上海顧客滿意指數體系的原則和方法
顧客滿意指數成為傳統經濟指標的一個重要補充.研究了構建顧客滿意指數體系的原則和方法,提出了5個層次的體系結構,并對對象的提取和指數的并合進行了具體的闡述.
作 者： 張新安 田澎 張列平 張震 作者單位： 上海交通大學安泰管理學院 刊 名： 系統工程理論方法應用 ISTIC PKU 英文刊名： SYSTEMS ENGINEERING THEORY METHODOLOGY APPLICATIONS 年，卷(期)： 2001 10(3) 分類號： N945.23 關鍵詞： 顧客滿意指數 顧客滿意指數體系 上海【上海顧客滿意指數體系的原則和方法】相關文章：
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