寫字樓物業管理標準怎么寫
管理標準，是指對標準化領域中需要協調統一的管理事項所制定的標準。管理標準包括管理基礎標準，技術管理標準，經濟管理標準，行政管理標準，生產經營管理標準等。下面跟著小編來看看寫字樓物業管理標準怎么寫，希望對你有所幫助。
一、 本標準的制訂基礎和宗旨
1、 本標準是在XX管理委員會（“園區管委會”）指導下，由XX寫字樓商會（“商會”）會員大會通過，并經園區管委會核準的寫字樓行業服務規范。
2、 本標準的制訂、公布、生效和執行應當符合XX（“園區”）的區域特征及其整體發展的規劃、布局和需要，并且接受園區管委會的宏觀調控和指導。
3、 本標準是微觀經濟活動中平等市場主體進行自由選擇和自由協商的指引性規范，目的是通過本標準的制訂、公布和實施，引導園區內寫字樓尋找到與之相對應的管理人和使用人，同時也引導使用人和管理人在園區內尋找到與之相對應的寫字樓，為使用人提供安全、安靜、快捷、周到、細致、極具個性化、全天侯的服務。
4、 標準針對寫字樓使用人接受服務的結果制訂規范。
5、 本標準適用于商會會員所開發或/和管理的本標準所定義的寫字樓。
二、 定義
1、 寫字樓：本標準所稱“寫字樓”，是指位于園區內，以辦公為主要使用目的、按照北京市統一規劃建設、建筑面積在一萬平方米（10000m2）以上、已經建成并投入使用的辦公樓房。
2、 達標寫字樓，本標準所稱“達標寫字樓”，是指達到本標準所列全部數額和比例指標且商會認為執行本標準效果良好的寫字樓。
3、 使用人：是指按照本標準接受服務的寫字樓實際使用人，包括實際使用寫字樓的產權人和承租人。
4、 管理人：是指按照本標準提供服務并管理寫字樓的法人機構，包括寫字樓的開發商和物業管理公司。如果本標準沒有特別的相反規定，則提供本標準所述服務的義務和責任由開發商和物業管理公司連帶承擔。
5、 服務：是指管理人按照本標準的規定，組織全職的專業人員，利用寫字樓主體建筑、周邊環境、內在設備設施、其他配套設施，滿足使用人的需要，解決使用人所遇問題，并為此收取報酬的行為。
6、 物業管理委員會：是指由寫字樓的產權人、使用人通過產權人大會選舉產生，代表該寫字樓區域內產權人、使用人實施物業管理的主體。
7、 規范性文件：是指國家法律、行政法規、地方性法規，以及國務院各主管部門、北京市政府、市政府各主管部門和園區管委會頒布的其他規范性文件。
三、 主體建筑和服務
1、 主體建筑應當采用公害指標不超過規范性文件所規定指標的材料和技術建設；達標寫字樓應當采用無公害環保材料和技術建成（包括內外裝修）。
2、 主體建筑應當保證寫字樓內出售或出租的房屋單位均有獨立的自然采光。
3、 主體建筑應當保證寫字樓內出售或出租房屋單位的噪音排放符合規范性文件規定的標準。
4、 主體建筑上應有顯著的、固定的寫字樓名稱標志以區別周邊其他建筑。寫字樓室外招牌、廣告牌、霓虹燈應當按規范性文件的規定設置，保持美觀統一，無安全隱患或者破損。
5、 寫字樓外觀應保持完好、整潔、無破損、脫落。寫字樓外立面應當根據規范性文件的相關規定進行定期清洗。達標寫字樓應當每年至少清洗二次。
6、 達標寫字樓應設計并使用顯現輪廓的夜間泛光照明。
四、 周邊環境和服務
1、 寫字樓周圍應當有符合規范性文件要求的綠地或履行了相對應的綠化義務，綠地應無占用、破壞、踐踏現象。達標寫字樓周圍應當至少有相當于總建筑面積20－30％的綠地。
2、 寫字樓周圍應當有足夠多的機動車停放場地；達標寫字樓應當按每200----500建筑平米設立1個地面或地下停車位的標準設立機動車停放場地，并與非機動車停放場地保持足夠的距離。寫字樓因客觀原因無法建立機動車停放場地的，管理人應協調就近的公用停車場解決使用人及寫字樓訪客的機動車停放問題；寫字樓不具備建立機動車停放場地、就近也沒有公用停車場的，管理人應向商會出具書面報告并提出相關解決方案，由商會向園區管委會和其
他主管部門匯報并協調。
3、 管理人應當配備專門人員在每工作日8：00――18：00期間，在寫字樓出入口處疏導交通，引導機動車輛停放在本寫字樓停車場的適當停車位置內，以保證物業出入口和通道上交通不堵塞；本寫字樓沒有空余的停車位置時，應當引導機動車輛前往最為臨近的停車場地。
4、 管理人應當向有關主管部門申請并在寫字樓周邊設置規范的指示路牌，或者各種交通指示標識、服務內容提示標識和安全警告標識。
五、 內部設施和服務
1、 電梯。寫字樓電梯轎廂內應當明亮、清潔、空氣清新；電梯運行應當安全、平穩。進行預定的電梯維護、維修時，管理人應當提前公告并在維護、維修現場設置顯著警示牌。除非為排除臨時故障或險情，管理人不得在使用人正常工作時間進行維護保養；管理人員不得與使用人、客戶混用電梯；不得用客用電梯運送垃圾，建筑材料。電梯運行出現故障時，管理人應當立即指派專業維修人員立即到場進行維修和人員疏散；寫字樓應當針對電梯運行過程中可能發生的各種故障和險情，預先制訂應急方案，以備在電梯運行出現故障或險情時，有相應的排除險情的應急處理措施。達標寫字樓還應當提供至少一至兩部客、貨兩用電梯，保證高峰時期和單梯或數梯故障維修時期使用人的等候時間不超過3分鐘；
2、 大堂。寫字樓大堂應當設有明顯指示牌顯示樓層平面示意圖和樓內所有使用人的具體位置；大堂應當設接待臺回答來客詢問并在非工作時間進行登記；達標寫字樓大堂應當設立具有圖文處理、通訊、郵件收發功能的商務服務設施，以及金融、郵政、代訂旅行客票、訪客臨時休息和方便食品等服務設施。大堂任何部位均應處于清潔、明亮狀態，在發生雨雪天氣時，應設置免費使用的簡單雨具和保持大堂清潔的器具。在大堂舉行的展示或推廣活動或做節日裝飾應當提前公告，并應不影響使用人正常出入大堂。
3、 會議設施。寫字樓內應當設有可供舉行中小型會議的會議室；達標寫字樓應當設立使用面積不少于300平方米的可以舉行商務展示、宣傳、洽談和會議活動的多功能設施。
4、 通訊設施。寫字樓的商務設施、會議設施和辦公單位內應當具有與寫字樓總建筑面積相對應的通訊設施；達標寫字樓應具有向使用人提供寬帶網絡設施和使用人所需要的電話線路的能力以及具備移動電話無線覆蓋系統。
5、 室內設施。寫字樓辦公單位內的照明、通風、溫度、濕度和清潔度應當符合管理人事先公布的標準。
6、 樓層。應當清潔、明亮、安靜、無異味、無雜物，設置樓層使用人位置指示牌和綠色植物。
7、 通道。樓梯間，走廊和樓道明亮、清潔、暢通無堵且不易行人滑倒。
8、 衛生間。每一樓層應當設有衛生間，衛生間內應配備必要的衛生用品，地面無水跡，衛生潔具干凈無污跡，并保持清潔明亮和無異味。
9、 冷熱水。每一樓層應當24小時提供清潔的生活用冷熱水；限水、停水均應提前進行公告。
10、排水。寫字樓所有排水系統應當保持通暢。寫字樓道路、地下室、車庫、設備房在汛期應無積水、浸泡現象。寫字樓污水排放應符合規范性文件規定的排放標準。遇有事故，管理人應當指派專業維修人員30分鐘之內立即到達現場進行搶修。寫字樓應當根據各種可能出現的給排水故障，制定事故應急處理方案。
11、供電。寫字樓內應當電力供應充足。寫字樓設計用電負荷應考慮到會議、大型中心機房設備、計算機及外設的用電負荷需要。寫字樓供電系統應２４小時正常運行，出現故障，管理人應當立即指派專業維修人員到場排除；限電、停電應當提前公開通知使用人。寫字樓應當針對各種供電故障制定應急方案，包括備置可隨時啟用的備用應急發電機。達標寫字樓應當采用變配電供電系統并配備備用照明電源。
12、空調及供暖。寫字樓內應當設有中央空調系統或者供暖系統，并在工作時間運行正常，無超標噪音和滴漏水現象。出現運行故障后，管理人應當指派專業維修人員立即到達現場維修。
13、通風。寫字樓內應當設有與總建筑面積相對應的通風設施。
14、消防。寫字樓內應當無火災安全隱患，并設有布局合理的消防設施，裝備先進的自動煙、霧報警及噴淋系統。消防系統設施設備應當完好無損，可隨時啟用。寫字樓每年必須按規范性文件的要求進行消防檢測。寫字樓應制定有火警火災應急方案和程序，設立消防疏散示意圖，保證照明設施、引路標志完好、緊急疏散通道暢通。出現緊急情形時，管理人應當組織所涉使用人緊急疏散。管理人應建立3級消防組織，進行定期的培訓。達標寫字樓應在消防、滅火設施中使用計算機監控和指揮系統。
15、寵物。寫字樓內不應進入任何家禽、家畜及寵物。
16、保安。寫字樓提供24小時保安服務。保安人員的著裝應當統一，且易于識別；非工作時間內保安應當定期巡回檢查各辦公單位的安全狀況。
17、衛星天線、電視系統。寫字樓應裝置公共電視天線及衛星電視系統，為每一獨立銷售或者出售單元安裝天線插座。
六、物業管理服務
（一）在擬使用人與管理人協商管理人提供服務的條件時，管理人應當向擬使用人披露下列項目的真實、準確和完整信息，提供相應的圖文資料，并進行解釋和說明，以確保沒有誤導擬使用人：
1、 寫字樓的主體建筑；
2、 寫字樓的周邊環境；
3、 寫字樓內部設施和服務項目；
4、 擬使用辦公單位的具體情況；
5、 寫字樓管理人的情況及其管理的基本體制、方法、內容、程序和責任人；
6、 寫字樓物業管理委員會的情況；
7、 物業管理合同、業主公約或住用戶公約或租約的詳細內容，尤其是使用人的權利和義務；
8、 收費標準、依據和方式；
9、 服務標準、服務承諾及其監督檢查機制；
10、 住用戶手冊和服務規范。
管理人進行設備維修養護應執行市房管局頒發的標準，。
物業服務人員統一著裝上崗，并佩帶名牌，使用服務規范用語。
擬使用人與管理人簽訂合同以后，管理人應當向擬使用人介紹裝修和搬遷的注意事項并提供必要的協助。
管理人應當有固定的渠道聽取使用人就有關合同、契約的執行情況和服務活動的結果發表的意見和建議；
（二）管理人的責任免除
1、因發生地震、火災、暴雨、臺風、戰爭及其他不能預見，并且不能避免和不能克服的事件，而導致管理不能提供或不能按照本標準提供服務時，免除管理人的責任。
2、因接受服務的使用人自身過錯或訪客過錯造成的損失，管理人可以免責。
3、 為避免即將發生的較大損失采取相應措施而導致發生的較小損失，管理人可以免責。 4、 出現規范性文件規定或管理人與使用人認定的其他免責情形時，管理人可以免除責任。
5、 管理人在知悉可以免責的情形發生時，應當采取一切必要措施減少損失的擴大，對于管理人能夠采取但沒有采取必要措施而造成的損失擴大部分，管理人不能免責。
（三）、物業管理委員會
1、管理人應當組織使用人設立寫字樓物業管理委員會，并建立健全有關規范。 2、物業管理委員會由所在寫字樓全體使用人組成，每一使用人按其使用面積的比例行使表決權。
3、管理人應當與物業管理委員會簽訂物業管理合同，明確雙方的權利義務。
4、物業管理委員會代表使用人監督本標準、物業管理合同以及有關協議、公約的執行，并可以向商會通報所在寫字樓的執行情況。
5、 物業管理委員會的具體職責和工作程序等，參照規范性文件關于住宅小區物業管理委員會的有關規定執行。
七、其他一般性規定
1、寫字樓應當保護使用人的人身和財產安全，對可能損害使用人人身和財產安全的場所，應當采取防護、警示措施。警示牌應當中英文對照。
2、寫字樓應當保護使用人的隱私權。除日常清掃衛生、維修保養設施設備發生重大火災等緊急情況外，未經使用人許可不得隨意進入使用人的房間。
3、寫字樓有義務以口頭提示或者書面方式通知使用人不得自行對房間進行改造、裝飾。
4、寫字樓有義務提示使用人愛護寫字樓內的設備及財物。
5、寫字樓應當提供與本寫字樓檔次相符的產品與服務。寫字樓的物業收費應當與其提供的服務相匹配。
八、本標準的執行
1、 本標準經園區管委會核準、商會會員大會通過以后，由商會通過其網站或/和其他媒體向社會公布。
2、 經商會理事會批準后，商會可以通過上述媒介向社會公布達標寫字樓的名單和概況，商會也可以通過上述媒介公布商會組織的寫字樓執行本標準的評級或評分結果以及商會推介的優秀寫字樓名單及其概況；
3、 商會應及時接受使用人對管理人的投訴并組織調解；
4、 商會應及時整理并向園區管委會通報園區寫字樓的有關動態。
5、 商會應當與有關主管部門協調，在政府的一站式辦公大廳、政府指定的有關媒體上同時公布本標準和商會向社會公布的上述信息。對于不執行本標準的寫字樓，商會可以通過上述媒介公布其名單，并向有關政府部門建議采取相關措施。
【寫字樓物業管理標準怎么寫】相關文章：
標準借條的怎么寫05-02
標準借條怎么寫05-06
標準借條怎么寫03-15
標準借條格式是怎么寫05-05
參考文獻標準怎么寫07-11
標準辭職信怎么寫08-09
標準的辭職信怎么寫09-30
標準感謝信怎么寫10-13
怎么樣寫標準的借條05-02
標準導購辭職報告怎么寫10-31