基層管理培訓知識課件
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第一章 領班的概念
生產線領班（我們工廠稱之為領班）的概念是多位一體的，而不是單一的。可以歸納出以下三項領班的基本概念：
1．管理是以人為核心
領班是指：在生產現場，直接管轄幾個或幾十個生產線作業人員，并對其生產結果負責的人。
2．管理的對象是事
從這個角度來講，領班的工作是：將生產資源投入，并生產出成品的管理，即對現場的作業人員、材料、設備、作業方法、生產環境等生產要素直接指揮和監督，以達成單位內的各項管理目標。
3．管理的重點
領班是中層管理人員的“左右手”，而不是“左右腦”，工作的重點是具體實施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令。具體要注意以下幾點：
A． 輔助上司工作，而非設計主導，但可以提供有建設性的建議。
B． 上司開展工作，與上司形成配合和互補關系。
C． 對上司的不足提出適當的建議。
D． 原則上只接受直接上司的工作指令。（當然特殊情況除外）
第二章 領班的基本素質要求
1. 專業能力（品質/效率/物控/5S/人員）
① 熟悉自己所管轄團隊內的業務（人員/機器/材料/方法），能夠指導下屬并
向上司提供建議，以幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。 ② 學習專業知識，提升自己的能力。任何人只要方法得當，經過一段時間的努力，都可以達成較高水平。如果固守自己的思想。不愿意深入學習，很難想象能處理好生產技術上的問題。
2. 解決問題的能力
① 領班應具有發現問題的意識（即敏感度）、想象能力和預測能力。一旦發現妨礙目標達成或業務開展的問題，應立即收集資訊，分析現狀，找出真因。
② 善于用5W1H的思維方式，全方位思考，提出對策直到解決問題。
3. 組織能力
為了達成生產線或單位內規定的目標，充分考慮組織內每一個人員的特點，分派工作任務，并因人施教以發揮全體人員的能力，同心協力，使單位、部門運作達成1+1≥ 2的效應。
4. 溝通/協調能力（交際能力）
① 領班的溝通，主要是上下級之間的溝通和平行之間的溝通。
② 良好的溝通、協調能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構筑彼此之間的信賴關系。
5.傾聽的能力
①這是一個人謙虛的表現。
②傾聽可以讓你了解更多的事情。
③ 每個人都希望受到重視，并且都有表達自己意見的愿望，所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。
6.指導員工的能力
為了順利地展開日常業務而傳授必要的知識（IE六法）和方法，指出員工在意識和行動（即態度與行為）上的不足之處，使大家理解業務的定位、重要性，提高他們的工作意愿及積極性。
7.控制情緒的能力
① 當一個干部情緒很糟的時候,很少有下屬去匯報工作,因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價
② 當你成為一個管理人員后,你的情緒已經不單單是自己私人的事情了,會影響你的下屬.
③ 綜上所述，管理者應控制自己的情緒，以便于對人員的管理。
8.培訓能力
①就領班而言，技術工種的培訓是其主要任務之一
②通過人員培訓，可以挖掘出一些人的潛力。
9.自我約束的能力
① 管理者是工廠規范的表率（即模范），這是管理者應扮演的角色之一。 ② 管理者的言行代表了工廠對員工的政策，所以管理者要有“法”的觀念，并時刻以廠規廠紀來約束自己。
第三章 對管理者的基本要求
1.謂管理者,不僅是指職務體制的班/組長等有一定職務的人,也包括在工作單位里能管理他人的人或者能指導他人工作的人.
2.對現場管理干部的幾項要求
① 熱愛自己的職業
熱愛現場(自己能力發揮的舞臺)
熱愛產品(自己辛勤工作的成果)
熱愛部屬(部屬的成長是自己最大的成就)
② 走動式的管理
不是只聽匯報,而應常常巡視現場
必要時要做記錄
③ 運用合理的教育方法,引導下屬自己提出想法,不斷提高下屬工作能力.必須明確提出力所能及的目標,賦予員工強烈的責任感和成就感.
④ 培養問題意識,保持、認識問題的眼力和敏銳性，找問題要有著眼點，（地面----墻面----天花板----工具----設備----品質----效率）
⑤ 積極動手，主動報告，利用一切機會發掘自己，挑戰自己
⑥ 積極掌握業務知識，和管理方法
⑦ 必須讓員工了解原因和重要性，（知其然，知其所以然）促使作業人員自發地積極行動
⑧ 以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾
⑨ 按照未來可能的發展變化，以發展的眼光來決定下一步將要進行的工作。 ⑩ 傾注一切熱情和力量去面對工作，并下定決心，不可以：“說起來重要、干起來次要、忙起來不要”。
第四章 管理干部如何將員工的意見向上司反映？
1．領班是上下級溝通的橋梁，做到“下情上達”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。重要的是不可就事論事，應該附上自己的看法和建議，因為上司工作比較忙，面對的人員比較廣，如果根據你的意見做決策，時間上會更快，也可以防止遺漏。
2．另外，作為一個管理人員，僅僅以一個“傳聲筒”的身份工作是遠遠不
夠的。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當場處理，事后再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理，增加上司的管理負擔。
第五章 管理干部如何向員工傳達執行上面的決議
向員工傳達執行上面的精神和決議是屬于“上令下行”范疇的工作。做好這項工作有幾個要點：
1．充分理解上級決議的目的、要求、執行方法。這不是把通知往告示欄一貼或者晨會上無關痛癢講兩句的事情，如果自己沒有充分理解決議，那么員工該如何執行，是否達成要求等等都無法判斷評價，萬一做錯了，事情就更糟糕了。
2．不能播下種子就等收割，工作安排下去了當然不能只等結果，定期的工作進度跟蹤是必要的。工作安排以后，執行情況如何，碰到什么問題，該如何解決等等，都需要領班一項項去確認和解決。
3．做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可能讓大家不舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理人員不應該把自己的情緒表現出來，火上燒油。要針對決議的內容耐心向員工說明解釋，安撫人心，保證生產任務的正常進行。在這一點上，應該站在公司的立場上。
4．及時地溝通反饋。上級的決議下達后，應該將執行過程、結果即時反饋。對于一些反響比較大，可能造成嚴重后果（如**、破壞、人員流失）的事項，要及時報告，尋求有效的對策。
第六章 管理干部如何處理員工的抱怨
當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產生抱怨情緒，這種情緒有助于
緩解心中的不快。抱怨是一種最常見、破壞性最小的發泄形式。但是，若處理得不好的話，則可能會出現降低工作效率等情況，有時甚至會出現拒絕執行工作任務，破壞公司財產等過激行為。管理者一定要認真對待。處理員工的抱怨時要注意以下幾點：
1.耐心傾聽抱怨
抱怨無非是一種發泄，當你發現你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環境，讓他無所顧忌地進行抱怨，你所需要做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。
2.盡量了解起因
任何抱怨都有原因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。在事情沒有完全弄清楚之前，管理者不應該發表任何言論，過早地表態，可能會使事情變得更糟。
3.有效疏通通過與抱怨者平等地溝通來解決他（她）的困惑。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心地解答，并且對員工不合理的抱怨進行友善的批評。這樣做基本上可以解決問題。
4.處理果斷
因為抱怨具有傳染性，故要及時采取防范措施，盡量做到公正處理，防止負面影響進一步擴大。
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