷理念正在不斷演化，最初企業營銷都建立在產品之上，這些企業要對產品進行營銷，以銷售為目的。但在營銷2.0時代，企業需要對產品理念進行營銷，從情感上打動客戶。在這個階段，企業需要讓消費者意識到產品的內涵，理解消費者的預期，然后吸引他們購買產品。例如哈雷摩托車，很多人會奇怪哈雷摩托車為什么能夠長久以來如此受歡迎，哈雷已經不僅僅是產品本身，哈雷已經成為用戶生活方式的表達，一個多世紀以來，哈雷·戴維森一直是自由、原始動力和美好時光的代名詞。
現在營銷3.0時代的營銷策略則達到了思想、心靈、精神的層次，首先企業需要在理性的層面上打動消費者的思想，然后才能達到情感和精神的吸引上來，營銷也不僅僅是簡單意義上的生產和銷售。
在營銷的第三個階段里，企業需要與消費者建立同感和共鳴，其中包含企業的品牌，當然也包含著企業的信念和價值觀。如果企業要變得與眾不同，那么就需要有一定的社會責任感，不僅僅是用GDP來衡量發展成果，而且需要改善環境，改善人類的生活水平。
其實這也是所謂“以人為核心”的營銷。我認為在營銷3.0時代，營銷就是為了解決人的問題，對于人們生活中遇到的問題提供解決方案。企業是否能關心這個世界，是否對世界做出了貢獻是評判企業“人本主義”重要的衡量指標。
許多企業都會用自己的行動支持人本主義，例如比爾·蓋茨和梅琳達的基金會，Google、微軟公司也會對這個世界的可持續性做出承諾。
營銷是公司所有部門的責任
營銷進入3.0時代，品牌營銷已經成為贏得客戶、留住客戶和發展業務的關鍵，而營銷也不能僅僅依賴于營銷部門，它應該是所有部門的職責。
面對當下已經極為細分化的目標群體，企業必須要找到未被服務或未被滿足的群體需求，并且用一種最容易盈利的方式去滿足這個群體。對于一個企業的品牌部門來說，首先需要有人專門負責了解“客戶的需求是什么”，我稱之為“VOC”——消費者的聲音。
寶潔公司就有這樣一個職位，我把他稱之為MECEO。當然對于寶潔公司來說，營銷就是公司的一切，或者說客戶才是一切，營銷是為了理解客戶。寶潔公司的MECEO會走遍全球市場，他每次到一個地方都要找本地的消費者聊天，了解消費者想從寶潔公司買到的是什么，公司如何為他們提供服務，采用怎樣的營銷方式。
在當下網絡時代，企業CMO也應關注社交媒體上對于公司品牌或產品的評論。當然最理想的狀態當然是被用戶夸獎，如果社交媒體上關于一家公司的談論全部是負面的，這自然是一件糟糕的事，但如果在社交媒體上用戶對一家公司沒有任何談論，這也并不是好消息，因為企業需要借此了解用戶的需求。
當然，CMO在監控社交媒體上的品牌談論之外，也需要組織和引導社交媒體上的談論話題，對消費者的觀點進行及時干預和糾正�，F在中國發展如此迅速，我們要理解這些消費者的信息，了解他們的需求，本身就是一個很大的挑戰。
當然營銷部門的工作人員也應駕馭當下的技術潮流，掌握大數據、數據挖掘、市場分析、分層技巧、因素分析技巧等，并利用這些技術來分析潛在用戶在多大程度上會購買自己品牌的產品，從而對企業運營提供指導。
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