客戶服務部崗位職責(薦)
在發展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家整理的客戶服務部崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶服務部崗位職責1
1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。
2、負責業主投訴的信息傳遞及處理結果的'跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。
3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發生的重要事項進行調查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結果寫出書面報告。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
客戶服務部崗位職責2
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等員工進行服務質量評價；
三、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向物業經理報告；
五、準時向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向經理匯報。
四、跟進處理突發事件；
五、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
七、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
八、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的`裝修審核、監督。
九、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
客戶服務部崗位職責3
1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。
2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。
4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。
5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。
6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的'變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。
7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。
8、協助財務收賬工作。
二、工作權限
在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經請示XX領導同意請XX領導補簽。
三、組織機構
客戶服務部經理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。
客戶服務部崗位職責4
按照清潔、綠化養護、消殺服務與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 審核各分包方提交的作業方案/計劃，溝通協調解決有關問題，并監督作業方案/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結；
參與綠化、消殺、清潔分包服務供應商考察、評審、合同的擬定等工作； 每周不少于三次巡視物業現場，對發現的.物業設施、環境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。 負責監督檢查綠化養護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業等操作規范及員工儀容儀表等，查驗外包服務工作質量，對不合格項提出整改意見并監督整改完成，根據分包合同及相關規定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；
負責綠化養護、清潔、消殺服務的月度考評及費用的核定及申報； 監督與本部門相關的各外包單位的服務質量，定期組織外包單位召開工作例會；
建立健全各項業務的管理檔案資料，以備查驗；
負責跟進處理有關綠化養護、消殺、清潔服務方面的突發事件及業戶意見（投訴），并及時向上級匯報；
確認石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務的數量及質量，核算費用呈報上級審批；
安排屬下人員當值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報審批； 對屬下員工工作進行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 完成上級交辦的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責5
1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的`咨詢提供服務;
2.按照銷售部門的銷售業績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經驗，并做總結提高;
5.負責與企業的技術、市場等部門溝通聯系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶服務部崗位職責6
根據深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規章制度、費用預算等，并根據運作情況及時呈報并修訂；
協助總經理室落實物業管理、客戶服務職能，監督、檢查、指導本部門員工工作狀態及質量；
協助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。 就設施設備正常運作及物業服務中涉及環境因素的控制，定期向總經理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準后跟進落實并反饋實施結果； 負責業戶單元二次裝修、入住、遷出等手續審核；
定時/不定時拜訪業戶，處理業戶重大投訴，及時將業戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協助解決相關問題，及時向總經理室匯報； 每周不少于1次巡視物業現場，組織對本部門的.服務質量進行自查自糾； 監督檢查物業清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規定的行為并追究相關人員責任；
負責節日裝飾、業戶滿意度調查方案的審核、呈報及跟進落實； 組織部門會議及員工培訓，確保各項標準、流程、制度的落實，不斷提高員工的業務技能與管理水平；
代表本部門參加各類會議及接受工作任務；與其它部門協調與溝通，確保各項管理服務工作能順利進行；
對本部門的工作規劃、執行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批準；
協助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；
負責重大活動安排、跟進、執行結果及時向總經理室匯報； 遇到突發重大事件時親臨現場負責處理并匯報情況；
與同行業、相鄰單位、政府相關部門建立聯系，互通信息，掌握最新動態；
完成上級領導交辦的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責7
內部工作關系
1、向物業經理負責;
2、全面負責客戶服務部的日常事務工作
3、指導、安排下級員工---物業助理、客服助理的日常工作。
外部工作關系
1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關系。
工作描述
1、全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
4、負責監管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務;
5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;
6、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;
7、定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;
9、完成上級領導交辦的其它工作。
績效重點
1、物業管理費的.收費率;
2、業主(住戶)對物業管理服務質量的綜合滿意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業主資料管理完好率;
6、業主(住戶)回訪率。
工作權限：組織、領導、統籌客戶服務部的日常事務工作。
必備條件
大專教育以上學歷
二年以上大型樓盤物業管理實際工作經驗，持物業經理上崗證書;
統籌安排和應變能力、組織領導和綜合協調能力強;具備現代物業管理基本理論知識，熟悉物業管理相關法律法規，掌握房地產及工程方面的基礎知識。
思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。
客戶服務部崗位職責8
按照會議管理規定和服務流程及標準，具體負責為業戶提供會議服務； 按照會議安排通知與會議聯絡人對接，負責提前做好會議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；
會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場； 按會議通知要求，為與會人員提供引領、接待、禮賓等服務； 與會人員入座后即按相關標準給予上茶/飲品/果盤/點心等，會議進行過程中按程序提供續茶及茶歇服務；
會議結束后，負責將會議室所有設施歸位，關閉相關會議設備，對相關設施設備進行清點并放回指定位置；
填寫會議服務記錄表，記錄會議相關信息，定期匯總上報主管/副主管； 定期巡查會議室環境、設備設施，發現問題及時上報或通知相關崗位人員到場處理，并及時跟進處理進度及結果； 配合其他崗位人員完成其它工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責9
具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務； 監督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現場需溝通協調的問題或異常情況；
負責每周、每月對各類專項服務情況進行統計分析，并向主管遞交工作報告；
根據業戶的專項服務需求，對現行的專項服務標準、服務流程、管理規范等提出修訂完善建議，經上級同意后予以實施，并反饋實施結果； 定期組織服務助理進行業戶回訪，對業戶所反映的問題及時匯報，確保業戶的專項服務需求和意見得到及時處理，并及時向業戶的'反饋實施情況，不斷提升業戶滿意度；
根據業戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業戶活動； 跟進落實廣場節日裝飾方案；
對專項服務涉及的外包供應商工作情況進行考核評審，發現問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；
參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等； 負責專項服務外包供應合同費用結算、費用呈報等； 負責與其它業務主管之間的溝通，協調完成業戶需要的各類專項服務工作；
每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和專項服務落實情況；
完成上級所安排的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責10
1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；
2、與客戶保持良好關系，剛好反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；
3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；
4、負責園區公共衛生清潔及綠化的`監督，打造環境美麗的園區氛圍。
客戶服務部崗位職責11
1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。
2、幫助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。
3、依據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的`保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。
4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員剛好處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿足度調查，不斷提高服務品質。
5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。
6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。
客戶服務部崗位職責12
崗位職責：
1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；
2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；
5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；
6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；
7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；
9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；
11）銷售人員業績的'統計、購房合同審核并提交客戶服務部；
12）完成上級領導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；
2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；
3）有大量北京優質客戶資源者優先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。
客戶服務部崗位職責13
(一)內部職能。
1.負責制定客戶服務的原則和標準，協調企業各部門之間的工作，為客戶提供優質服務。
2.負責新客戶服務人員的業務培訓和服務績效評估。
3.負責制定各種標準工作流程，培訓客服人員，使其熟悉各種工作流程，提高客服效率。
4.負責記錄客戶的基本信息、需求、意見和建議，并進行分類統計。
5.收集業務系統信息，掌握業務系統的整體情況，不斷提高業務管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。
6.收集其他企業客服部門的數據，整理、分析、挖掘、學習。
7.負責為企業的產品和設備提供強大的售后服務保障。
8.負責定期向企業相關領導和相關部門通報客戶意見或反饋產品銷售情況;為企業制定合理的解決方案提供參考信息。
(二)外部職責。
1、負責收集整理企業新產品或服務使用后的'客戶反饋信息，為企業相關部門提高新產品或服務質量提供可靠依據。
2.負責客戶信息的調查和管理，特別是客戶使用習慣的調查和管理，將收集到的客戶信息整理歸檔，建立有用的客戶信息庫。
3.負責受理和處理客戶投訴，化解企業與客戶之間的糾紛，維護企業的聲譽和形象。
4.收集客戶提案和建議，審核、評估和實施客戶提案，為企業未來發展提供有價值的建議。
5.負責提出和實施企業售后服務措施，制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃和政策，是企業售后服務的具體指導和監督部門。
6.設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發現和解決與新產品使用相關的各種問題，促進企業與客戶之間的有效溝通。
7、負責加強軟硬件設施建設，以提供高效優質服務為保證。
客戶服務部崗位職責14
1、在本項目正、副經理領導及物業服務值班室的監督下,按本項目物業服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。
2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業培訓,并對客戶服務職工做出工作質量評價。
3、受理服務質量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經理批準后,按公司《物業投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負責對本項目公共區域內的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。
5、負責物業值班室的工作環境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢,對所發現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。
6、利用工作便利征求業戶意見,及時形成改進,提高服務質量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質量責任。
7、利用工作巡檢之時監督客戶服務各崗職工與業戶的`溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。
8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業服務費的收繳工作。
9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業績考核,形成考核評定,報本項目經理。
10、完成項目(副)經理下達的其他工作。
客戶服務部崗位職責15
每天不間斷對廣場公共區域全面巡查，主要負責檢查設施設備是否完好，運行正常，發現任何不合格項按照相關程序報告相關崗位人員進行報修，并做好記錄；
巡查二次裝修、施工現場，發現違規施工或安全隱患，及時糾正并記錄； 巡視各區域導示、指引、標牌是否妥當，對制作、安裝等負責具體跟進和管控；
跟進各項施工、作業現場安全保護措施落實、工程進度等管理事項； 對空置樓層及單元進行檢查，發現問題及時上報處理，保證空置單元處于良好狀態； 參與本部門相關的.工程和服務項目的質量驗收，并提出建議； 發生突發事件時，立即前往現場核實，妥善處理的同時記錄情況，及時向上級匯報；
根據上級要求對相關物品、設施設備等進行數據統計并上報； 協助其他崗位人員完成各項工作任務； 完成上級領導安排的其它工作任務。
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